原標(biāo)題：重服務(wù)賦能品牌力，珂語(yǔ)品牌打造服務(wù)型護(hù)膚管家
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，典籍《左傳》云：“預(yù)則立，不預(yù)則廢。防患于未然，才能立于不敗之地。”
隨著環(huán)境污染的日益嚴(yán)重，我們的肌膚也面臨著越來(lái)越大的壓力。空氣污染、化學(xué)品、紫外線等環(huán)境因素都會(huì)對(duì)肌膚造成傷害，使肌膚出現(xiàn)干燥、長(zhǎng)痘、敏感、色斑、松弛等問(wèn)題。
如何幫助公眾增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)和護(hù)膚素養(yǎng)，有效預(yù)防各種“危肌”，幫助受困用戶早日擺脫因“危肌”引發(fā)的焦慮和自卑，重拾自信，釋放顏值魅力，是一件很有意義的事。
值得關(guān)注的是，由于每個(gè)人臉上的膚質(zhì)詳情，肌膚問(wèn)題存在差異，“一對(duì)一，針對(duì)性制定肌膚修護(hù)方案”的方式逐漸走向大眾，基于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，在線指導(dǎo)，服務(wù)用戶改善肌膚問(wèn)題的方式逐漸走上美業(yè)歷史舞臺(tái)。
作為國(guó)內(nèi)以服務(wù)用戶為前提和特色的功效型護(hù)膚品牌，珂語(yǔ)長(zhǎng)期深耕問(wèn)題性肌膚領(lǐng)域，攜手暨南大學(xué)和華南理工大學(xué)等高等學(xué)府，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與學(xué)術(shù)賦能的新升級(jí)。為受問(wèn)題性肌膚困擾的用戶提供專(zhuān)業(yè)、有效的肌膚修護(hù)方案。
珂語(yǔ)談到修護(hù)問(wèn)題性肌膚的理念，“在當(dāng)下提倡認(rèn)知的時(shí)代，珂語(yǔ)幫助和服務(wù)過(guò)上百萬(wàn)人有效改善肌膚問(wèn)題，并陪伴她們走過(guò)內(nèi)心脆弱的一陣子時(shí)間，同時(shí)和她們科普許多專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、適合她們自己的護(hù)膚知識(shí)，讓她們能及時(shí)預(yù)感肌膚不適給予的信號(hào)，并及時(shí)做出相關(guān)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題性肌膚的出現(xiàn)，幫助她們?cè)谏钌鲜斋@更多快樂(lè)和自信”，與“預(yù)則立，不預(yù)則廢”觀點(diǎn)不謀而合。
服務(wù)用戶改善問(wèn)題性肌膚
問(wèn)題性肌膚不是一種病，而是皮膚亞健康的一種狀態(tài)，是指由于后天的錯(cuò)誤護(hù)膚、不良的生活和飲食習(xí)慣等，造成的面部肌膚問(wèn)題，包括但不限于痘痘肌、敏感肌、膚色暗沉。
根據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告顯示，自2017年以來(lái)，中國(guó)化妝品的市場(chǎng)規(guī)模逐年上升，從2017年的6305億增長(zhǎng)至2021年的9436億，年復(fù)合增長(zhǎng)率為10.7%�？梢�(jiàn)，中國(guó)化妝品行業(yè)體量規(guī)模巨大，增速迅猛。但其中缺乏長(zhǎng)期服務(wù)、陪伴、只做一錘子買(mǎi)賣(mài)等痛點(diǎn)，孕育著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
區(qū)別于傳統(tǒng)“賣(mài)產(chǎn)品”的企業(yè)，珂語(yǔ)憑借多年來(lái)積累的肌膚修護(hù)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)從基礎(chǔ)護(hù)膚，升級(jí)至功效型護(hù)膚，直至當(dāng)下新形勢(shì)的精準(zhǔn)修護(hù)，以服務(wù)理念為前提，學(xué)術(shù)和專(zhuān)業(yè)為驅(qū)動(dòng)，多渠道觸達(dá)用戶，為眾多受問(wèn)題性肌膚困擾的用戶提供肌膚修護(hù)服務(wù)。
如何為用戶提供肌膚修護(hù)服務(wù)
我們知道，每個(gè)人臉上的問(wèn)題性肌膚情況都有些許不同。就拿長(zhǎng)痘來(lái)說(shuō)，有前中后期之分，前期可能只是一個(gè)小小的粉刺，中期開(kāi)始發(fā)紅發(fā)癢，后期逐漸鼓起變大，傷口擴(kuò)大到肌膚底層。所以，具體問(wèn)題具體分析，始終堅(jiān)持“一對(duì)一，針對(duì)性肌膚修護(hù)”的服務(wù)特色逐漸成為被大眾認(rèn)可和接受。
珂語(yǔ)的負(fù)責(zé)人介紹道：“用戶給我們發(fā)送她們的肌膚狀況后，我們的護(hù)膚管家會(huì)給用戶建立一個(gè)肌膚修護(hù)方案，讓用戶在修護(hù)期間，每天按方案提示的內(nèi)容愉快打卡，產(chǎn)品、生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣等相結(jié)合，并讓用戶定期反饋肌膚改善狀況，接著，再根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整接下來(lái)的修護(hù)方案，真正做到“具體問(wèn)題具體分析”和“及時(shí)跟進(jìn)”。
珂語(yǔ)的業(yè)務(wù)模式，實(shí)際上通過(guò)提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的解決方案，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成一種積極、健康、正能量的生活方式，這也正是服務(wù)化的核心目標(biāo)。通過(guò)了解用戶的肌膚詳情，洞察她們的需求，讓每一位 的用戶感受到屬于自己的定制化，個(gè)性化的生活體驗(yàn)，并從中重拾自然、干凈的肌膚和自信心。
從珂語(yǔ)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，從功效型護(hù)膚，切換到全方位精準(zhǔn)護(hù)膚已有兩年時(shí)間，珂語(yǔ)看到這個(gè)市場(chǎng)的成長(zhǎng)速度：“形象好、氣質(zhì)佳一直都是年輕人、甚至中年人永恒追求的主題”。近幾年，很多學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)化妝和護(hù)膚。在珂語(yǔ)的部分用戶中，有很多用戶起初因?yàn)閻?ài)美心靈的驅(qū)使，用了家里人的化妝品和護(hù)膚品后，由于不適合自己的肌膚，而導(dǎo)致痘痘和敏感問(wèn)題的滋生，說(shuō)明新一代年輕人的愛(ài)美意識(shí)逐漸被提前喚醒了，未來(lái)市場(chǎng)的滲透率會(huì)更快，市場(chǎng)規(guī)模有望登上新高峰。
服務(wù)特色賦能產(chǎn)品力和品牌力
2023年4月4日，中國(guó)政府網(wǎng)發(fā)布一則關(guān)于《化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》的政策解讀，內(nèi)容顯示，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)便利的同時(shí)，也成為化妝品質(zhì)量安全發(fā)展的重災(zāi)區(qū)。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)化妝品的質(zhì)量安全問(wèn)題頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)化妝品的監(jiān)督抽檢不合格率、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率均顯著高于傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道。
可見(jiàn)，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)化妝品經(jīng)營(yíng)的信任感面臨巨大挑戰(zhàn)，市場(chǎng)對(duì)化妝品行業(yè)規(guī)范提出更高的要求。珂語(yǔ)是一個(gè)深耕功效型護(hù)膚品領(lǐng)域的品牌，面對(duì)市場(chǎng)趨于規(guī)范的大趨勢(shì)，始終堅(jiān)持“備案與檢測(cè)報(bào)告”雙齊全的高標(biāo)準(zhǔn)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。區(qū)別于傳統(tǒng)賣(mài)護(hù)膚品的企業(yè)，珂語(yǔ)的服務(wù)特色在其產(chǎn)品力和品牌力上的雙升級(jí)上，發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
珂語(yǔ)品牌負(fù)責(zé)人表示，我們每一款產(chǎn)品推向市場(chǎng)前，會(huì)征集一部分老用戶成為我們產(chǎn)品的體驗(yàn)官，給她們寄產(chǎn)品，并了解她們使用后的感受和想法。通過(guò)獨(dú)特的服務(wù)特色，珂語(yǔ)和用戶的深入鏈接，我們和用戶之間，不再是商家和消費(fèi)者的關(guān)系，更是可以相互分享生活的朋友，很多老用戶自己的肌膚問(wèn)題改善好了，會(huì)把珂語(yǔ)介紹給身邊人，帶著身邊的家人、朋友、同事一起來(lái)改善肌膚。
因此，我們也了解到更多類(lèi)型的肌膚情況，為提高肌膚修護(hù)速度，我們對(duì)原有的產(chǎn)品體系和配方體系進(jìn)行升級(jí)迭代，時(shí)至今日，珂語(yǔ)已經(jīng)走過(guò)四次“更新?lián)Q代”，擁有第五代的修護(hù)產(chǎn)品。整個(gè)品牌的體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新升級(jí)，離不開(kāi)客戶的積極反饋，更離不開(kāi)長(zhǎng)期服務(wù)和陪伴帶給客戶的信任感和親切感。
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