原標(biāo)題：東南亞游“急剎車” 游客“割肉”退單
“春節(jié)期間往返首爾的機(jī)票和平時(shí)比基本沒(méi)有漲價(jià)，既能在家吃年夜飯，又能出國(guó)旅游，一舉兩得。”老家在無(wú)錫的李先生說(shuō)。
今年春節(jié)法定假期為8天，不少上班族計(jì)劃選擇“請(qǐng)2休11”“請(qǐng)4休13”的拼假模式，以此安排2025年的第一場(chǎng)旅行。距離蛇年春節(jié)還有15天，出境游市場(chǎng)一片火熱。
在春節(jié)出境游熱潮正盛之時(shí)，東南亞地區(qū)旅游市場(chǎng)卻因突發(fā)事件遭遇“急剎車”。有中國(guó)游客在家人的反復(fù)勸說(shuō)下，決定“破財(cái)消災(zāi)”，放棄春節(jié)的泰國(guó)之旅，還有中國(guó)游客自稱取消行程的損失高達(dá)3萬(wàn)元。
多名游客、旅游業(yè)從業(yè)者向南都、N視頻記者講述了春節(jié)出境旅游計(jì)劃和變動(dòng)。同時(shí)，印度尼西亞、沙特阿拉伯等多國(guó)為吸引中國(guó)游客采取的積極措施，出境游市場(chǎng)呈現(xiàn)出不同景象。
中國(guó)游客在泰國(guó)曼谷大皇宮游覽。
戛然而止的旅程
大約一個(gè)月前，黃誠(chéng)（化名）就做好了全套規(guī)劃，準(zhǔn)備和另外三個(gè)朋友一起去泰國(guó)過(guò)暖冬。
她告訴南都記者，她與朋友原計(jì)劃于1月20日至29日前往泰國(guó)清邁、芭提雅和曼谷，原先已經(jīng)訂好了機(jī)票、車票和酒店，電話卡、衣服也都準(zhǔn)備好了，還提前兌換了2萬(wàn)泰銖現(xiàn)金，可謂是“萬(wàn)事俱備”。
然而，當(dāng)他們正暢想著芭提雅的陽(yáng)光沙灘時(shí)，突發(fā)事件引爆輿論也引發(fā)了他們的擔(dān)憂。
起初，黃誠(chéng)一行并沒(méi)有立即改變計(jì)劃，雖然有家人勸說(shuō)他們不要去，幾個(gè)年輕人還是認(rèn)為“只要不去敏感地區(qū)、不靠近邊境，問(wèn)題應(yīng)該不大”。“當(dāng)時(shí)覺(jué)得那些出事的人都是被騙過(guò)去的，我們正常旅游，不搭理陌生人、不坐黑車，問(wèn)題應(yīng)該不大，也抱著僥幸心理想，總不可能是我這么倒霉吧。”
黃誠(chéng)對(duì)南都記者表示，幾年前她就曾去過(guò)泰國(guó)，當(dāng)時(shí)體驗(yàn)感不錯(cuò)，“泰國(guó)人看著挺友好的，一個(gè)人在外面吃宵夜也不害怕”。但近期發(fā)生熱點(diǎn)事件后，類似事件竟接二連三地出現(xiàn)，每刷到一次相關(guān)報(bào)道，黃誠(chéng)心中的擔(dān)憂就更重一分。
最終，在家人的反復(fù)勸說(shuō)下，黃誠(chéng)一行取消了此次的赴泰行程。“因?yàn)槌鋈ネ嬉惶欤胰嗽诩依锞蛽?dān)心一天，吃不好睡不好，自己在外面玩，也每天提心吊膽地害怕有壞人，玩也玩得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。”
黃誠(chéng)告訴南都記者，此次取消行程，主要損失來(lái)自去程機(jī)票和從清邁到曼谷的大巴票，4人合計(jì)人民幣大約3千多元，預(yù)訂的酒店和民宿則均已成功退款。
黃誠(chéng)提前購(gòu)買的去程機(jī)票，無(wú)法退款。受訪者供圖
南都記者注意到，近日在社交平臺(tái)上，有不少網(wǎng)友都分享了和黃誠(chéng)類似的經(jīng)歷，有人原計(jì)劃攜一家老小出行，取消后損失高達(dá)3萬(wàn)元。相關(guān)帖子下的評(píng)論區(qū)，更多網(wǎng)友相互寬慰“破財(cái)免災(zāi)”“不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一”。
類似的擔(dān)憂情緒還蔓延至了以東南亞其他國(guó)家為目的地的旅客身上。有原計(jì)劃前往老撾、越南的網(wǎng)友表示，考慮到安全問(wèn)題，“不去了”。
在東南亞旅游中與泰國(guó)合稱為“新馬泰”的新加坡、馬來(lái)西亞也難逃例外。
今年春節(jié)將是在英國(guó)留學(xué)的宋融（化名）時(shí)隔三年第一次回家過(guò)年，原計(jì)劃與父母一同在年前前往新加坡和馬來(lái)西亞兩國(guó)自由行，機(jī)票和酒店都已經(jīng)提前一個(gè)月訂好，并做了詳細(xì)的攻略。眼看出發(fā)日將至，宋融的母親卻強(qiáng)烈主張取消行程。
宋融告訴南都記者，自己對(duì)此很是無(wú)奈。在其看來(lái)，一家人此行要去的地方都很安全，住的也都是星級(jí)酒店，著實(shí)沒(méi)有必要對(duì)整個(gè)東南亞聞之色變。
可盡管對(duì)8000多元的機(jī)酒損失感到“肉疼”，宋融還是不希望勉強(qiáng)父母帶著顧慮出行。“如果他們一直放心不下，我們最終還是會(huì)取消東南亞的行程，轉(zhuǎn)而看看國(guó)內(nèi)或周邊有沒(méi)有什么好去處。”
多國(guó)旅游業(yè)遇挫
大批中國(guó)游客取消行程，給當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)帶來(lái)了不小的打擊。原本屬于旅游旺季的農(nóng)歷春節(jié)即將到來(lái)，不少泰國(guó)旅游業(yè)從業(yè)者表示手頭上所剩的客單卻寥寥無(wú)幾。
在普吉島當(dāng)潛水教練的中國(guó)人李華（化名）向南都記者表示，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的確因?yàn)樽罱男侣勈艿接绊憽?ldquo;我們?nèi)豪锖芏?lsquo;飛單’的，就是機(jī)票、酒店、潛水都取消訂單了，很多人都是家里人看到消息擔(dān)心，不讓去。”
中國(guó)人龍欣（化名）在曼谷兼職從事地接工作，她告訴南都記者，今年她原本接到了不少計(jì)劃在春節(jié)期間赴泰旅游的中國(guó)游客訂單，但近期不少客戶選擇了取消行程。“通常是帶小孩子或者一個(gè)人來(lái)玩的會(huì)取消。”
龍欣說(shuō)，她的情況已經(jīng)“算是很好的了”，至少還能接到幾單，據(jù)她所知，有同行的全部訂單都被取消了。
泰國(guó)旅游勝地芭堤雅。受訪者供圖
在泰國(guó)生活了近十年的中國(guó)人楊林（化名）同樣以地接作為兼職。他向南都記者表示，目前他手頭上春節(jié)期間的中國(guó)游客訂單基本上都取消了。
泰國(guó)政府官網(wǎng)信息顯示，2024年全年泰國(guó)旅游業(yè)吸引外國(guó)游客3554萬(wàn)人次，國(guó)際旅游收入高達(dá)1.67萬(wàn)億泰銖。外國(guó)游客主要來(lái)源地排名前三分別是：中國(guó)、馬來(lái)西亞和印度。2025年開(kāi)年頭五天，泰國(guó)累計(jì)接待五十多萬(wàn)外國(guó)游客，平均每日約10萬(wàn)人次。其中，中國(guó)游客最多，共69548人。
南都記者注意到，許多在泰國(guó)重要旅游城市提供地接服務(wù)的中國(guó)人大多將此當(dāng)作兼職或副業(yè)，平時(shí)主要通過(guò)在社交媒體上發(fā)帖招攬生意，客戶主要為赴泰自由行的中國(guó)游客。與之相對(duì)應(yīng)的，是選擇跟隨國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)出行的游客。
1月13日，一家國(guó)內(nèi)大型旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都記者，就其所在旅行社的出境游整體情況而言，僅有個(gè)別游客對(duì)泰國(guó)等出行地有擔(dān)憂而退團(tuán)或轉(zhuǎn)去其他目的地。“因?yàn)槲覀兓旧隙际歉鷪F(tuán)，所以游客也會(huì)覺(jué)得相對(duì)更安全。”
針對(duì)近期引發(fā)熱議的泰國(guó)旅游安全問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，建議大家盡量選擇跟團(tuán)前往、結(jié)伴出行，同時(shí)避免夜晚獨(dú)自外出活動(dòng)等。其還提醒游客，對(duì)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的低價(jià)游，要保持警惕，謹(jǐn)慎選擇。
與此同時(shí)，韓國(guó)濟(jì)州航空空難事故引發(fā)的后續(xù)震蕩，也令韓國(guó)旅游市場(chǎng)受到影響。
濟(jì)州航空近期宣布今年第一季度將削減1878架次航班，占航班總量約15%。國(guó)際航線方面，仁川飛往日本的航班將減少344個(gè)，飛往東南亞的航班將減少326個(gè)，飛往關(guān)島和塞班島的航班將減少136個(gè)，飛往大中華地區(qū)的航班將減少234個(gè)。
公開(kāi)信息顯示，韓國(guó)部分中大型旅行社的預(yù)約取消率較往年增加了約30%，特別是空難發(fā)生地務(wù)安機(jī)場(chǎng)周邊地區(qū)，取消情況更為突出。有當(dāng)?shù)芈眯猩绶Q，年初和春節(jié)假期原本為韓國(guó)旅游旺季，但近期不少顧客仍在咨詢退款事宜。
出境游熱度不減
距離蛇年春節(jié)還有15天，旅游市場(chǎng)升溫明顯。
南都記者注意到，今年春節(jié)法定假期為8天，不少上班族在社交平臺(tái)發(fā)帖分享稱，計(jì)劃選擇“請(qǐng)2休11”“請(qǐng)4休13”的拼假模式，以此安排2025年的第一場(chǎng)旅行。
李先生說(shuō)，他打算請(qǐng)2天假提早回?zé)o錫老家，并在大年初二帶全家人一起到韓國(guó)旅游。“春節(jié)期間往返首爾的機(jī)票和平時(shí)比基本沒(méi)有漲價(jià)，既能在家吃年夜飯，又能出國(guó)旅游，一舉兩得。”
“我剛訂了大年初一出發(fā)、初五返程的上海到濟(jì)州島往返機(jī)票，一共只花了2000多元，相當(dāng)于去哈爾濱的單程機(jī)票。”在上海工作的王先生說(shuō)，同時(shí)間段，哈爾濱往返機(jī)票價(jià)格要4000多元。
各大旅行平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)出境游熱度持續(xù)飆升。
截至2024年12月18日，去哪兒平臺(tái)上2025年春節(jié)期間的國(guó)際機(jī)票和酒店預(yù)訂量均同比增長(zhǎng)超1倍。國(guó)際機(jī)票預(yù)訂目的地城市較前一年增加了157個(gè)，預(yù)訂酒店則遍布96個(gè)國(guó)家的1327個(gè)城市。
攜程1月1日發(fā)布的報(bào)告也指出，從目前預(yù)訂情況來(lái)看，蛇年春節(jié)出入境游依舊保持著大踏步前進(jìn)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。該平臺(tái)春節(jié)熱門出境游目的地主要包括日本、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、新加坡、越南等周邊國(guó)家，這些國(guó)家在其他旅行平臺(tái)的熱門海外目的地榜單中同樣名列前茅。
中國(guó)游客在馬來(lái)西亞馬六甲景區(qū)內(nèi)拍照。
與此同時(shí)，之前稍顯冷門的遙遠(yuǎn)國(guó)度也成為今年春節(jié)中國(guó)游客出境游的新寵。匈牙利、沙特阿拉伯、愛(ài)爾蘭、奧地利等國(guó)在多個(gè)旅行平臺(tái)上都受到歡迎，上述國(guó)家在去哪兒平臺(tái)上的酒店預(yù)訂增幅 ，在飛豬平臺(tái)上的出境游商品預(yù)訂人次增速最快。
這些國(guó)家出境游熱度增長(zhǎng)的背后，是其旅游部門為吸引中國(guó)游客付出的精心努力。
“中國(guó)游客是印度尼西亞外國(guó)游客的主要貢獻(xiàn)者，我們將持續(xù)了解中國(guó)游客的喜好，并在數(shù)字渠道上加大宣傳，吸引中國(guó)游客到訪。”印尼旅游部營(yíng)銷副部長(zhǎng)尼·梅緹·阿玉·馬蒂尼表示。
沙特阿拉伯旅游局亞太區(qū)總裁戴瀚森則表示，為使沙特成為中國(guó)游客友好型目的地，該國(guó)采取了多項(xiàng)便利中國(guó)游客的措施：實(shí)施語(yǔ)言培訓(xùn)計(jì)劃，如中文網(wǎng)站、中文導(dǎo)游以及專門為中國(guó)游客設(shè)立的熱線電話；與支付寶和銀聯(lián)合作推出支付解決方案，讓中國(guó)游客能夠在主要旅游景點(diǎn)、酒店和餐廳輕松進(jìn)行支付；推出旅游局官方微信小程序，為中國(guó)游客量身定制了多樣化的旅行輔助服務(wù)功能，包括普通話導(dǎo)游服務(wù)、沙特旅游產(chǎn)品介紹和預(yù)訂等。
世界旅游及旅行理事會(huì)《2024年經(jīng)濟(jì)影響趨勢(shì)報(bào)告》報(bào)告顯示，作為全球第二大商務(wù)旅行市場(chǎng)，在中國(guó)的商務(wù)旅行支出預(yù)計(jì)將比2019年增長(zhǎng)13.1%，達(dá)到近2110億美元。
世界旅游及旅行理事會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官辛普森說(shuō)，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)非常強(qiáng)勁，同時(shí)越來(lái)越多中國(guó)人出國(guó)旅游，中國(guó)旅客國(guó)際旅行支出約占全球旅行支出的15%。辛普森特別提到，中國(guó)游客有鮮明特點(diǎn)，如熱愛(ài)大自然、對(duì)未知充滿興趣，在各國(guó)旅游業(yè)界受到普遍歡迎。
中國(guó)游客在匈牙利布達(dá)佩斯城堡山游覽。
值得注意的是，泰國(guó)原本往年都是中國(guó)游客春節(jié)出境游的熱門之選，卻因近期的熱點(diǎn)事件，旅游市場(chǎng)踩下“急剎車”。
據(jù)泰國(guó)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，原本泰國(guó)方面預(yù)計(jì)在春節(jié)期間每日迎來(lái)兩至三萬(wàn)名中國(guó)游客，但泰國(guó)旅行社協(xié)會(huì)認(rèn)為，近期事件及其后續(xù)影響導(dǎo)致游客的安全信心下降，中國(guó)游客數(shù)量在即將到來(lái)的春節(jié)期間可能下降10%至20%。知名度假地芭堤雅所在地泰國(guó)東部春武里府當(dāng)?shù)氐穆糜螀f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)透露，30%至40%中國(guó)旅行團(tuán)已取消當(dāng)?shù)鼐频觐A(yù)訂。
面對(duì)這一局面，泰國(guó)國(guó)家旅游局官博1月11日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)游客赴泰旅游信心的聲明》。該局局長(zhǎng)塔帕妮·吉婭蒂在聲明中向中國(guó)游客發(fā)出邀請(qǐng)：作為全球游客心目中 的旅游目的地之一，泰國(guó)熱忱歡迎中國(guó)游客在即將到來(lái)的春節(jié)期間前來(lái)觀光旅游。“泰國(guó)高度重視游客的安全問(wèn)題，并將盡最大努力為中國(guó)游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。”
緊急應(yīng)對(duì)提升信心
泰國(guó)國(guó)家旅游局的聲明發(fā)布一天后，泰國(guó)國(guó)家警察總署發(fā)文稱，泰國(guó)政府高度重視防止和打擊犯罪，致力于全方位提升國(guó)際游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，以增強(qiáng)他們來(lái)泰旅游的信心。
為此，泰國(guó)國(guó)家警察總署設(shè)立了游客安全行動(dòng)中心，協(xié)調(diào)全國(guó)各警區(qū)與旅游警察合作，系統(tǒng)化提升對(duì)游客的安全保障，同時(shí)與各國(guó)駐泰國(guó)大使館合作，探討提高游客安全保障的措施。
泰國(guó)國(guó)家警察總署特別提醒，2024年12月12日，泰國(guó)警方就已推出了“Thailand Tourist Police（泰國(guó)旅游警察）”手機(jī)應(yīng)用程序，游客可通過(guò)該應(yīng)用發(fā)送消息、圖片和定位，方便快捷地獲取信息、報(bào)案及求助。
這款應(yīng)用程序與泰國(guó)旅游警察1155報(bào)警中心相連，提供包括中文在內(nèi)的8種語(yǔ)言的翻譯服務(wù)，24小時(shí)待命，并與191報(bào)警中心協(xié)作處理緊急情況。這意味著，中國(guó)游客可以使用中文報(bào)警，與泰國(guó)警方高效溝通。
泰國(guó)旅游警察手機(jī)應(yīng)用程序。
保障游客安全，被泰國(guó)政府多個(gè)部門反復(fù)強(qiáng)調(diào)，也是中國(guó)游客的最大隱憂。
“前幾天社交平臺(tái)給我推的都是各種攻略和吃喝玩樂(lè)，這幾天都是各種‘噶腰子’，泰國(guó)到底還能不能去了。”一個(gè)月前就已經(jīng)準(zhǔn)備赴泰過(guò)年的博峻（化名）近日發(fā)帖吐露自己的憂慮，引發(fā)不少網(wǎng)友的共鳴。
“機(jī)酒定了退不了。”經(jīng)歷一番糾結(jié)，還是決心踏上前往泰國(guó)旅程的博峻向南都記者解釋依舊堅(jiān)持行程計(jì)劃的原因。他提供的訂單截圖顯示，光從香港飛往曼谷的單程機(jī)票就花費(fèi)了兩千多元。
除了經(jīng)濟(jì)方面的考量，其他游客的分享讓他覺(jué)得當(dāng)?shù)夭⒉幌窠诖蠹矣懻摰媚敲纯膳隆Ｔ诓┚诘母疤┲袊?guó)游客群里，有人調(diào)侃道，“勇敢的人先享受世界。”
“最初輿論發(fā)酵時(shí)，還有點(diǎn)擔(dān)心，但這幾天就淡了，看到有很多人已經(jīng)陸續(xù)去了泰國(guó)曼谷、清邁、普吉，也收到一些已經(jīng)回國(guó)的游客反饋，覺(jué)得只要在適當(dāng)范圍內(nèi)安全還是可以的。”他說(shuō)。
1月16日，泰國(guó)普吉島。受訪者供圖
另一位早在數(shù)月前就已經(jīng)準(zhǔn)備好旅游計(jì)劃的中國(guó)游客也告訴南都記者“并不擔(dān)心旅游時(shí)的安全問(wèn)題”，自己并沒(méi)有受到近期事件的輿論影響，將繼續(xù)原定行程，在春節(jié)假期和家人一起去泰國(guó)游玩。
“輿論歸輿論，但有些說(shuō)得實(shí)在是太夸張了。”在泰國(guó)曼谷留學(xué)并兼職“地陪”的郝艾（化名）告訴南都記者，“其實(shí)還好，出門注意安全，獵奇心不要那么強(qiáng)，也沒(méi)那么可怕。”
郝艾說(shuō)，現(xiàn)在正是泰國(guó)出游的好時(shí)候，“天氣很好”。
思蘭（化名）準(zhǔn)備一月底去奧地利和意大利游玩，她告訴南都記者，自己非常喜歡維也納，距離上次去已經(jīng)是幾年前了。“想再去看看，而且海航開(kāi)通了成都直飛維也納的航線，價(jià)格和時(shí)間都蠻合適。”
思蘭的男友想去意大利，奧地利和意大利的距離較近，因此兩人最終定下春節(jié)游玩兩國(guó)行程。
聊起即將展開(kāi)的旅游，思蘭難掩興奮。“我比較期待從羅馬自駕去米蘭的這條路線，因?yàn)槲液芟矚g文藝復(fù)興時(shí)期，像佛羅倫薩的建筑和藝術(shù)。我們會(huì)去逛很多展覽。”
