“手滑一下就下單了”先用后付不能讓人莫名其妙
時(shí)間：2024-11-28 17:09 來(lái)源：今日頭條 責(zé)任編輯：沫朵
原標(biāo)題：“手滑一下就下單了”先用后付不能讓人莫名其妙
加購(gòu)物車輕松“點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”，被扣款卻傻了眼。
最近，不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)購(gòu)時(shí)莫名其妙被開(kāi)通了電商平臺(tái)的“先用后付”等功能，一不留神“0元”拍下了商品。有網(wǎng)友吐槽“爺爺在某電商平臺(tái)先用后付買了9個(gè)手表3口鍋”“小孩子偷玩手機(jī)不小心買了20多個(gè)頭盔”……并且“先用后付”一旦捆綁了“免密支付”，購(gòu)物就跳過(guò)了輸入支付密碼確認(rèn)的過(guò)程，更容易“誤點(diǎn)”下單。
目前，在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，涉及“先用后付”的消費(fèi)糾紛投訴已經(jīng)超過(guò)9000條。“誘導(dǎo)用戶開(kāi)通”“開(kāi)通后難以取消”“分期支付利息有爭(zhēng)議”等問(wèn)題較為集中。
“先用后付”作為一種新興支付方式，和傳統(tǒng)支付方式相比，具有延長(zhǎng)付款周期、降低利息費(fèi)用、申請(qǐng)方式便捷等特點(diǎn)，可以起到便利消費(fèi)和引流促銷的作用。
技術(shù)創(chuàng)新值得鼓勵(lì)，但不能以侵害消費(fèi)者合法權(quán)益為代價(jià)。
比如針對(duì)消費(fèi)者投訴的“取消難”問(wèn)題，江蘇消保委就認(rèn)為，“先用后付”要能“一鍵開(kāi)通”，也要能“一鍵關(guān)閉”。有些商家像躲貓貓一樣把取消按鈕“藏”起來(lái)，無(wú)形中剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。
今年7月1日起實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例中，明確了經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的義務(wù)。這對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法依規(guī)地提供“先用后付”等功能具有規(guī)范和指導(dǎo)意義。
平臺(tái)在推出“先用后付”等創(chuàng)新功能服務(wù)時(shí)，必須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。相關(guān)部門在監(jiān)管時(shí)，對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，應(yīng)依法嚴(yán)懲，絕不姑息。
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