自動續(xù)費應(yīng)以顯著方式提醒消費者，7月1日起實施，事關(guān)消費者權(quán)益
時間：2024-06-30 12:29 來源：今日頭條 責任編輯：曉鋒
原標題：自動續(xù)費應(yīng)以顯著方式提醒消費者，7月1日起實施，事關(guān)消費者權(quán)益
據(jù)澎湃新聞報道，作為消費者權(quán)益保護法的第一部配套行政法規(guī)——《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）將于7月1日起正式施行。
近年來，付費網(wǎng)站或APP迅猛發(fā)展，許多平臺以盈利為目的，只向會員提供內(nèi)容和服務(wù)。大量消費者不得不選擇開通會員服務(wù)，而自動續(xù)費成為消費者頻頻遭遇的陷阱，消費者吐槽自動續(xù)費的案例屢見不鮮。在日常生活中，因為選擇“自動續(xù)費”可以享受到折扣，所以很多用戶都會選擇自動續(xù)費，但是到期后，有些平臺并不會提醒用戶將要自動續(xù)費而是“一扣了之”。
《條例》第十條第二款規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。這意味著，商家通過自動展期、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，不僅要事先告知，而且要以顯著方式提請消費者注意，讓消費者每次在充分知情的基礎(chǔ)上授權(quán)扣費。
此外，預付式消費在娛樂、健身、美容、旅游、餐飲等廣泛使用，與買賣合同、服務(wù)合同相比，其最顯著的特征在于消費者向經(jīng)營者預先付款。目前，由于預付卡市場監(jiān)管不嚴、缺乏風險防范機制，時常引發(fā)大規(guī)模投訴糾紛。
《條例》第二十二條在消費者權(quán)益保護法第五十三條的基礎(chǔ)上進一步細化，增加了“經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風險停止收取預付款”的要求和“經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所”的提前告知義務(wù)。
針對辦會員后降低服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)象�！稐l例》第二十二條前兩款規(guī)定，經(jīng)營者以收取預付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。經(jīng)營者收取預付款后，應(yīng)當按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。
此外，據(jù)北京日報報道，還有一些經(jīng)營者利用掃碼支付強制注冊、在線訂票捆綁代金券等行為，侵犯了消費者自主選擇權(quán)�！稐l例》第十一條規(guī)定，經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意。
此外，霸王條款是消費領(lǐng)域的頑疾，許多網(wǎng)友都遇到過“訂單不退不換”“注冊視為同意”“管轄僅限本地”等不公平格式條款�！稐l例》對霸王條款予以重點關(guān)注，第十七條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。
本次《條例》還在第八條增加了消費者瑕疵產(chǎn)品召回的“建議權(quán)”，即消費者認為經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，可以向經(jīng)營者或者有關(guān)行政部門反映情況或者提出建議。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當依照消費者權(quán)益保護法第十九條的規(guī)定及時采取相關(guān)措施。
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