鐵路服務(wù)傾心更用力 春運回家方便更溫馨
時間：2018-12-29 22:58 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
鐵路服務(wù)傾心更用力 春運回家方便更溫馨
歲末年初，2019年春運即將臨近，作為全國春節(jié)運輸主力軍，中國鐵路又將面臨一場人口遷徙的“大考”，如何分配運能、如何提升服務(wù)，保證“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好！”近日，從中國鐵路總公司獲悉，鐵路部門千方百計增加運力，出臺多項措施方便售票，努力讓廣大人民群眾有票買、方便買。
12月23日，2019年春運火車票開始發(fā)售，意味著2019春運即將拉開帷幕，聚焦鐵路部門的春運部署，可以說是極為用心，無論是在運能方面還是服務(wù)方面，相比往年都有所進步，并且更具特色。
特色一，在運力方面，今年已開通的廣深港高鐵、江湛鐵路和即將開通的杭黃高鐵、濟青高鐵、懷邵衡陽鐵路等10條鐵路新線將首次投入春運。同時，新增299組動車組投入春運，2019年春運的動車組總量將達到3285標準組，并且17輛超長版時速350公里復興號動車組將首次亮相京滬高鐵，時速160公里動力集中復興號動車組也將首次在快速鐵路運行。新增的10條鐵路新線和299組動車組將進一步擴大鐵路網(wǎng)覆蓋范圍、增強鐵路運輸能力，超長版時速350公里復興號動車組和時速160公里動力集中復興號動車組將更有效的發(fā)揮現(xiàn)有鐵路網(wǎng)的作用，提高運輸效率，更深一步挖掘運輸潛力。
特色二，在服務(wù)方面，作為售票主渠道的12306推出了多項新服務(wù)舉措，成為了今年的亮點，一是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購票流程，運用新版12306網(wǎng)站頁面；二是實行網(wǎng)上刷臉認證，方便旅客身份核驗；三是進行候補購票服務(wù)試點，提升旅客購票體驗；四是優(yōu)化核驗流程完善售票設(shè)施，方便港澳臺旅客。12306推出新服務(wù)不但將購票流程簡化，使購票變得更加方便，其中的候補購票更是方便了旅客搶票，相比第三方網(wǎng)站搶票更有效率，也更有保障，讓春運回家變得更加順利。除了購票以外，其他方面的服務(wù)如刷臉進站、高鐵外賣、站車WIFI、電子客票等服務(wù)也將在2019年春運中各顯神通。
曾幾時，車站徹夜排隊買票的場景成為春運的“代名詞”，買票難、回家難，對于思鄉(xiāng)心切的旅客來說是最為痛苦的事情。
現(xiàn)如今，中國的“火車”已經(jīng)從過去的擁擠、臟亂、慢速、費時，轉(zhuǎn)變成為干凈、便捷、快速、高效的明信片。旅客出行的美好體驗，各種服務(wù)措施層出不窮，彰顯的不僅僅是鐵路的進步和快速發(fā)展，更體現(xiàn)出中國鐵路是真正用心在服務(wù)乘客，用心踐行人民鐵路為人民的服務(wù)理念。
春運的列車開往家的方向。鐵路人秉持“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運新理念，不斷適應人民日益增長的美好生活需要，用真誠、熱情和奉獻溫暖您的回家路。(楊艷軍)
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