談到運(yùn)營(yíng)，大家的第一印象是這個(gè)崗位很復(fù)雜，涉及到的工作非常之多，從審核到編輯到SEO到BD到新媒體等工作都算運(yùn)營(yíng)。日常工作當(dāng)中，Title及崗位不重要，領(lǐng)導(dǎo)有吩咐公司有需求，編輯也可以干活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的事，做新媒體的人也會(huì)研究ASO,SEO這些工作。但是偶爾靜下來(lái)想想職業(yè)規(guī)劃時(shí)，他們就非常迷惑了!

　　我做SEO，我未來(lái)的發(fā)展方向是什么?

　　我做新媒體運(yùn)營(yíng)，未來(lái)的發(fā)展是什么?

　　如果不想讓自己的運(yùn)營(yíng)生涯處于打雜狀態(tài)，那么必須對(duì)于運(yùn)營(yíng)的各模塊有足夠多的了解!關(guān)于運(yùn)營(yíng)各模塊的說(shuō)法非常之多，比如有運(yùn)營(yíng)大咖在介紹運(yùn)營(yíng)時(shí)候?qū)�運(yùn)營(yíng)的模塊劃分包括：內(nèi)空運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等。

　　然而這樣劃分，似乎并不是最好的界定方式，比如你從事社區(qū)運(yùn)營(yíng)，此時(shí)的產(chǎn)品是什么?是社區(qū)。你在運(yùn)營(yíng)社區(qū)這款產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)面臨著一系列的問(wèn)題。當(dāng)社區(qū)剛上線時(shí)，你會(huì)進(jìn)行冷啟動(dòng)，第一步，你就面臨著蛋生雞還是雞生蛋的問(wèn)題，你很識(shí)趣的自己填充了一些內(nèi)容，不管是用戶生產(chǎn)還是自生產(chǎn)，總之這個(gè)社區(qū)是需要內(nèi)容的，你輕車熟路了編寫了部分優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，招來(lái)了部分用戶，用戶越來(lái)越多，你每天的工作都忙于編寫內(nèi)容或者是跟用戶聊天，了解他們的需求，這個(gè)時(shí)候老板給你一個(gè)headcount。你苦思冥想，一定要招一個(gè)全能的運(yùn)營(yíng)，既會(huì)跟用戶聊天，又能寫段子，沒(méi)事還能做渠道推廣，你滿懷期待的去招聘，發(fā)現(xiàn)理想跟現(xiàn)實(shí)差太遠(yuǎn)，懂用戶的人不想做內(nèi)容，玩內(nèi)容的人不懂渠道，遇到了一個(gè)全能的運(yùn)營(yíng)，你發(fā)現(xiàn)能給出來(lái)的薪水期權(quán)太過(guò)有限，跟本沒(méi)法招來(lái) 的人。

　　于是你重新寫了一下職位責(zé)任，名字就叫“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”，KPI就是社區(qū)的發(fā)貼量及貼子的瀏覽量。

　　公司馬上要融資了，老板希望流量能翻倍增長(zhǎng)，于是又給了你一個(gè)headcount,你又發(fā)了一個(gè)JD，崗位是渠道推廣。工作職責(zé)就是把社區(qū)的內(nèi)容打包分發(fā)到各個(gè)媒體平臺(tái)及社交平臺(tái)上去，KPI就是流量。

　　流量有了，內(nèi)容也有了，但是了，注冊(cè)用戶數(shù)量卻一直沒(méi)有增長(zhǎng)，整個(gè)產(chǎn)品增長(zhǎng)遇到了瓶頸，于是你分析了現(xiàn)有數(shù)據(jù)，卻驚奇的發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的用戶注冊(cè)率極低，用戶的活躍度也大不如從前，同時(shí)，又快進(jìn)行新一輪融資了，這一輪，老板希望整個(gè)產(chǎn)品能開始贏利，借此，你又爭(zhēng)取了一個(gè)headcount，這一次，你招了一個(gè)人，即用戶運(yùn)營(yíng)，他的KPI就是新增用戶數(shù)，用戶活躍比，以及用戶收入!至此，你已經(jīng)有一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的雛形了。

　　以運(yùn)營(yíng)人員的KPI進(jìn)行區(qū)分，運(yùn)營(yíng)分為，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)及推廣運(yùn)營(yíng)

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的職責(zé)是依據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容生成機(jī)制、消費(fèi)嘲、展現(xiàn)形式、傳播方式等屬性上去組織內(nèi)容。KPI是內(nèi)容的數(shù)量及質(zhì)量，數(shù)量很容易理解就是內(nèi)容的數(shù)據(jù)比如文章數(shù)，博客數(shù)等。質(zhì)量了，就是內(nèi)容的熱度，比如瀏覽量及停留時(shí)間，或者是跳出率、退出率等指標(biāo)。

　　用戶運(yùn)營(yíng)的職責(zé)是對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。KPI就是新用戶增長(zhǎng)數(shù)，用戶在一定周期內(nèi)的活躍比，用戶的付費(fèi)比。

　　推廣運(yùn)營(yíng)是基于渠道進(jìn)行推廣獲取流量。KPI就是流量的數(shù)據(jù)跟質(zhì)量，質(zhì)量就是轉(zhuǎn)化率。

　　此外，還有改善產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，他們的工作跟產(chǎn)品經(jīng)理相似，所以劃分到產(chǎn)品組可能會(huì)更為恰當(dāng)!

　　三者的目標(biāo)非常明確。

　　同時(shí)，為了讓這些KPI完成的更為高效，你會(huì)經(jīng)常使用一些方法，比如電商產(chǎn)品，為了提高銷售額會(huì)做各種各樣的活動(dòng)：包郵、秒殺、特價(jià)、折扣、返券等，最經(jīng)典的就是策劃雙十一這種大型的活動(dòng)!于是很多運(yùn)營(yíng)新人會(huì)覺(jué)得活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)好的發(fā)展方向，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，一入活動(dòng)深似海。

　　內(nèi)容組找到活動(dòng)組說(shuō)，我想做一個(gè)活動(dòng)，目的增加用戶的發(fā)貼數(shù);

　　用戶組找到活動(dòng)組說(shuō)，我想做一個(gè)活動(dòng)，目的是增加用戶的注冊(cè)轉(zhuǎn)化比;

　　推廣組找到活動(dòng)組說(shuō)，我想做一個(gè)活動(dòng)，增加品牌爆款率獲得流量;

　　活動(dòng)組，跪!

　　每個(gè)季度，內(nèi)容組，用戶組，活動(dòng)組，紛紛拿出自己的報(bào)表，看我的核心KPI翻了1倍。

　　然后活動(dòng)組，我做了1，2，3……個(gè)活動(dòng)，參與人數(shù)是?

　　大Boss:請(qǐng)問(wèn)，這些人參與了活動(dòng)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有什么影響?

　　活動(dòng)組：好像數(shù)據(jù)沒(méi)法 說(shuō)明!跪!

　　于是活動(dòng)組被拆分到用戶活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，跟推廣活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，以及內(nèi)容活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上面去。

　　與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)相似的是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。為了改善內(nèi)容，用戶，流量，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)做的工作也是不一樣，但與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不同的是，團(tuán)隊(duì)里的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員通常較少，同時(shí)，一個(gè)人能友好的支持三個(gè)模塊的工作!

　　同樣的尷尬還在新媒體運(yùn)營(yíng)人員身上!

　　新媒體運(yùn)營(yíng)分為兩種，一種是微信、微博賬號(hào)本身就是產(chǎn)品的，比如我們之前運(yùn)營(yíng)的微博公眾號(hào)“網(wǎng)站分析公會(huì)”，賬號(hào)本身就是產(chǎn)品。這種情況下，如果團(tuán)隊(duì)化運(yùn)營(yíng)，且團(tuán)隊(duì)財(cái)大氣粗，比如“一條”，一個(gè)公眾號(hào)配置了有21位員工，應(yīng)對(duì)九個(gè)欄目，這些人當(dāng)中，有的人專門負(fù)責(zé)內(nèi)容的生產(chǎn)，有的是負(fù)責(zé)用戶的管理，研究用戶調(diào)性，設(shè)置活動(dòng)提高用戶的活躍度，而有的會(huì)去跟渠道合作，通過(guò)付費(fèi)互推增長(zhǎng)品牌的曝光度。

　　而單兵作戰(zhàn)的，則一個(gè)人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)全流程的工作，好在于說(shuō)，新媒體上是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的，寫的一手好文章，就可以掩蓋住在用戶及推廣這方面的短板。即使不擅長(zhǎng)用戶運(yùn)營(yíng)跟推廣運(yùn)營(yíng)，公眾號(hào)也可以活的很滋潤(rùn)。

　　另外一種了，是把新媒體當(dāng)成一個(gè)渠道，比如36kr的微信賬號(hào)，只是36Kr推廣渠道眾多當(dāng)中的一個(gè)。對(duì)于這類運(yùn)營(yíng)人員的要求是，經(jīng)營(yíng)好這個(gè)渠道，為整個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)流量：依靠?jī)?nèi)容組提供可供在新媒體上傳播的內(nèi)容，為整個(gè)產(chǎn)品贏得更多的流量。但是如果Boss給你的任務(wù)是成單量，你又無(wú)法勝任的時(shí)候，千萬(wàn)不要自我否定，不到一年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的你，搞不定也是正常的，你需要精通內(nèi)容，渠道，跟用戶，還有數(shù)據(jù)，活動(dòng)等技能才能搞定成單量等營(yíng)收的事，所以問(wèn)題是修煉太少，而不是能力太差。

　　附錄：常見的運(yùn)營(yíng)崗位

　　1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)常見的崗位

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)、編輯、審核專員、文案策劃等

　　2.用戶運(yùn)營(yíng)常見的崗位

　　用戶運(yùn)營(yíng)，商戶運(yùn)營(yíng)、用戶活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)，客服等

　　3.推廣運(yùn)營(yíng)常見的崗位

　　App推廣、渠道推廣、商務(wù)推廣、新媒體推廣、SEO、ASO，論壇營(yíng)銷，豆瓣?duì)I銷等

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