魏先生帶著5歲的兒子在徐州東站中轉(zhuǎn)換乘，由于中間只有15分鐘的換乘時(shí)間，下車后魏先生就一路小跑，渾然不知跟在身后的孩子已經(jīng)走丟，有驚無(wú)險(xiǎn)的是在天橋上迷路的孩子，很快被鐵路徐州東站的工作人員發(fā)現(xiàn)，并幫助他順利找到了家人。

　　上述魏先生，由于自己太過(guò)趕時(shí)間，迫不得已選擇了時(shí)間點(diǎn)很近的車次，也是無(wú)奈之舉，五歲的小孩完全不可能趕上大人的步伐，在此筆者建議，出行時(shí)，保持小孩在自己的視線范圍之內(nèi)，乘坐電梯自動(dòng)扶梯時(shí)，讓小孩走在自己的前頭。并且換乘的旅客，可以通過(guò)12306查詢所在列車的檢票口，或者詢問(wèn)換乘處的工作人員，查問(wèn)所換乘列車的檢票口或站臺(tái)。以徐州東、上海虹橋、杭州東等換乘大站，檢票口和站臺(tái)在不晚點(diǎn)的情況下，都是一一對(duì)應(yīng)的，只要留足開(kāi)檢的時(shí)間，完全可以趕上自己所在的列車。

　　旅客至上、鐵路重視以人為本。外出的旅客行程匆忙，難免遺落，時(shí)常有旅客乘錯(cuò)車、坐過(guò)站，把自己的東西落在座位上，這些都是常見(jiàn)的事情，鐵路長(zhǎng)期以來(lái)都形成了相關(guān)的處置規(guī)定。坐錯(cuò)車可以重置車票改簽，或由列車交到下個(gè)到達(dá)站，再妥善安排行程；遺落在列車、車站的遺失物品可以通過(guò)高鐵免費(fèi)轉(zhuǎn)送至旅客目的地車站，有需要的可以通過(guò)旅客自行通知快遞前來(lái)車站領(lǐng)取并寄送。同樣今年第三號(hào)臺(tái)風(fēng)的到來(lái)，各地及時(shí)停運(yùn)部分列車，車站、列車及時(shí)為停運(yùn)車次的旅客進(jìn)行退票，為滯留在車站的旅客提供部分飲食與飲用水。鐵路部門積極部署，做好防洪應(yīng)急處置工作，切實(shí)做好對(duì)天氣的時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警,對(duì)氣象、雨情和降雨量的登記并通過(guò)前期的認(rèn)真謀劃、細(xì)致安排、提前預(yù)想、精心演練，將防洪安全各項(xiàng)措施落實(shí)到每一個(gè)崗位和每一名職工，做到心中有數(shù)才能面對(duì)防洪搶險(xiǎn)有條不紊。

　　以服務(wù)為重才能收獲信任。如今的旅客在遇到問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間便是尋求工作人員的幫助，表現(xiàn)了廣大旅客對(duì)保護(hù)自身權(quán)益有著更清晰的認(rèn)識(shí)，也展現(xiàn)了鐵路越加受到旅客的廣泛信任。如何得到這些信任，是每一位列車長(zhǎng)、列車員在旅途中盡心盡力為旅客服務(wù)，幫助旅客找到車廂座位，為老人、孕婦、殘疾旅客提供上下車幫助，為患病旅客提供緊急救治并播放廣播尋求列車醫(yī)護(hù)人員幫助，聯(lián)系停車站撥打120請(qǐng)求救護(hù)車；而作為旅客，我們需要購(gòu)票注意排隊(duì)秩序、按規(guī)定安檢過(guò)機(jī)、候車就坐不占用多個(gè)位置、吃食物不要亂扔包裝和果皮、使用車站公共設(shè)施做到愛(ài)護(hù)、進(jìn)站按順序檢票、站臺(tái)候車不越過(guò)安全白線、上下車注意安全、車廂內(nèi)不大聲喧嘩等等，這些都是小事，但做到了這些小事，才能成就一個(gè)安靜舒適的乘車環(huán)境，讓自己的旅行變得更加順暢。

　　促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷推出新服務(wù)舉措，造福民生，讓旅客享受更便捷、更多樣化的服務(wù)，在對(duì)這些各行各業(yè)，各種不同需求的旅客，用心用情保障旅客權(quán)益，方能讓旅客一路暢行，順利上岸。（陳震離）

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