記者從國鐵集團(tuán)獲悉，2024年9月20日起，鐵路部門實施重點旅客運輸服務(wù)新規(guī)則，進(jìn)一步科學(xué)配置資源，規(guī)范服務(wù)流程，完善相關(guān)規(guī)則，重點旅客出行將更加溫馨便捷。（法制網(wǎng)）

 

　　鐵路是大眾化交通工具，在交通運輸中扮演著重要角色，近年來，隨著鐵路營業(yè)里程不斷延長，提供坐席不斷增多，有效緩解了運能和運量的矛盾，但每到節(jié)假日，以及春運、暑運等特殊時段，仍然一票難求。在眾多的旅客中，不乏老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客。

 

　　俗話說，在家千日好，出門一時難。身體健全的旅客尚有如此擔(dān)憂，更何況特殊重點旅客，他們更難，有些事情在普通旅客面前不算事，但在特殊重點旅客面前，卻是一道難以逾越的鴻溝，例如，上幾級臺階，對于下肢不方便的旅客，系個鞋帶，對于雙手不健全的旅客，都極為困難。鐵路部門關(guān)注到這些弱勢群體，在乘降全過程給予幫助，彰顯人文關(guān)懷。

 

　　鐵路部門持續(xù)推進(jìn)無障礙出行環(huán)境建設(shè)和母嬰設(shè)施建設(shè)改造，規(guī)范無障礙環(huán)境、設(shè)施改造、服務(wù)保障、信息服務(wù)，優(yōu)化無障礙窗口、通道、衛(wèi)生間、哺乳室、信息化建設(shè)等軟硬件設(shè)施，配置輪椅、擔(dān)架等輔助器械。對特殊重點旅客，在售票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等各環(huán)節(jié)，給予更精準(zhǔn)的服務(wù)。特殊重點旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)服務(wù)，使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）以及無障礙服務(wù)設(shè)施等服務(wù)。鐵路工作人員還將為特殊重點旅客提供站內(nèi)免費輪椅、擔(dān)架（車） 以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬提供便利。

 

　　這些措施覆蓋了旅行全過程，極大地方便了特殊重點旅客的出行，有了這些無微不至的關(guān)懷，即使是特殊重點旅客，也能安心、順利地履行，家人也可以放心了。 (楊岳武)