質(zhì)樸的服務(wù) 讓旅客感受家的溫暖
時(shí)間：2022-02-25 15:35 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日，在冬奧會(huì)的舉辦之下，服務(wù)宣傳之類話題引發(fā)了廣泛關(guān)注，鐵路部門(mén)一直十分關(guān)心關(guān)愛(ài)旅客出行體驗(yàn)，從購(gòu)票到進(jìn)站乘車(chē)從火車(chē)站的預(yù)約接送，以及老人同志出行方面，到列車(chē)上的重點(diǎn)服務(wù)都體現(xiàn)著對(duì)旅客的安全大于天、責(zé)任重千斤的表現(xiàn)，更是為旅客們提供更舒適便捷，更美好的出行生活。
今年是疫情下的第三次春運(yùn)，鐵路作為保證抗擊疫情一線的關(guān)鍵行業(yè)，更需嚴(yán)格落實(shí)測(cè)溫驗(yàn)碼、通風(fēng)消毒、分散候車(chē)等措施，確保旅客運(yùn)輸全過(guò)程防控安全。在火車(chē)站這樣的人流密集場(chǎng)所，全國(guó)多地車(chē)站配置了雙光譜測(cè)溫儀、紅外成像自動(dòng)測(cè)溫儀等新型測(cè)溫儀器，快速精準(zhǔn)測(cè)溫。為方便旅客的“健康碼、行程碼”的核驗(yàn)工作，許多車(chē)站開(kāi)通“雙碼ETC”綠色通道，實(shí)現(xiàn)“人、證、碼”三合一快速核驗(yàn);此外，列車(chē)嚴(yán)格控制車(chē)流載客率，預(yù)留隔離席位并備足列車(chē)應(yīng)急防疫措施，讓春運(yùn)返程疫情防控更有保障。
服務(wù)，并非一朝一夕完成，鐵路列車(chē)的日常客運(yùn)尚且十分緊張和忙碌，對(duì)于客流量空前巨大的旅游列車(chē)更是如此。每一次的客流量都是非常不確定的存在，因?yàn)橛慰偷膭?dòng)態(tài)也是變化萬(wàn)千的，對(duì)此，鐵路人需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)隨地確保能給出有效的保障方案。在這種情況下，需要不斷優(yōu)化線路，更要及時(shí)調(diào)度列車(chē)，根據(jù)游客的出行情況，進(jìn)行列車(chē)的安排
對(duì)于這些實(shí)時(shí)有效的調(diào)配工作，實(shí)際上難度非常大，需要及時(shí)為乘客服務(wù)，并給出恰到好處的服務(wù)。對(duì)此，鐵路人不畏艱難，時(shí)刻觀察乘客動(dòng)向，確保日常能夠及時(shí)跟進(jìn)，這份負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度，充分詮釋了鐵路人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了能讓乘客及時(shí)到達(dá)目的地，鐵路人付出了太多心血，這份服務(wù)宗旨和客運(yùn)理念令人感動(dòng)。
而這之中鐵路部門(mén)在為老人提供的購(gòu)票上，不僅在每一個(gè)火車(chē)站設(shè)有“愛(ài)心窗口”，優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)，這也是考慮到老人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的不熟悉，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式服務(wù)。真正關(guān)心老人，不要在乎形式，也不是在某個(gè)節(jié)日才舉行儀式去表達(dá)關(guān)懷，也不是金錢(qián)和物質(zhì)去衡量關(guān)心的程度，而是表現(xiàn)在任一細(xì)節(jié)上。
致力更好、更高服務(wù)質(zhì)量，在車(chē)站每個(gè)工作人員更是優(yōu)先為老人服務(wù)接待，不僅耐心了解老年旅客乘車(chē)的需求，解答關(guān)于客票的相關(guān)疑問(wèn)，以及如何乘車(chē)的關(guān)鍵信息。不僅如此，車(chē)站工作人員更是會(huì)根據(jù)老年旅客出行日期、車(chē)次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。
在老年旅客上車(chē)后，列車(chē)乘務(wù)員會(huì)格外關(guān)注，獨(dú)自出行、行動(dòng)不便或者身體有不適的老年旅客，以及為老年旅客不會(huì)使用車(chē)上設(shè)備，耐心講解示范，讓老年旅客的出行全程無(wú)憂，生活中，人與人之間的關(guān)愛(ài)就是如此簡(jiǎn)單。
鐵路飛速變化發(fā)展，一高一低都體現(xiàn)在人民的出行生活上，更是傳遞“服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)高效、服務(wù)高質(zhì)量”的理念，追求更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民，全方位交“滿分”答卷滿足人們出行生活的質(zhì)量。（鄧鑫）
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