近日央視新聞發(fā)表了一條關(guān)于“售票員耐心寫(xiě)紙條與特殊旅客溝通購(gòu)票”的微博，內(nèi)容主要講述的是江西吉安泰和火車(chē)站一名售票員，面對(duì)一名存在語(yǔ)言障礙的旅客前來(lái)窗口購(gòu)票，她依次遞出7張A4卡紙，一步步了解旅客的購(gòu)票需求，從而幫助他成功購(gòu)票。此條微博一經(jīng)發(fā)出，迅速在網(wǎng)上引起熱議，網(wǎng)友紛紛為售票員的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

 

　　對(duì)于弱勢(shì)群體，社會(huì)各界理應(yīng)從各方面給予關(guān)照。平常在乘坐公交車(chē)時(shí)，時(shí)常能夠聽(tīng)到廣播里播報(bào)“請(qǐng)為身旁的老弱病殘?jiān)幸约氨�小孩的乘客讓�?hellip;…”字里行間里，體現(xiàn)了對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷。鐵路部門(mén)作為我國(guó)交通運(yùn)輸大動(dòng)脈，同時(shí)又屬于服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)旅客朋友的信任，更應(yīng)該要時(shí)刻把“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨挺在前面，把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自身的不懈追求。

 

　　隨著我國(guó)鐵路的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇乘坐火車(chē)出行，高效、便捷、舒適的高鐵列車(chē)更是備受青睞。乘坐火車(chē)旅行，一場(chǎng)美好的旅途從購(gòu)票開(kāi)始，如今購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的方式有多種，但對(duì)于不懂得如何使用電腦、智能手機(jī)購(gòu)票的旅客來(lái)說(shuō)，他們更習(xí)慣選擇去窗口購(gòu)票。作為鐵路窗口售票工作人員，要做到品德高尚、熱情周到、細(xì)致有耐心，面對(duì)旅客的疑問(wèn)，要不厭其煩地進(jìn)行解答。倘若遇到聽(tīng)力障礙、語(yǔ)言障礙等特殊旅客，要懂得靈活應(yīng)對(duì)，以更加熱情、耐心、用心的態(tài)度去為他們提供服務(wù)，于細(xì)微之處彰顯為民情懷。

 

　　要讓旅客走得了，還要走得好。目前正值春運(yùn)期間，人員出行較為集中，鐵路部門(mén)根據(jù)客流情況，合理地安排運(yùn)能，為了使旅客朋友的行程不受影響，鐵路部門(mén)還會(huì)視情況加開(kāi)熱門(mén)方向的旅客列車(chē)。目前我國(guó)疫情還沒(méi)有徹底結(jié)束，“內(nèi)防擴(kuò)散，外防輸入”依然是疫情防控工作的重中之重，鐵路工作人員認(rèn)真做好體溫檢測(cè)工作、組織他們有序乘降；一些火車(chē)站專(zhuān)門(mén)針對(duì)無(wú)法掃健康碼的老年旅客開(kāi)辟通道，采取其他有效的方式，做到既掌握老年旅客的疫情健康狀態(tài)，又不影響他們出行；在一些火車(chē)站投放口罩自助售賣(mài)機(jī)，為出門(mén)乘車(chē)忘記佩戴口罩的人們提供不時(shí)之需……鐵路部門(mén)推出的這些服務(wù)舉措看似細(xì)微，但切切實(shí)實(shí)在服務(wù)旅客出行方面發(fā)揮著巨大的作用，也讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

 

　　關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體是一種社會(huì)美德，這種美德的發(fā)揚(yáng)，需要我們每個(gè)人去用心澆灌與維護(hù)，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將會(huì)變成美好的人間。同時(shí)，讓我們期待鐵路部門(mén)有更多類(lèi)似“售票員遞卡紙幫助特殊旅客購(gòu)票”這樣的暖心服務(wù)。(劉秀豐)