鏈家地產繼推出投訴單單公示后，又將服務“透明”再次升級，通過鏈家在線將所有經紀人的服務水準進行公示，實現(xiàn)服務可視化。顧名思義，經紀人服務可視化就是將客戶對經紀人的服務評價公示出來，這在業(yè)內還是首家能夠做到并敢于做到的公司。

　　鏈家服務可視化的制度與淘寶的服務評價體系有著異曲同工的作用，其背景都是消費者面對眾多的服務提供者沒有選擇的依據。于房地產經紀行業(yè)來說，消費者面對互聯(lián)網眾多的經紀人缺少選擇判斷的依據。而服務可視化的推出，客戶便能夠根據經紀人評價情況來進行選擇。

　　消費者普遍反映的問題是，簽合同前和簽合同后服務態(tài)度不一樣、經紀人沒有主動服務的意識、不夠專業(yè)、對客戶亂承諾等等。經紀人服務可視化的推出，進一步實現(xiàn)了人的“透明”。經紀人作為買賣雙方的委托人，其專業(yè)、服務、誠信對整個購房過程發(fā)揮了不可或缺的作用，消費者長期以來只能靠“相面”服務經紀人的日子將要結束。

　　客戶是如何實現(xiàn)評價的?

　　客戶可通過線上和線下兩種方式對服務過的經紀人進行評價。線上是指鏈家在線，在帶看、簽約或過戶后，客戶都可以登陸鏈家在線進行評價。線下為電話回訪，客戶有可能收到來自鏈家的評價回訪電話。不論是線上還是線下的評價，其結果都會真實的在經紀人頁面進行展示。鏈家地產所有的買賣和租賃經紀人都是被評價的對象。

　　客戶通過線上的方式進行評價后，可獲得相應的積分，累積一定的積分后還可兌換電水壺、車載吸塵器等實用的禮品。

　　客戶的評價會實時更新從而在用戶前臺體現(xiàn)。首期鏈家在線將展現(xiàn)自2010年以來30萬名客戶對經紀人的滿意度評價結果，有海量數(shù)據做支持，選擇經紀人時才會更有依據、更加可信。

　　鏈家推出經紀人服務可視化不只是為消費者帶來了透明的選擇權，也是希望能通過客戶的評價及評價結果公示推動經紀人服務質量的提升，為優(yōu)秀經紀人提供更多服務客戶的機會， 讓經紀人專業(yè)能力、過往服務、投訴記錄更加透明。希望這一標準的實施，也能夠為全行業(yè)樹立標桿，提升行業(yè)服務水平。

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