廣州車展開幕前夕，外界對日系企業(yè)在車展上的表現(xiàn)還有些許疑慮。在中日島爭的影響還未徹底褪去的年末，日系企業(yè)將如何應對廣州車展?然而，有些出人意料的是，以廣汽豐田、廣汽本田、東風日產(chǎn)為代表的日系企業(yè)不僅沒有畏首畏尾，反而瀟灑自如、高調出鏡。

　　三家企業(yè)都提出了積極進取的未來計劃和調整方案，從這些規(guī)劃的深度和廣度看，日系企業(yè)正在加速改變，他們的未來表現(xiàn)值得關注。

　　市場關鍵詞：恢復

　　記者：釣魚島事件對日系車造成很大影響，外界現(xiàn)在都想知道作為日系車的代表企業(yè)的廣本、廣豐、東風日產(chǎn)應對事件的措施取得了哪些效果?

　　馮興亞：廣汽豐田第一時間推出“顧客0負擔”的活動，這個活動以銷售店為主推行的，廣汽豐田作為后方的支持。到現(xiàn)在為止我們第一批的車輛基本上已經(jīng)全部修復完畢。至于后期的動作，我們會本照著“顧客第一”，一切為消費者著想，以徹底解決消費者的后顧之憂的想法繼續(xù)去推進。今后5年內(nèi)，凡是購買廣汽豐田生產(chǎn)的車輛，在特定意外事件下受第三方惡意破壞，廣汽豐田經(jīng)銷商將對車輛損失和乘員傷害予以“車主0負擔”補償。

　　事件發(fā)生以后，生產(chǎn)節(jié)奏一度被打亂。在這種情況下，9月份和10月份兩個月我們對經(jīng)銷商提車完全放開，經(jīng)過兩個多月的消化，經(jīng)銷商庫存狀況明顯好轉。11、12月份，我們會繼續(xù)努力。使整個經(jīng)銷商狀況達到 狀態(tài)。從十八大召開后這段時間，終端銷售回升速度非�？�，恢復了正常的銷售水平。

　　姚一鳴：釣魚島事件對整個日系品牌沖擊很大，廣本也是其中一個。廣本在所有一線品牌當中，首先推出了客戶關懷。我們對客戶首先的 是，受到這次砸的店，受損的車主的汽車，以及放在我們店里邊受到燒毀的客戶的維修車輛，我們都給予賠償，做到客戶零損失。另一方面，放在特約店里燒毀的車型，我們給予同型號車的更新，經(jīng)銷商零損失。有些特約店的車輛沒買保險，但廣本給予全力的賠付。

　　此外，對現(xiàn)在客戶購買廣本，我們送一個保險。如果這個車受到損失全部由保險公司負責，同時，對于老客戶我們給予更多優(yōu)惠和關懷。從目前的效果看，消費者、經(jīng)銷商都非常認可我們的舉措。

　　任勇：

　　東風日產(chǎn)針對涉日事件引發(fā)的受損車主、經(jīng)銷商關懷問題，出臺的立體而全面的系列政策，包括受損車主“零損失”、經(jīng)銷商“零負擔”和車主未來“零擔憂”。從目前的市場反饋看，對提振消費者信息發(fā)揮了有力作用。

　　策略關鍵詞：服務

　　記者：釣魚島事件對日系車企的影響似乎在淡化，但類似的事情可能過兩年又再次發(fā)生。作為合資企業(yè)，三位對今年的事件有哪些總結?

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