今年七月，伴隨著臺(tái)風(fēng)格美的登錄，福建、江西與湖南，大部地區(qū)持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨過(guò)程，為確保鐵路運(yùn)輸安全，國(guó)鐵南昌停運(yùn)福建省內(nèi)7月25日全部旅客列車(chē)和7月26日部分旅客列車(chē)，國(guó)鐵廣州局停運(yùn)了25、26日途經(jīng)杭深高鐵、梅汕高鐵以及漳龍、畬龍鐵路的部分列車(chē)，長(zhǎng)三角地區(qū)各個(gè)車(chē)站也受到大雨影響，導(dǎo)致了眾多列車(chē)停運(yùn)，部分列車(chē)因無(wú)法開(kāi)行，被迫折返，引起了網(wǎng)友的廣泛討論。
使用12306官方訂票，杜絕多收費(fèi)行為。列車(chē)停運(yùn)時(shí)，通過(guò)第三方軟件退票會(huì)核收退票費(fèi)。這是因?yàn)榈谌紸PP需要向鐵路部門(mén)支付一定的服務(wù)費(fèi)用，以獲取購(gòu)票和退票的服務(wù)。使用鐵路12306官方APP平臺(tái)購(gòu)票，在鐵路部門(mén)推出的官方應(yīng)用程序，進(jìn)行購(gòu)票、退票、改簽等服務(wù)，或者在車(chē)站售票窗口，鐵路自動(dòng)售票機(jī)乃至電話(huà)訂票，均不收取停運(yùn)的退票費(fèi)用，并且聯(lián)程車(chē)票需要一同退票才能不收退票費(fèi)。此外，使用鐵路12306官方APP平臺(tái)購(gòu)票還可以享受更多的優(yōu)惠和服務(wù)，如提前選座、優(yōu)先出票，購(gòu)買(mǎi)臥鋪票時(shí)，會(huì)優(yōu)先為老年旅客，兒童旅客優(yōu)先選擇下鋪，有特殊重點(diǎn)旅客時(shí)，通過(guò)12306電話(huà)、官方購(gòu)票12306APP以及車(chē)站服務(wù)臺(tái)預(yù)約，幫助旅客更好地開(kāi)始旅行，使用官方提供的渠道進(jìn)行售退票，更好保障旅客權(quán)益的履行。
候補(bǔ)車(chē)票安全性與智能性，遠(yuǎn)高于第三方軟件。鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）是中國(guó)鐵路 官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票或辦理火車(chē)票退票服務(wù)，某些平臺(tái)與商家，通過(guò)用戶(hù)的授權(quán)，掌握旅客的身份證件與電話(huà)號(hào)碼，把本應(yīng)該為用戶(hù)提供的服務(wù)改造升級(jí)后，使用加速包，分享加速亦或是其他附加服務(wù)、超值服務(wù)，意圖從旅客手中拿到更多的超出費(fèi)用。所謂的“多買(mǎi)幾站”“專(zhuān)人搶票”的手段并非合規(guī)，尤其是專(zhuān)人搶票背后，可能是更多不合法不合規(guī)的行為。而候補(bǔ)車(chē)票，在旅客提交候補(bǔ)訂單時(shí)，即可選擇預(yù)售期內(nèi)，任意三個(gè)乘車(chē)日期，累計(jì)最多60個(gè)“日期加車(chē)次”的組合，每個(gè)車(chē)次可選擇不同的席位滿(mǎn)足購(gòu)票，并且每個(gè)旅客可提交6個(gè)候補(bǔ)訂單，每個(gè)訂單最多九人。在高峰時(shí)間段，鐵路部門(mén)在接到一定數(shù)量的候補(bǔ)訂單，將會(huì)開(kāi)行臨時(shí)旅客列車(chē)，屆時(shí)候補(bǔ)訂單旅客若無(wú)取消將享受優(yōu)先配售新增列車(chē)，無(wú)需重新查詢(xún)購(gòu)票。得益于鐵路的安全性，不會(huì)二次推銷(xiāo)相應(yīng)的服務(wù)，違規(guī)出賣(mài)旅客的個(gè)人信息，選擇12306官方渠道，是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)旅客身份信息更好的保護(hù)。
鐵路是大眾化的交通工具，提供旅客運(yùn)輸服務(wù)和大量的貨物運(yùn)輸任務(wù)，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，組織擬訂鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平日益提高，出行的需求也會(huì)越來(lái)越大，如何保障旅客順利出行，除了保障購(gòu)票渠道安全，發(fā)掘出更多的運(yùn)行潛力，開(kāi)通建設(shè)新線(xiàn)路，讓旅客享受更加便捷的服務(wù)，這是鐵路的真正使命。（陳震離）
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