顧客雖是“上帝”，還需“量力而行”
時(shí)間：2017-07-13 10:00 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
顧客雖是“上帝”，還需“量力而行”
文/劉云昭
蘭州機(jī)場(chǎng)發(fā)布《關(guān)于蘭州機(jī)場(chǎng)航班延誤旅客擾亂秩序案處置情況通報(bào)》，通報(bào)中稱(chēng)，9日，蘭州機(jī)場(chǎng)一乘客因航班延誤與機(jī)場(chǎng)工作人員爭(zhēng)吵，警察對(duì)其進(jìn)行多次口頭警告無(wú)效，乘客還糾其家屬對(duì)警察身體撕扯。（中國(guó)網(wǎng)7.11）
近來(lái)，航班延誤問(wèn)題在國(guó)內(nèi)幾乎是“屢見(jiàn)不鮮”，對(duì)于絕大多數(shù)旅客來(lái)說(shuō)，處于舒適、快捷目的，選擇乘坐飛機(jī)出行。但是碰上航班延誤的情況，無(wú)論是誰(shuí)都會(huì)感到不痛快，這點(diǎn)無(wú)可厚非，尤其是不能給出確切的原因、無(wú)法提供準(zhǔn)確的起飛時(shí)間，旅客更會(huì)覺(jué)得憤怒，出現(xiàn)過(guò)激行為，這點(diǎn)無(wú)可厚非。因?yàn)閷?duì)旅客來(lái)說(shuō)，航班的晚點(diǎn)可能導(dǎo)致之前的計(jì)劃“完全泡湯”，給顧客造成的損失“無(wú)可估量”，尤其是航空公司并不能給予適當(dāng)?shù)馁r償或者補(bǔ)助的情況下。
然而，旅客作為是航空公司的消費(fèi)者，有怨言 是“情理之中”的事，然而，也不能出現(xiàn)“過(guò)激”行為，新聞中乘客與勸架警察發(fā)聲肢體沖突，并要求其下跪道歉，折射出目前的消費(fèi)者的“維權(quán)意識(shí)”、“上帝意識(shí)”過(guò)于強(qiáng)烈，導(dǎo)致“用力過(guò)猛”、“濫用職權(quán)”的現(xiàn)象。消費(fèi)者雖然是“上帝”，上帝也需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，一味的蠻不講理、過(guò)分要求、得理不饒人，只會(huì)讓“上帝”貶了值。相信每一個(gè)旅客的初衷都不是為了跟工作人員吵架，都是希望能夠安全、便捷的到達(dá)目的地，享受一段美好的旅程。
作為旅客，遇到航班延誤，一定要壓制自己的憤怒情緒，更加冷靜地通過(guò)合法渠道進(jìn)行溝通，一時(shí)沖動(dòng) 不是解決問(wèn)題的 方法。航班延誤，肯定是航空公司不愿意看到的情況，沒(méi)有一家航空公司愿意航班延誤，沒(méi)有一家航空公司在延誤后不努力想辦法補(bǔ)救，沒(méi)有一家航空公司不希望延誤的時(shí)間越短越好。多多換位思考，從航空公司的角度想想，顧客或許能得到些許安慰。顧客至上的理念是服務(wù)業(yè)公認(rèn)的“真理”，然而一味的以“上帝”的姿態(tài)，怒斥機(jī)場(chǎng)工作人員，不但無(wú)濟(jì)于事，尤其是被不良媒體“添油加醋”后，反而會(huì)有損消費(fèi)者的“顏面”。
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