近日，微博大V @花總丟了金箍棒 發(fā)布的視頻《被子的秘密》出現(xiàn)在微博熱搜榜，將酒店衛(wèi)生亂象再次推上風(fēng)口浪尖，視頻中曝光近20家五星級連鎖酒店服務(wù)員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗臺等，有服務(wù)員還將浴巾與馬桶刷堆放在一起，甚至用洗發(fā)液清潔杯具，被曝光的酒店均為頗具名氣的五星級連鎖酒店，涉及北京、上海、南京等多個城市。引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。（荊楚網(wǎng)）

 

　　酒店亂象問題不是新問題了，被曝光也不是一次兩次了。但隨著時間推移，新聞“熱度”總會降低，并且問題遲遲也沒有解決，酒店亂象也沒有從根本上得到改善，那么這究其原因到底是什么呢？酒店亂象屢犯不止，究竟又是誰的錯呢？

 

　　有人說，這是因為酒店服務(wù)生職業(yè)道德的缺失，但是酒店服務(wù)生卻覺得委屈不已，我拿著廉價的工資，每天卻要像機(jī)器一樣的工作，一天要打掃那么多的客房，不這樣根本就完不成工作要求。是酒店的錯？酒店卻說，我們要求各項嚴(yán)格按照法律規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但是每個酒店客房保潔員都是獨(dú)立工作，我們不可能隨時隨地進(jìn)行監(jiān)督，這就容易造成疏漏，這些問題不可避免。是法律的錯？但是之前早有相關(guān)法律法規(guī)出臺，《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》、《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》等一系列法規(guī)都有具體規(guī)定,如杯具清潔要在“專用的杯具洗消間內(nèi)進(jìn)行”，《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》第36條規(guī)定,“未按照規(guī)定對顧客用品用具進(jìn)行清洗、消毒、保潔,或者重復(fù)使用一次性用品用具的”,由縣級以上地方人民政府衛(wèi)生計生行政部門責(zé)令限期改正,給予警告,并可處以2000元以下罰款……情節(jié)嚴(yán)重的,可以依法責(zé)令停業(yè)整頓,直至吊銷衛(wèi)生許可證。所以，酒店亂象屢犯不止，絕不是某個人或個體的錯，這是由多種因素造成的社會現(xiàn)象。

    要從根本上解決這一問題，需要各方聯(lián)手，共同努力，才能還酒店業(yè)一個良好的營業(yè)環(huán)境，還消費(fèi)者一個放心：一方面酒店不要一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)酒店管理，對工作人員進(jìn)行職業(yè)道德和素質(zhì)培訓(xùn)，提高保潔人員職業(yè)素質(zhì)水平，星級酒店更因該選聘具有專業(yè)精神的服務(wù)人員，加強(qiáng)獎懲力度，加強(qiáng)層級監(jiān)督力度，嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)則，對日常衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查，采取必要的措施防范違規(guī)行為。另一方面監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、處罰力度。對涉事酒店進(jìn)行調(diào)查處理，對嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，建立長效機(jī)制，對酒店監(jiān)管行為保持持續(xù)高壓狀態(tài)，時刻提醒酒店管理者提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶安全，切實做好酒店管理工作。同時，消費(fèi)者的賠償機(jī)制也需要完善，如此一來消費(fèi)者才有動力維權(quán)，才能更好地行使監(jiān)督的權(quán)利。（吳玉鳳）