暖心服務為旅客平安出行增添溫暖
時間：2022-03-14 11:03 來源：川北在線 責任編輯：青青
愛心便筏、愛心呼喚器、支路小紙條、重點旅客服務預約，鐵路部門推出多項暖心服務措施，確保“脫網(wǎng)”旅客從容出行。（中國鐵路）
細微之處見真情，彰顯鐵路暖心服務。想民之所想，急民之所急，往往是從細節(jié)著手，讓旅客感受到鐵路的貼心服務。一頂帽子，看似普通，卻是老伴留給自己的信物，意義非凡。這頂帽子，穿越大半個中國，最后在稱無人員的幫助下，又回到張女士的手中。本來張女士對找回這頂帽子，沒有信心，但是在乘務員的努力下，帽子失而復得。這件事，看似很尋常，背后彰顯的是鐵路服務無止境。
心與心的交織，才能產(chǎn)生共鳴。情與情的互動，才能搭建橋梁。鐵路服務秉承以人為本的理念，就要懂得換位思考，設身處地站在旅客的角度，去思考問題。T302車次乘務員考慮旅客急切的心理，再找到帽子以后，迅速聯(lián)系張女士，并在長春站順利交到張女士的手中。一系列應急處置，有序、到位，拉近了旅客與鐵路心與心之間的距離，讓旅客感受到貼心的鐵路服務。
利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。不論大事小事，都需要妥善處置，給人民一個滿意的答案。如果乘務員對丟失帽子這件事，聽之任之，那么帽子能夠最終歸還到張女士的手中。由此可以看出，于細微處，更需要我們本著一顆真心，用真心實意的服務去贏得旅客的良好口碑。人民鐵路為人民，不是一句口號，而是鐵路人在大事小事面前的責任擔當。
做好旅客服務工作，不僅需要過硬的業(yè)務本領，而且還要急旅客之所急、想旅客之所想，付出真心才能收獲旅客的理解和信任。鐵路部門用真情服務溫暖了旅客的心，鐵路工作人員已把“人民鐵路為人民”、“待旅客如親人”這些服務宗旨、服務理念落實到了實際工作當中。別看這個窗口不大，它的作用可不小，每天前來辦理卡的人絡繹不絕，小小一張“心連心”服務助行卡，給老弱病殘孕旅客進出火車站提供了極大的便利，也體現(xiàn)了鐵路的人文關(guān)懷和社會的溫暖。
鐵路作為大眾化的交通工具之一，以其方便、快捷、經(jīng)濟的特點，深受老百姓的喜愛。鐵路熱情服務并不是一句空話，把素不相識的旅客當作自己的親人，讓旅客感受到家一樣的溫暖，服務的過程就是展現(xiàn)真情、奉獻愛心的過程，同時也體現(xiàn)了鐵路部門“人民鐵路為人民”的服務真諦。在外國友人面前，鐵路代表的是祖國的形象;在國內(nèi)旅客面前，鐵路代表的是運輸行業(yè)的服務水平。鐵路工作人員幫旅客輕輕地托一把、扶一下、倒一杯暖心的熱水，旅途中一句關(guān)心的話語、一個溫暖的服務舉止、一張真誠的笑臉，都會撥動旅客的心弦，激起旅客心靈的回應。（吳邯陽）
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