您知道在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后，索取發(fā)票即行程單的有效期究竟是多長(zhǎng)時(shí)間嗎？昨天，乘客趙女士致電東方航空公司客服熱線(xiàn)，準(zhǔn)備索取自己10月28日出行的發(fā)票時(shí)被拒�？头�人員告訴她，按照公司規(guī)定，打印發(fā)票的有效期是7天，旅客如確有需要，通常一個(gè)月內(nèi)可到售票網(wǎng)點(diǎn)成功打印，但超過(guò)30天的，相關(guān)記錄則不被保留，因此，無(wú)法給她提供發(fā)票。

　　事件:超一月開(kāi)不了發(fā)票

　　10月28日，趙女士搭乘東方航空公司MU5711次航班出差從大理飛回北京。回京后，自己一直在忙，未能及時(shí)去打印行程單。昨天，她致電東航客服熱線(xiàn)準(zhǔn)備讓對(duì)方將行程單郵寄至公司時(shí)，客服人員稱(chēng)她的行程單已過(guò)了有效期。相關(guān)行程記錄將不被保留，因此，無(wú)法為她提供發(fā)票。

　　“我花錢(qián)買(mǎi)票，怎么就能不給我出具正式的發(fā)票呢？而且，我事先根本不知道打印發(fā)票還有時(shí)間限制�！壁w女士對(duì)此十分不解，客服人員告訴她這雖是公司規(guī)定，但卻是國(guó)內(nèi)航空公司的慣例。如果趙女士確有需要，東航可以為其開(kāi)具乘機(jī)證明，上面將包含姓名、乘機(jī)日期、航段、價(jià)格等與行程單類(lèi)似的信息，并會(huì)加蓋公章。但趙女士公司的財(cái)務(wù)部門(mén)能否認(rèn)可這一證明，還需要她提前咨詢(xún)好。對(duì)這個(gè)解決辦法，趙女士表示自己不能接受。

　　調(diào)查:業(yè)內(nèi)大多這么做

　　航空運(yùn)輸電子客票行程單，是旅客購(gòu)買(mǎi)電子客票的 報(bào)銷(xiāo)憑證。昨天，記者咨詢(xún)了東航客服熱線(xiàn)。工作人員說(shuō)，趙女士的乘機(jī)信息目前在系統(tǒng)中是可以看到的，但由于客票號(hào)是 的，趙女士的客票號(hào)早已被其他乘客的信息替換，因此票面上就無(wú)法顯示了，因此，也就無(wú)法給她提供行程單。而且，公司確有規(guī)定，索取行程單的有效期是7天，不過(guò)，通常一個(gè)月內(nèi)乘客的客票信息基本都能保留，公司可以將行程單郵寄到乘客指定的地點(diǎn)。超過(guò)一個(gè)月的，肯定就無(wú)法再打印了。

　　此后，記者又分別致電了國(guó)航、南航、海航、廈航、川航這幾大航空公司，除國(guó)航的客服人員明確表示，一年之內(nèi)均可打印外，其他航空公司都表示，索取行程單不應(yīng)超過(guò)飛機(jī)落地后的一周；一個(gè)月內(nèi)基本都可以打印出發(fā)票，超過(guò)一個(gè)月的，肯定無(wú)法再提供相關(guān)信息。記者看到，在海航官方網(wǎng)站首頁(yè)《關(guān)于購(gòu)票后電子客票行程單領(lǐng)取說(shuō)明》中，還特別明確了7天的有效時(shí)間。

　　律師：這個(gè)規(guī)定不合理

　　7天內(nèi)打印行程單的規(guī)定到底合理嗎？昨天，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示，乘客消費(fèi)機(jī)票，實(shí)際上就已經(jīng)與航空公司之間達(dá)成了交易的過(guò)程，開(kāi)具發(fā)票是航空公司從事經(jīng)營(yíng)行為的法定義務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)該配合航空公司及時(shí)索要發(fā)票，因?yàn)檫@涉及了稅收、月報(bào)、年報(bào)等問(wèn)題。僅從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，航空公司規(guī)定7天之內(nèi)打印行程單，作為乘客應(yīng)當(dāng)理解。

　　但是，是不是超過(guò)一周或一個(gè)月，就找不到乘客的乘機(jī)信息了？邱寶昌認(rèn)為，這都是技術(shù)上的原因，這樣規(guī)定是不合理的。記者 劉琳

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