備受關(guān)注的“西安奔馳女車主引擎蓋上哭訴維權(quán)”，讓顏健生及自稱為“世界最大的梅賽德斯－奔馳乘用車經(jīng)銷商”的利星行有限公司浮出水面。簡(jiǎn)單回顧一下，王女士在西安利之星奔馳銷售點(diǎn)買了一輛66萬(wàn)的奔馳車。還沒(méi)開(kāi)出店門口發(fā)現(xiàn)新車漏機(jī)油。王女士要求換新車或者退款，但4S店在幾次變卦后只同意幫王女士換發(fā)動(dòng)機(jī)。最終逼得王女士在引擎蓋上哭訴維權(quán)，這個(gè)過(guò)程被網(wǎng)友拍下來(lái)后，在微博迅速發(fā)酵。

 

　　在放出的視頻以及錄音中，王女士有理有據(jù)。訴求合理，甚至爆出了利之星亂收“金融服務(wù)費(fèi)”，不給發(fā)票也不讓刷卡，涉嫌偷稅漏稅。整場(chǎng)對(duì)抗下來(lái)，王女士句句在理，還理清了誰(shuí)該負(fù)什么責(zé)任：法律沒(méi)問(wèn)題、奔馳也沒(méi)問(wèn)題，就是4S店自己無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)利。經(jīng)此一役，越來(lái)越多的經(jīng)過(guò)利之星買車的奔馳車主站出來(lái)，將4S店種種坑人的行為北羅列出來(lái)。奔馳汽車也回應(yīng)從來(lái)沒(méi)有收過(guò)“金融服務(wù)費(fèi)”，完全是4s店自作主張。一個(gè)簡(jiǎn)單的維權(quán)事件發(fā)展成了一出大戲，我們看戲的看著像是光怪陸離，但是這是涉及每個(gè)人的利益。我們都是潛在的消費(fèi)者，都有可能面臨這么一天。王女士就像《皇帝的新衣》里第一個(gè)說(shuō)皇帝沒(méi)有穿衣服的人一樣，揭起了4S店的遮羞布，將他的真面目展示在大家面前。

 

　　就像王女士說(shuō)的“4S店最大的問(wèn)題是避重就輕，逃避問(wèn)題。假設(shè)西安利之星4S店要退款，那也要一個(gè)理由。我是合法合理維權(quán)，不是按鬧分配。”走到維權(quán)這一步已經(jīng)很不容易，面對(duì)企業(yè)軟硬兼施的各種招數(shù)，可能也會(huì)選擇和解。放棄訴求。因?yàn)橄�費(fèi)者耗不起，而企業(yè)一年面對(duì)眾多的維權(quán)訴求，已經(jīng)到虱子多了不癢的地步了。久而久之對(duì)消費(fèi)者的侵害就變成了正常化。消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)該是一個(gè)最正當(dāng)?shù)脑V求，我們外人看待這些維權(quán)事件，萬(wàn)萬(wàn)不能有怎么就你抱怨，別人用著沒(méi)事的的高高掛起的態(tài)度，支持維權(quán)才是我們身為消費(fèi)者應(yīng)該有的態(tài)度。（竺瑩瑩）