在諸多商業(yè)業(yè)態(tài)，電子商務(wù)成為事件最多、變化最大的商業(yè)領(lǐng)域。2013年，不同規(guī)模和不同類型的電商企業(yè)都迎來(lái)了新的發(fā)展環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局。2013年只剩下13天，經(jīng)過(guò)各種熱火朝天的競(jìng)爭(zhēng)后，我們來(lái)看看電商這一年都發(fā)生了哪些變化。
     繼O2O、B2B、B2C后，今年，電子商務(wù)領(lǐng)域又火了一個(gè)詞，“生鮮”。一個(gè)個(gè)生鮮電商迅速起步，
 
    網(wǎng)上鮮果
 
從京滬粵，北京的電果網(wǎng)；上海的果樂(lè)匯；廣東的百森水果蜂擁而至，可見(jiàn)市場(chǎng)從來(lái)就不缺第一個(gè)吃蛋糕的人；但都是針對(duì)性區(qū)域配送；
或許正是因?yàn)槠胀ㄋ�果的唾手可得，鮮果B2C網(wǎng)站們無(wú)一例外的選擇了走進(jìn)口水果的高端路線，拋棄了作為快消品的布衣模式。對(duì)于整個(gè)B2C市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，水果B2C借力網(wǎng)絡(luò)對(duì)于小眾商品消費(fèi)者聚集的優(yōu)勢(shì)，切入了一個(gè)全新的電子商務(wù)垂直細(xì)分領(lǐng)域。不像其他垂直B2C有領(lǐng)頭羊，如服裝類有凡客、鞋類有好樂(lè)買、數(shù)碼家電類有京東，水果B2C目前為止還沒(méi)有形成一個(gè)全國(guó)性的 ，這與它區(qū)域性的基因有著莫大的關(guān)聯(lián)。
專業(yè)進(jìn)口水果商

     果樂(lè)匯是一家具有傳奇色彩的生鮮電商公司，成立2年多來(lái)，已經(jīng)在生鮮電商行業(yè)引領(lǐng)了諸多領(lǐng)域；已和美國(guó)加州、新西蘭、智利、菲律賓、澳大利亞、越南、等國(guó)家建立直接農(nóng)商對(duì)接進(jìn)口平臺(tái).上所屬公司是20多年從事進(jìn)出口水果貿(mào)易集團(tuán)；有第一資源把控水果源頭和新鮮質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)；從全球果園到顧客手中；果樂(lè)匯全程自己把關(guān)；從果園源頭采摘到空運(yùn)運(yùn)輸再到倉(cāng)庫(kù)，果樂(lè)匯公司無(wú)不一一把控。網(wǎng)上訂單出庫(kù)質(zhì)檢嚴(yán)格挑選；內(nèi)部員工透露：創(chuàng)始人湯斌經(jīng)常會(huì)在訂單出庫(kù)質(zhì)檢工作場(chǎng)地把不均勻的水果砸在地下，總是重復(fù)說(shuō)一句話“既然顧客相信的選購(gòu)了我們果樂(lè)匯上的水果，我們就要給顧客繼續(xù)相信我們的價(jià)值”；有保證水果到顧客手中是最源頭，新鮮，健康，安全的。

    2010年8月果樂(lè)匯在上海誕生；當(dāng)時(shí)水果網(wǎng)上購(gòu)物；易果、天天果園已經(jīng)非常炙手可熱。經(jīng)過(guò)2年多的歷練，果樂(lè)匯曾經(jīng)一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的“小丫頭”出落成為一個(gè)亭亭玉立 “水果公主”。
湯斌告訴記者；果樂(lè)匯沒(méi)有投入大量的廣告；上線后從江浙滬發(fā)展；拒絕了3次融資；第2次是中國(guó)前100企業(yè)；果樂(lè)匯不想發(fā)展這么快；因?yàn)槲磥?lái)市場(chǎng)空間很大，先把握“顧客體驗(yàn)”；顧客體驗(yàn)是第一位，從顧客登錄果樂(lè)匯；查看商品對(duì)比價(jià)格到下訂單；而果樂(lè)匯做好的是從把控訂單出庫(kù)，途中配送再到顧客手中；之后顧客對(duì)果樂(lè)匯的水果新鮮度，口感會(huì)有自己的評(píng)價(jià)；更有個(gè)性的顧客還看好水果的“賣相”。對(duì)比其他同行電商如果顧客體驗(yàn)感覺(jué)果樂(lè)匯比較人性化，相信顧客就會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶。
國(guó)內(nèi) 全國(guó)配送水果電商

     果樂(lè)匯上屬公司有著龐大的企業(yè)客戶資源；2012年下半年投資近500萬(wàn)開(kāi)通了全國(guó)省級(jí)城市配送；目前有3個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，上海、北京、廣州；保證了全國(guó)一線二線發(fā)達(dá)城市24小時(shí)必達(dá)配送服務(wù)；全國(guó)配送能持續(xù)多久，現(xiàn)在還是個(gè)未知數(shù)；但這塊蛋糕很難吃；更說(shuō)不上品嘗；主要支撐源于這些大中型企業(yè)采購(gòu)送全國(guó)客戶。今年有許多同行水果電商在模仿，包括一些大型的綜合電商生鮮頻道也在開(kāi)展全國(guó)市場(chǎng)；果樂(lè)匯今年也接到2家國(guó)內(nèi)大型知名電商的邀請(qǐng)；合作生鮮全國(guó)配送。

     從做水果進(jìn)出口貿(mào)易到電商，湯斌告訴記者：把“誠(chéng)信”放在第一位，做水果電商和水果進(jìn)出口不一樣；電商不僅只有“誠(chéng)信”才可以；更需要的是“顧客體驗(yàn)”；顧客體驗(yàn)是電商的靈魂，特別是生鮮類，過(guò)去的2年之余電商歷練中，我深深感觸，顧客體驗(yàn)是電商的靈魂，更是果樂(lè)匯未來(lái)的靈魂，雖然背后有強(qiáng)大的進(jìn)口水果經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；但沒(méi)有良好的顧客體驗(yàn)，果樂(lè)匯是不能在行業(yè)中脫穎而出、未來(lái)是更不會(huì)長(zhǎng)久。

    相關(guān)專業(yè)人士評(píng)論；生鮮全國(guó)配送目前國(guó)內(nèi)還是冷鏈；果樂(lè)2013年嘗試水果全國(guó)配送；為生鮮行業(yè)及水果同行打好了全國(guó)第一槍。
口碑發(fā)展未來(lái)市場(chǎng)

     果樂(lè)匯從成立至今未投入大量的廣告和宣傳；而是主要依靠是人際口碑發(fā)展。相信許多企業(yè)經(jīng)理人到年終喜歡關(guān)注的一件事，就是企業(yè)年?duì)I業(yè)額；而果樂(lè)匯不是用年?duì)I業(yè)額來(lái)衡量企業(yè)的增長(zhǎng)；用的是忠實(shí)會(huì)員來(lái)衡量，果樂(lè)匯2013截止到12月12日數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)忠實(shí)會(huì)員（個(gè)人）一年訂購(gòu)水果金額一般在2萬(wàn)元至2.5萬(wàn)元；如果用年?duì)I業(yè)額幾千萬(wàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，相信許多同行包括其他行業(yè)都會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)困難；但換種方式用忠實(shí)會(huì)員來(lái)實(shí)現(xiàn)就簡(jiǎn)單的多；1千萬(wàn)年?duì)I業(yè)額就等于500個(gè)忠實(shí)會(huì)員。不包括大中型企業(yè)采購(gòu)；果樂(lè)匯就是基于會(huì)員模式的發(fā)展理念來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)目標(biāo)。

    電商大戰(zhàn)雙11和雙12；訂單金額分別是358.878.987和1228.943.142；年終盛典雙12由于企業(yè)客戶采購(gòu)的比較踴躍。將近是雙11 的4倍。

     談及果樂(lè)匯，談及內(nèi)心的夢(mèng)想，湯斌不免有些激動(dòng)和喜悅，他告知記者“我們果樂(lè)匯有一個(gè)小小的夢(mèng)想，那就是提供給顧客一份安全、健康、美味的水果之外，更能為客戶提供一種便捷穩(wěn)定、舒心體貼的消費(fèi)體驗(yàn)，而這一切都來(lái)自于深耕產(chǎn)業(yè)的決心和努力，我們希望與產(chǎn)業(yè)一起打造合作共贏的全球鮮果產(chǎn)業(yè)鏈，為中國(guó)的食品安全貢獻(xiàn)一份小小的力量。”。
　
 

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