提到應(yīng)用商店優(yōu)化(ASO)，大家首先想到的可能是完善圖標(biāo)或截屏等視覺資產(chǎn)，或是專注關(guān)鍵詞的優(yōu)化，卻往往忽略了應(yīng)用評級與評價對ASO的影響。公眾對于應(yīng)用的評價會影響應(yīng)用排行，而應(yīng)用排行是用戶瀏覽iOS應(yīng)用商店與GooglePlay時能否找到應(yīng)用的關(guān)鍵因素。本文將介紹評級與評論的重要性，以及如何實現(xiàn)質(zhì)與量的雙提升。
為何將評級與評價因素納入ASO
⊥促進用戶發(fā)現(xiàn)應(yīng)用和自然下載量而言，評級與評價算是一種水到渠成的方式。評級越高、評價越多，排名就越能領(lǐng)先于同類別的其他應(yīng)用。潛在用戶也可能在瀏覽應(yīng)用商店時被高評級影響，造成轉(zhuǎn)化量增加。
2015年11月間，Whats App Messenger于Google Play下載榜中獨占鰲頭，在App Store中亦表現(xiàn)搶眼。有些用戶可能已對應(yīng)用和品牌有所了解，但該應(yīng)用大量正面的評價和評級也很有可能吸引來了更多用戶。
Whats App Messenger之類的知名應(yīng)用經(jīng)驗并非不可復(fù)制。其他應(yīng)用亦可通過提高評級分數(shù)和增加評價數(shù)量的方式重現(xiàn)其成功。
Whats App Messenger憑借2300萬個5星評級在Google Play上名列前茅。
將評級從1星變?yōu)?星
很少有應(yīng)用能夠從初次亮相就一直一帆風(fēng)順。偶爾一些bug可能長期都難以解決，在不同設(shè)備上出現(xiàn)不同的性能問題，或應(yīng)用只是缺少用戶想要的功能。這些都會導(dǎo)致最初出現(xiàn)一些非常低的評級和評價。但不必灰心——即便是不利的評價，也可能蘊含著很多關(guān)于如何更新與更改應(yīng)用的有用信息。只要反應(yīng)夠快并認真對待用戶反饋，便可順利地改變大眾看法。
2015年3月末，當(dāng)Layout from Instagram在iOS平臺發(fā)布時，1星評級占11%，5星評級占57.2%。有些評價要求增加功能，有些則指出了存在的問題。4、5月份的更新解決了上述問題，所以到6月初，1星評級降至2.7%，5星評級則增至68%。
5月更新后不久，Layout from Instagram在美國、俄羅斯、西班牙和巴西的iPhone照片視頻類排行榜中的排名急速攀升。
提高評級要做的有時不僅僅是被動更新，優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用內(nèi)容亦可招來正面的評價。首先要找準用戶的關(guān)鍵興奮點。例如，約會應(yīng)用可在成功配對或是第一次有消息回復(fù)時請求評級。游戲可在用戶通過難關(guān)或是解鎖能力后提醒其評級。應(yīng)用得到的首批評級與評價質(zhì)量各有不同，但重要的是盡早得到誠實的評價。
獲取誠實可信的評價
潛在用戶可通過評價了解應(yīng)用下載和使用的利弊。而比差評更糟的是根本沒有評價。應(yīng)用在上線后，應(yīng)用頁面的評價部分就虛席以待首條評價。與其等待用戶基于第一印象做出未知評價，不如請求您可信賴的人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)表記錄其真實想法的評價。
如有了解應(yīng)用底細的測試人員，可詢問他們是否愿意發(fā)表評價。不論反饋是褒還是貶，他們的體驗評價都比新用戶的可信。另一種好辦法是聯(lián)系可提供可靠意見的專業(yè)同行——類似應(yīng)用的開發(fā)人員或應(yīng)用內(nèi)容專家，詢問其是否愿意下載應(yīng)用并對其做出評價。
提醒用戶提供直接應(yīng)用反饋
與應(yīng)用興奮點后提醒用戶評級類似，偶爾也可詢問用戶對于應(yīng)用體驗的總體感受。應(yīng)用的下一步提示要有導(dǎo)向性：如用戶當(dāng)前表示喜歡此應(yīng)用，則請求其發(fā)表評價;如不喜歡，則引導(dǎo)其提交電子郵件或使用其他聯(lián)系方式提供反饋。
App Annie就公司如何應(yīng)對用戶問詢的問題請教了Moovit首席營銷官Alex Mackenzie-Torres�！胺e極回應(yīng)GooglePlay上的用戶，是我們提升商店評級最鐘愛的一種方式。我們通常采用一對一客戶服務(wù)模式，找出1、2星評價的深層原因，同用戶協(xié)商解決，再請求他們修改其評級。評級會由此提高，但更重要的是又收獲了一位活躍且滿意的用戶�！�
堅持不懈地提升評級與評價
將負面評級與評價轉(zhuǎn)變?yōu)檎妫枰獣r間和持續(xù)的努力。響應(yīng)用戶反饋和更新應(yīng)用的速度越快，用戶就越滿意。最終，更多更高的評價又會促成更高的排名和下載量。知道如何、何時獲取評級與評價也很重要：關(guān)鍵用戶互動是贏取4星和5星評級的絕佳時機。
定制論壇是獲取用戶反饋的絕佳途徑之一。如應(yīng)用開發(fā)商并無此領(lǐng)域的專職工程師(或沒有額外預(yù)算)，UserVoice等第三方SDK也是不錯的選擇。
應(yīng)用開發(fā)商可利用第三方SDK獲取用戶反饋。當(dāng)然，可能會有一些成本產(chǎn)生。
改善評級和評價只是有效ASO戰(zhàn)略的一個重要組成部分。未來AppAnnie將再接再厲，進一步探索如何創(chuàng)造具有吸引力的應(yīng)用商店視頻和重新調(diào)整經(jīng)過測試的ASO關(guān)鍵詞。
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