溫馨服務(wù)讓旅客回家路暢通又暖心
時間：2021-09-24 14:44 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
隨著時代跨越性的進(jìn)步，生活水平的提高，鐵路服務(wù)質(zhì)量也在不斷地提升，鐵路部門本著旅客至上的原則，堅持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情的為旅客服務(wù)，盡心盡力地為旅客解決各種困難。
為方便旅客出行，鐵路部門實(shí)行車站服務(wù)臺與售票廳、進(jìn)站口、站臺聯(lián)動接力服務(wù)，為重點(diǎn)旅客提供一對一愛心服務(wù)。各站不斷探索實(shí)行無感進(jìn)出站、智能安檢、靜音車廂等服務(wù)舉措，持續(xù)推進(jìn)“廁所革命”和“暢通工程”，做好老年及脫網(wǎng)人群線下服務(wù)，努力為旅客營造溫馨出行環(huán)境。
關(guān)愛重點(diǎn)旅客要從點(diǎn)滴做起，用溫馨細(xì)致的服務(wù)讓旅客在路途中感受到舒適與方便，利用“一站幫到底”的服務(wù)模式為老幼病殘孕等特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)，傳遞了社會間的關(guān)愛，讓旅客充分感受到了鐵路人民的溫馨和關(guān)懷。
關(guān)愛老年旅客出行，鐵路用心服務(wù)見真情。比如：針對一些老年旅客，對進(jìn)站流程、掃碼支付、人臉識別、電子客票等新技術(shù)，不了解以及不會使用健康碼的情況，鐵路部門在各車站加開人工實(shí)名制通道、人工檢票口，保證老年旅客進(jìn)站通道順暢，為他們提供線上預(yù)約、主動對接、進(jìn)站引導(dǎo)、送客上車等一條龍服務(wù)。通過這些暖心的服務(wù)舉措讓老年人見證了鐵路服務(wù)真情，感受到全社會最人文的關(guān)愛，彰顯了鐵路部門真心真意服務(wù)好老年旅客的社會責(zé)任。
古語云：老吾老以及人之老。偉人曰：“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。在全社會大力推崇敬老愛老之時，鐵路也不忘自己的承擔(dān)社會義務(wù)和責(zé)任，緊跟旅客出行需求和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢，實(shí)施適老化及無障礙功能改造，幫助他們更好地適應(yīng)并融入智慧社會，進(jìn)一步提升購票體驗(yàn)。（王蘭蘭）
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