原標(biāo)題：解讀亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之致力于成為全球 雇主
“致力于成為全球 雇主”是亞馬遜在2021年添加的兩條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之一。亞馬遜對(duì)它的定義是：領(lǐng)導(dǎo)者致力于打造一個(gè)更安全、生產(chǎn)力更高、更高效、更多元、更公平的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者具備同理心，享受工作樂趣，并幫助他人也在工作中獲得樂趣。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)常自省：團(tuán)隊(duì)成員在成長(zhǎng)嗎?他們是否被賦能?是否準(zhǔn)備好迎接未來?領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的個(gè)人成功擁有愿景和 ，無論這成功是在亞馬遜還是在其他地方。
相信很多企業(yè)或公司都希望成為全球 雇主，并身體力行，但將其提出并作為領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之一，不禁讓亞馬遜捫心自問，讓所有級(jí)別的每一個(gè)亞馬遜人自問，亞馬遜是否符合這條準(zhǔn)則。
使命的拓展
在離任CEO成為亞馬遜集團(tuán)董事會(huì)主席前的最后一封2020年致股東信中，貝索斯坦陳，亞馬遜需要在對(duì)員工的關(guān)注與關(guān)懷上做得更好。為此，基于亞馬遜多年未變的使命“成為地球上最以客戶為中心的公司”，貝索斯做了進(jìn)一步延展：亞馬遜要成為全球 雇主，成為地球上最安全的工作場(chǎng)所。
亞馬遜作為全球電子商務(wù)的領(lǐng)軍人物，不光為自己創(chuàng)造的工作環(huán)境自豪，也為我們不僅僅創(chuàng)造了計(jì)算機(jī)科學(xué)家、和擁有高學(xué)歷高學(xué)位人才的工作而感到自豪。同樣值得自豪的是，在亞馬遜全球20多個(gè)國(guó)家的200多個(gè)履約中心中，有大量需要從事許多體力勞動(dòng)的員工，在員工健康與安全上亞馬遜所做出的努力，不論是Working Well項(xiàng)目，還是自動(dòng)排班表等措施中都有體現(xiàn)。
基石——員工薪酬與福利
員工在公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，最最基礎(chǔ)的，便是其薪酬、福利、安全、健康等基本需求的滿足。在亞馬遜如此，相信在其它公司，也是如此。
當(dāng)亞馬遜先人一步時(shí)，其他人也會(huì)跟隨。早在2018年10月，亞馬遜就宣布將小時(shí)工的 工資標(biāo)準(zhǔn)提升為15美金/小時(shí)(美聯(lián)邦 工資標(biāo)準(zhǔn)的兩倍多)。亞馬遜之所以這樣做，是因?yàn)橄朐诠べY方面走在前列，而非隨波逐流，也因?yàn)橄嘈胚@是正確的事。加州大學(xué)伯克利分校和布蘭迪斯大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家Anna Salomons、Sylvia Allegretto和Michael Reich于2019年10月發(fā)表的一篇論文分析了亞馬遜將起始工資提高到每小時(shí)15美元的決定對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。他們的評(píng)估也反映了亞馬遜從員工、他們的家庭以及他們所居住的社區(qū)那里聽到的聲音。
亞馬遜提高起始工資的舉措提高了美國(guó)各地的經(jīng)濟(jì)，受益的不僅是亞馬遜自己的員工，還有同一社區(qū)的其他人。這項(xiàng)研究顯示，亞馬遜的工資提高帶來了同一勞動(dòng)市場(chǎng)其他雇主的平均小時(shí)工資增長(zhǎng)了4.7%。
而對(duì)于辦公室的角色，亞馬遜的薪酬理念也與很多公司不同，此處的不同，指的并不是遠(yuǎn)高于或遠(yuǎn)低于其它公司，而是在成為地球上最以客戶為中心的公司這條使命的前提下，對(duì)于角色職能設(shè)定與激勵(lì)機(jī)制上的不同。以亞馬遜云科技為例，與很多提供云產(chǎn)品與服務(wù)的公司一樣，亞馬遜云科技有商務(wù)拓展的角色，也有解決方案架構(gòu)師這樣的與商務(wù)拓展相配合的售前角色，而與很多公司不同的是，亞馬遜的解決方案架構(gòu)師，在薪酬構(gòu)成上，并未含有與客戶云用量直接相關(guān)的薪酬激勵(lì)，而是全額工資模式，沒有“提成”。大家可能會(huì)好奇，沒有“提成”，沒有錢拿，這是與全球 雇主這個(gè)使命相悖的吧?
其實(shí)不然，原因在于，如果同商務(wù)拓展的角色一樣，當(dāng)亞馬遜云科技的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)員工薪酬都與客戶的云用量多少息息相關(guān)的時(shí)候，試想一下會(huì)發(fā)生什么?最大的可能，是所有人都會(huì)不遺余力地去讓客戶在各個(gè)領(lǐng)域全面上云，用量越多越好，而并不在乎客戶的投入產(chǎn)出，并不在乎對(duì)于客戶來說什么才是最優(yōu)解。這才恰恰有悖于亞馬遜云科技的使命：成為地球上最以客戶為中心的公司。
而薪資結(jié)構(gòu)與客戶云用量脫鉤的解決方案架構(gòu)師，其中一部分很重要的目標(biāo)，是幫助客戶優(yōu)化現(xiàn)有的架構(gòu)，其結(jié)果很可能是讓客戶在亞馬遜云上的用量更少、更優(yōu)。甚至除了解決方案架構(gòu)師之外，亞馬遜云科技還有額外的專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶的云成本優(yōu)化，這在大部分公司都在關(guān)注降本增效的后疫情時(shí)代，顯得彌足珍貴。
工具的打造——傾聽員工聲音
在亞馬遜這樣一個(gè)如此重視數(shù)據(jù)，重視創(chuàng)新的公司工作，也意味著經(jīng)常會(huì)有一些小驚喜。亞馬遜傾聽員工的方式，也有別于很多傳統(tǒng)公司，亞馬遜的人力資源團(tuán)隊(duì)，用技術(shù)力量專門開發(fā)了一套工具，用于傾聽員工的聲音，不是一年一度的員工滿意度調(diào)查，而是通過每日一問的方式，讓來自員工的聲音形成大數(shù)據(jù)，形成趨勢(shì)，有效地避免了集中填寫調(diào)查時(shí)員工心情、周遭環(huán)境等不可控因素，而讓員工的聲音可量化，同時(shí)避免員工的隱私被暴露。
自然，除了人力資源體系有數(shù)十款自我研發(fā)的基于員工、候選人痛點(diǎn)與需求打造的工具，以提高客戶體驗(yàn)之外，在亞馬遜，還有千千萬萬個(gè)團(tuán)隊(duì)，在開發(fā)更多的工具，來提升員工的效率，也會(huì)有多元化的開放學(xué)習(xí)平臺(tái)，來幫助員工提升自己的技能，不論是硬技能、還是軟技能。繼而對(duì)客戶體驗(yàn)帶來更為積極的影響，此處便不做展開。
歸屬感的營(yíng)造——DEI(多元化、公平與包容)
亞馬遜深知員工歸屬感的重要性，它不僅影響員工對(duì)于工作的滿意與認(rèn)可，也直接影響到亞馬遜的員工是否能夠創(chuàng)造出更多的客戶價(jià)值與更積極的影響。當(dāng)員工的基本需求被滿足，有了趁手的工具能提升他們的效率，還需要被認(rèn)可、被看到，找到歸屬感。歸屬感并非一日之功，亞馬遜強(qiáng)調(diào)對(duì)輸入性要素的看重，強(qiáng)調(diào)卓越運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也在多元化、公平和包容(Diversity, Equity and Inclusion，簡(jiǎn)稱DEI)方面采取了一系列措施，以促進(jìn)公司內(nèi)部的多樣性與包容性。因?yàn)槲覀兩钪�，多元而包容的文化，能幫助亞馬遜打造出更為出色的團(tuán)隊(duì)。
比如，從對(duì)候選人的招聘與選拔開始，亞馬遜便已經(jīng)開始注重多樣性，確保不同背景、性別、種族和能力的人才都有機(jī)會(huì)加入公司。公司還通過與多元化組織合作，擴(kuò)大招聘渠道，吸引更多來自不同背景的求職者。為了保障面試中的多元視角，在面試者全部為男性的時(shí)候，甚至招聘團(tuán)隊(duì)有義務(wù)提出，需要引入一位女性面試官。
亞馬遜內(nèi)部還有很多社區(qū)(communities)，成立了各種員工資源小組(ERGs)，如女性領(lǐng)導(dǎo)力小組、Asians@Amazon(亞馬遜亞裔)、黑人員工小組(BEN)等。截至2021年的數(shù)據(jù)，亞馬遜已經(jīng)擁有代表超過8萬余名員工的13個(gè)團(tuán)體。這些小組為員工提供了一個(gè)個(gè)分享經(jīng)驗(yàn)、建立聯(lián)系和互相支持的平臺(tái)。
而亞馬遜中國(guó)的首次“多元共融文化月”也于今年9月成功舉行，集中推廣“多元共融”知識(shí)和介紹亞馬遜中國(guó)多元業(yè)務(wù)。在此期間，共有854人次參與了一系列的線上直播活動(dòng)，參與的員工分別來自北京、上海、成都、深圳、大連、廣州、蘇州等7個(gè)主要城市，覆蓋了亞馬遜中國(guó)10個(gè)主要的業(yè)務(wù)部門。
雇傭兵還是傳教士?
在亞馬遜，提供非常有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，但并沒有創(chuàng)造那種能夠提供免費(fèi)按摩和各種免費(fèi)福利的鄉(xiāng)村俱樂部文化。甚至也因此，亞馬遜常常被質(zhì)疑“成為全球 雇主”不過是一個(gè)噱頭。原因在于貝索斯一直對(duì)那種類型的福利有些懷疑，因?yàn)樗偸菗?dān)心，人們會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的原因而留在公司。你希望人們因?yàn)槭姑粝�，你不希望公司里全是雇傭兵，你想要的是傳教士�?/p>
這兩個(gè)英文單詞有必要解釋一下，可以讓意思傳達(dá)得更加清晰。雇傭兵，英文叫Mercenaries，而它的詞源，來自于拉丁語的Merces，其意思是報(bào)酬、酬金，而與之相關(guān)的詞匯，往往與此有關(guān)，也不難看出，雇傭兵更在乎的，僅僅是報(bào)酬的多少。而傳教士的英文，是Missionary，也來自于拉丁語，再聯(lián)想另外一個(gè)同源的詞Mission(使命)，不難看出，傳教士有使命在身，而不僅僅是為了錢在工作。
傳教士更關(guān)心使命，這不難理解。你可以通過免費(fèi)按摩來迷惑員工。比如，“哦，我不太喜歡這里的使命，但我喜歡免費(fèi)按摩。”
如何招聘杰出的人才并讓他們不離開?首先，賦予他們一個(gè)偉大的使命——一個(gè)真正有目的、有意義的使命。人們希望生活有意義，這將是一個(gè)巨大的招聘優(yōu)勢(shì)。然而你也可以把杰出的人才趕走，比如，通過讓決策速度變得非常緩慢。為什么杰出的人才會(huì)留在一個(gè)無法完成工作的組織中呢?他們會(huì)像這樣說：“我愛這里的使命，但我無法完成工作，因?yàn)槲覀兊臎Q策速度實(shí)在太慢。”因此，像亞馬遜這樣的大公司需要更加注意這一點(diǎn)。而這與亞馬遜成為全球 雇主的使命，并不沖突。
Work hard, HAVE FUN, Make history
很多亞馬遜人的郵件簽名，是這樣一句話：Work Hard, Have Fun, Make History。努力工作，盡情玩耍，創(chuàng)造歷史。
亞馬遜深知，每一位員工的辛勤付出，背后都離不開家庭成員的默默支持。為此，在亞馬遜的各個(gè)組織，也會(huì)有家庭日等活動(dòng)，就在剛剛過去的11月4日，亞馬遜云科技時(shí)隔五年，再度舉辦了線下家庭日活動(dòng)，來自北京、上海、深圳、廣州、成都和香港等六座城市的亞馬遜云科技員工和他們的家庭成員們，在線下再一次團(tuán)聚，不旦有專屬T恤，還有DeepRacer排位賽、有專業(yè)解決方案架構(gòu)師指導(dǎo)的小小構(gòu)建者——GenAI體驗(yàn)營(yíng)，機(jī)器人尋寶之旅，科學(xué)實(shí)驗(yàn)等等趣味活動(dòng)，不一而足。
展望未來
當(dāng)然，亞馬遜深知，自己做得還不夠好。所以在這一條新增的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則最前面，亞馬遜強(qiáng)調(diào)了“致力于”，亞馬遜一直在成為 的路上。亞馬遜是一家求真務(wù)實(shí)的公司，坦誠(chéng)面對(duì)不足，這樣才能不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
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