手游運(yùn)營(yíng)除了通常意義上的活動(dòng)策劃、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析及媒體公關(guān)之外，還有一虛屬于公關(guān)與推廣之間的交叉區(qū)域，那就是社區(qū)運(yùn)營(yíng)，包括論壇、貼吧、微博微信的維護(hù)，這里淺談下做社區(qū)運(yùn)營(yíng)2年來(lái)的總結(jié)。
有不少小CP認(rèn)為社區(qū)運(yùn)營(yíng)只是渠道運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小部分，不加以重視，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人才去做維護(hù)和活躍，這是一個(gè)誤區(qū)。UC成千上萬(wàn)的公會(huì)非常依賴(lài)九游論壇這塊源生地，因此九游論壇的運(yùn)營(yíng)是國(guó)內(nèi)渠道中做得最漂亮的、最活躍的，不乏運(yùn)營(yíng)高手是從社區(qū)運(yùn)營(yíng)一步步培養(yǎng)起來(lái)的。
先來(lái)談?wù)勆鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)對(duì)手游運(yùn)營(yíng)的重要性。
1.熱度
做SEO的筒子不會(huì)陌生，詞條的日搜索量、頁(yè)面的日均IP、日均PV，是構(gòu)成詞條熱度的重要部分。九游除了各種分發(fā)渠道外，本身必不可少的就是獨(dú)創(chuàng)的游戲?qū)^(qū)+論壇捆綁運(yùn)營(yíng)的模式，專(zhuān)區(qū)熱度和論壇熱度是渠道評(píng)判游戲潛力、用戶(hù)多少甚至排名的重要因素。
∨游有兩個(gè)指標(biāo)，專(zhuān)區(qū)滲透率和論壇熱度�？此坪芪⒚詈翢o(wú)跡象可循，但正面反應(yīng)了游戲有多少用戶(hù)，用戶(hù)是否活躍。
∨游論壇的熱度主要通過(guò)日發(fā)帖量、日回帖量、日均IP、日均PV來(lái)評(píng)判，一個(gè)訓(xùn)練有素的GM必須是一個(gè)勤奮的論壇管理員，及時(shí)回復(fù)玩家問(wèn)題把玩家等待時(shí)間降低，更加高明的GM有自己的粉絲團(tuán)和活躍組。雖然九游論壇對(duì)特別好的游戲有照顧，給游戲招版主、招活躍粉絲團(tuán)、招回帖員，享受此服務(wù)的游戲并不多，就連《斗破蒼穹》也很少招的版主，因?yàn)樵禄靥�、日活躍時(shí)間有要求，沒(méi)有回報(bào)、回報(bào)太少玩家也懶得做版主。
但擁有自己的粉絲團(tuán)和活躍組，甚至公會(huì)版塊，無(wú)疑都大大增加了游戲論壇的日訪問(wèn)率，也間接提高了游戲排名。
2.導(dǎo)新
】渠道分發(fā)、硬廣導(dǎo)入用戶(hù)的方式是簡(jiǎn)單粗暴、見(jiàn)效最快的，但黏著性高不高全憑產(chǎn)品而論。渠道社區(qū)也能給游戲帶來(lái)用戶(hù)。這一點(diǎn)在九游最明顯。如果論壇開(kāi)放送實(shí)物的活動(dòng)，很多用戶(hù)是沖著實(shí)物去的，這部分玩家會(huì)積極參加活動(dòng)，給論壇帶來(lái)大量帖子，讓游戲熱度在一夜之間爆進(jìn)前三。而且這個(gè)排名3日內(nèi)不會(huì)下降，給游戲帶來(lái)了靠前的展位，在論壇首頁(yè)也有圖推的機(jī)會(huì)。
在九游這種公會(huì)高度集中的論壇，有展位就有用戶(hù)。
3.口碑
這是公關(guān)的部分。游戲的第一批用戶(hù)至關(guān)重要，往往是對(duì)同一題材高度認(rèn)同的玩家，黏著性和宣傳行動(dòng)力很高。論壇作為GM和用戶(hù)直接面對(duì)面的社區(qū)，無(wú)疑對(duì)集中BUG建議、樹(shù)立GM形象有極大的幫助。縱觀時(shí)下熱門(mén)的《花千骨》正版，九游論壇的版主有一部分是專(zhuān)業(yè)的客服人員，回復(fù)非常專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)氣友好，直達(dá)問(wèn)題，無(wú)疑樹(shù)立了一個(gè)專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的形象;另一部是玩家演變的版主，用來(lái)處理謾罵、詆毀等帖子，因此整個(gè)板塊出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)論比較少，正面評(píng)論比較多;每一個(gè)帖子都打上了“版主回復(fù)”的字樣，給玩家一種客服零距離、快服務(wù)的印象，論壇的黏著性很高。
4.留存
論壇的留存是游戲留存的鏡子，通常在論壇活躍的玩家(除去參加活動(dòng)領(lǐng)東西的那部分論壇精靈)，在游戲內(nèi)必然活躍(當(dāng)然，很多人玩游戲并不玩論壇，所以這部分人來(lái)去如幽靈;但有一個(gè)現(xiàn)象，就《全民火影》這款運(yùn)營(yíng)了9個(gè)月的游戲而言，UC導(dǎo)入的用戶(hù)高V更多，而這部分高V都重視充值返利，默默充值領(lǐng)東西的人很少。)
時(shí)下很多中小手游CP沒(méi)有把社區(qū)運(yùn)營(yíng)當(dāng)回事，或者即使有也并非深入運(yùn)營(yíng)，那只能說(shuō)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)該渠道的人員沒(méi)有做到位，工作不夠細(xì)致。
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