聞康集團(tuán)鄭早明：醫(yī)藥電商4.0模式重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥
時(shí)間：2016-07-22 16:14 來源：新華網(wǎng) 責(zé)任編輯：青青
7月15日，由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中國會(huì)主辦的2016年"reMED重構(gòu)醫(yī)療生態(tài)"高峰論壇在北京萬達(dá)索菲特酒店舉辦。本次高峰論壇繼續(xù)以"重構(gòu)醫(yī)療生態(tài)"為研討方向，"力量-軌跡-方向-必然"為會(huì)議主題，圍繞"重構(gòu)服務(wù)、重構(gòu)體系、重構(gòu)場景、重構(gòu)關(guān)系、重構(gòu)醫(yī)學(xué)、重構(gòu)支付、重構(gòu)醫(yī)藥、重構(gòu)康復(fù)"八大議題展開。會(huì)議邀請(qǐng)了眾多業(yè)界思想家與實(shí)踐者，共同探討互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的融合方法，力求以專業(yè)化視角、全球化格局助力行業(yè)創(chuàng)新，重構(gòu)未來醫(yī)療發(fā)展方向。
其中，未來醫(yī)藥電商的發(fā)展引發(fā)了與會(huì)嘉賓熱議。聞康集團(tuán)董事長、尋醫(yī)問藥網(wǎng)創(chuàng)始人鄭早明發(fā)表了"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的重構(gòu)與變革"的主題演講。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，鄭早明給出了醫(yī)藥電商4.0的探索模式，并對(duì)未來的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥市場進(jìn)行了預(yù)測與展望。
互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
近年來，在"互聯(lián)網(wǎng)+"政策輻射下，醫(yī)藥電商迎來了蓬勃發(fā)展。但現(xiàn)階段由于市場環(huán)境、政策監(jiān)管、消費(fèi)者行為差異等因素，給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在醫(yī)藥電商的探索與發(fā)展帶來了不少挑戰(zhàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，國內(nèi)醫(yī)藥電商銷售的比例占整體零售額的3%，遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國家的30%-35%;零售產(chǎn)品中仍以保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品為主，未實(shí)現(xiàn)真正意義上的藥品線上銷售。截至2015年3月，雖然國家食品藥品監(jiān)督管理總局(CFDA)發(fā)放了390張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，但僅有少數(shù)企業(yè)盈利。
由于藥品本身對(duì)監(jiān)管有著更為嚴(yán)格的要求，醫(yī)藥電商的發(fā)展將面臨更多挑戰(zhàn)。對(duì)于藥品的線上購買，尤其是處方藥，患者在購藥過程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量真?zhèn)�、專業(yè)的用藥指導(dǎo)等有著高于一般消費(fèi)者線上購物的需求，并且購買處方藥時(shí)需要先獲得處方，在支付時(shí)普遍希望能夠使用醫(yī)�？�。因此，產(chǎn)品質(zhì)量保真、用藥指導(dǎo)、醫(yī)保對(duì)接、處方來源成為醫(yī)藥電商未來發(fā)展需要解決的主要消費(fèi)者痛點(diǎn)。
醫(yī)藥電商4.0模式
在談到醫(yī)藥電商的發(fā)展模式之前，京東醫(yī)藥城的總經(jīng)理金恩林給出了互聯(lián)網(wǎng)從1.0到4.0的發(fā)展軌跡圖，互聯(lián)網(wǎng)從最初的1.0時(shí)代信息的連接，到2.0時(shí)代商品的連接，再到3.0時(shí)代人的連接，最后到4.0時(shí)代服務(wù)的連接，互聯(lián)網(wǎng)的角色一直在迭代式演進(jìn)、漸變式深入。
而具體到醫(yī)藥電商的發(fā)展迭代過程，鄭早明也給出了他理解的醫(yī)藥電商1.0到4.0模式。
1.0時(shí)代的電商，售賣的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)品，比如白酒電商。在這種模式中，最重要的是 和價(jià)格，因此規(guī)模成為主要的驅(qū)動(dòng)力;而電商2.0時(shí)代，對(duì)于一些非標(biāo)準(zhǔn)品或者并不為人所周知的商品，則消費(fèi)者需要參考其他購買者的評(píng)論。
電商3.0模式是將服務(wù)嵌入到商品購買之中去。從患者最初出現(xiàn)癥狀開始，最需要的是對(duì)于病情的確診，而不是買藥，在購藥之后，最關(guān)心的也是治愈疾病。但是如果缺乏服務(wù)，這些患者最關(guān)心的需求無法被滿足，這將極大制約醫(yī)藥電商自身發(fā)展。
在談到醫(yī)藥電商未來的模式，即4.0模式時(shí)，鄭早明先舉了自己減肥成功的例子。在給一個(gè)朋友提健康食品銷售的模式建議時(shí)，他提出了用營養(yǎng)師指導(dǎo)推動(dòng)健康減肥產(chǎn)品銷售。更親自體驗(yàn)了在營養(yǎng)師的指導(dǎo)下成功減肥20斤，又成功影響了身邊很多朋友加入到減肥的行列。之所以舉這個(gè)例子，鄭早明認(rèn)為，這就是未來的醫(yī)藥電商4.0模式：基于專業(yè)有效的服務(wù)加上社交屬性，推動(dòng)醫(yī)藥電商發(fā)展。而這也是聞康集團(tuán)旗下聞康商城一直在探索的方向。
聞康商城及未來趨勢(shì)
據(jù)了解，聞康商城是聞康集團(tuán)打造的具有服務(wù)和社交屬性的醫(yī)藥電商行業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，銜接醫(yī)生、患者、制藥企業(yè)、醫(yī)藥電商、實(shí)體藥房。
鄭早明具體闡釋了聞康商城的業(yè)務(wù)模式："對(duì)患者，我們提供專業(yè)醫(yī)生的線上問診服務(wù)、執(zhí)業(yè)藥師的用藥指導(dǎo)服務(wù)、藥品電商導(dǎo)購服務(wù)、線下藥房尋址服務(wù)、電話醫(yī)生、家庭醫(yī)生、健康管理服務(wù);對(duì)藥企，我們提供精準(zhǔn)的線上品牌推廣服務(wù)、專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷活動(dòng)策劃服務(wù)、醫(yī)生領(lǐng)域的學(xué)術(shù)營銷推廣服務(wù)、領(lǐng)先的電商渠道藥品經(jīng)銷和代運(yùn)營服務(wù);對(duì)電商合作伙伴，我們提供藥品精準(zhǔn)流量的導(dǎo)入、全網(wǎng)營銷活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)、醫(yī)藥電商的品牌打造、配合商家進(jìn)行爆款產(chǎn)品的打造、流量款高毛利產(chǎn)品的輸出、醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)。"
而談到未來，鄭早明認(rèn)為，聞康集團(tuán)在醫(yī)藥電商領(lǐng)域目前更多的是思考和探索。不過值得欣慰的是，市場已經(jīng)逐漸證明了，未來打造生態(tài)閉環(huán)的企業(yè)將在此領(lǐng)域占有主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。從患者整個(gè)就醫(yī)購藥的環(huán)節(jié)來看，不同類型企業(yè)都在嘗試打造從信息收集、和自診、導(dǎo)醫(yī)、就診、購藥直到疾病管理的閉環(huán)。聞康集團(tuán)將不斷完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)藥平臺(tái)，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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