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12306春運(yùn)有了新變化,便民利民服務(wù)更加的人性化
時(shí)間:2022-01-09 23:20   來(lái)源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn)   責(zé)任編輯:毛青青
  一年一度的春運(yùn)即將來(lái)臨。今年鐵路春運(yùn)自1月17日開(kāi)始,2月25日結(jié)束,共40天,全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.8億人次,同比增長(zhǎng)28.5%。按照火車(chē)票提前15天發(fā)售的安排,1月3日,鐵路部門(mén)開(kāi)始發(fā)售2022年春運(yùn)火車(chē)票。
 
  據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人介紹,2022年春運(yùn),鐵路部門(mén)將根據(jù)疫情防控形勢(shì)變化、客票預(yù)售情況和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù),精準(zhǔn)分析客流需求,確定圖定列車(chē)上線和臨客列車(chē)啟動(dòng)時(shí)機(jī),梯次投放運(yùn)力。同時(shí)保持普速列車(chē)必要開(kāi)行規(guī)模,統(tǒng)籌兼顧非客流集中方向列車(chē)的開(kāi)行,堅(jiān)持開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”,保證旅客群眾基本出行。
 
  在全國(guó)客流量最大的高鐵站廣州南站,工作人員在迎來(lái)元旦小長(zhǎng)假返程客流的同時(shí)也開(kāi)啟了春運(yùn)售票工作。廣州南站客運(yùn)一車(chē)間副主任李婭告訴記者,為方便旅客購(gòu)票,廣州南站3日啟用了28個(gè)人工售票窗口、136臺(tái)自助售退改票機(jī)。從上午10點(diǎn)開(kāi)始到下午14點(diǎn)30分,廣州南站已售出春運(yùn)首日車(chē)票6萬(wàn)多張。
 
  據(jù)了解,今年鐵路部門(mén)充分運(yùn)用發(fā)達(dá)完善鐵路網(wǎng)和現(xiàn)代化高鐵網(wǎng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì),特別是“十四五”開(kāi)局之年新增的線路、動(dòng)車(chē)組資源,專(zhuān)門(mén)鋪畫(huà)了春運(yùn)列車(chē)運(yùn)行圖,客運(yùn)能力能夠滿(mǎn)足嚴(yán)格疫情防控下的運(yùn)輸需求。
 
  春運(yùn)前,中老鐵路和贛深、安九、張吉懷、牡佳、杭臺(tái)、日蘭高鐵等新線開(kāi)通運(yùn)營(yíng),進(jìn)一步提升了云南、江西、安徽、湖南、黑龍江、浙江、山東等地區(qū)運(yùn)輸能力;南昌至深圳的京港高鐵南段新通道全線貫通,極大拉近了南昌、合肥、南京、上海等中東部城市與廣深地區(qū)的時(shí)空距離,將有效便利沿線群眾春運(yùn)出行。
 
  在線旅游平臺(tái)去哪兒的數(shù)據(jù)顯示,春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)售第一天,多條鐵路線路剩余票量充足。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)蘭翔表示,由于鐵路部門(mén)及多地學(xué)校推行錯(cuò)峰出行,再加上3日是春運(yùn)首日售票,各地出行政策還不明朗,旅客不急于提前訂票,整體購(gòu)票呈現(xiàn)分散特點(diǎn)。
 
  與此同時(shí),為適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律,鐵路部門(mén)改進(jìn)售票和退改簽服務(wù)措施,延長(zhǎng)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶(hù)端)售票服務(wù)時(shí)間由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù),退票截止時(shí)間由乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前25分鐘延長(zhǎng)至開(kāi)車(chē)前,新增12306客戶(hù)端免登錄退票渠道;將原來(lái)僅可在票面發(fā)站辦理的開(kāi)車(chē)后車(chē)票改簽業(yè)務(wù),增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道,同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能;將候補(bǔ)購(gòu)票最晚截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí);為旅客提供乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明。
 
  此外,鐵路部門(mén)將高質(zhì)量做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障工作。京張高鐵實(shí)行40對(duì)冬奧列車(chē)和開(kāi)閉幕式專(zhuān)列方案。研發(fā)上線12306英文網(wǎng)站、英文客戶(hù)端及英文自助售票機(jī),支持VISA、JCB等國(guó)外信用卡購(gòu)票支付,增設(shè)冬奧專(zhuān)區(qū)票務(wù)服務(wù)功能,為冬奧會(huì)加強(qiáng)票務(wù)和服務(wù)保障。(文/楊艷軍)

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