店員推銷付費會員的方式讓消費者感到不適。4月18日，北京商報記者走訪多家屈臣氏門店發(fā)現(xiàn)，消費者想以會員價購買商品時，店員會優(yōu)先推薦購買付費會員，不會主動告知消費者0元入會也可享受會員價。該行為讓部分消費者在社交平臺吐槽屈臣氏，買瓶水都會被建議購買會員卡，坦言再不想二次消費。
成為會員可享受低價是屈臣氏的賣點，但價差難以驅(qū)動消費者持續(xù)買單，多渠道多平臺讓價格更為透明，甚至會直接削弱付費會員的優(yōu)勢。分析指出，會員制并不是引導消費者為其付費的“噱頭”，若沒有高質(zhì)量的內(nèi)容做支撐，那付費會員制度只會讓消費者離品牌越來越遠。
引導購買付費會員卡
過度推薦付費會員，讓服務(wù)變了形。北京商報記者以消費者身份實地走訪多家屈臣氏門店看到，店員們在賣力地推銷付費會員業(yè)務(wù)。在結(jié)賬柜臺，即便是消費者沒有詢問會員卡，店員還是會主動介紹并多次詢問消費者是否購買付費會員卡。
在門店，付費會員在店員介紹時享有優(yōu)先級，不需要花錢購買的粉絲卡似乎被隱藏了。北京商報記者在以消費者身份在大望路附近的一家屈臣氏主動問起會員卡辦理情況時，店員僅介紹了付費會員卡，稱“屈臣氏的會員卡有2種，35元和99元的會員卡”。隨后記者繼續(xù)追問“已經(jīng)沒有免費的會員卡了嗎”時，店員肯定回復(fù)“對”。
上述情況在屈臣氏的其他門店也有發(fā)生，店員會主動介紹付費會員，只有消費者詢問是否有免費會員時，店員才會告知。
近日，屈臣氏付費會員卡遭到大量消費者吐槽。不少消費者在社交平臺上分享自己被引導購買會員卡的經(jīng)歷，買瓶水都會被建議購買會員卡，并戲稱自己是“綠卡怨種”，坦言再不想去門店進行二次消費。
據(jù)屈臣氏相關(guān)負責人介紹，屈臣氏會員卡分為粉絲卡、綠卡和黑卡三種類型。其中，粉絲卡可以免費注冊領(lǐng)取。綠卡會員則需付費購買，除了享受購物積分和會員價權(quán)益外，還可享受積分兌換、會員日更可5倍積分抵現(xiàn)等權(quán)益。黑卡會員則是綠卡會員在滿足一定年度累計消費金額和消費頻次的基礎(chǔ)上自動變更的。在享受所有綠卡權(quán)益外，黑卡會員還能享受指定商品黑卡尊享價、消費2倍積分及周年禮、額外會員服務(wù)體驗券領(lǐng)取等專屬權(quán)益。
此外，上文提及的大望路附近屈臣氏店員引導消費者在店內(nèi)開通付費會員時，稱會贈送一些小物品，隨后出示了帶有工號和掛靠門店的開卡二維碼。
屈臣氏如何看待線下門店店員引導付費的行為？后續(xù)是否會采取相對應(yīng)的措施？截至發(fā)稿，屈臣氏并未給出答復(fù)。
價差優(yōu)勢能消除
為何要購買付費會員卡？商品會員價低于非會員價，且價差明顯或許是消費者購買付費會員卡的主要原因。以屈臣氏店內(nèi)一款高姿水感光護親膚防曬乳為例，非會員價與會員價售價分別為每支189元、129元，相差60元；28毫升卓沿賦妍緊致彈力抗皺精華液敏肌時光瓶的非會員價格為每瓶349元，高于會員價110元。
值得注意的是，高價差集中在屈臣氏的“ 好物”，對于消費者能在多渠道購買到的商品，價差并不是屈臣氏的 優(yōu)勢。以440毫升巴黎歐萊雅玻尿酸水光洗發(fā)露為例，屈臣氏會員價85元，盡管較119元非會員價低34元，但相較于歐萊雅美發(fā)淘寶官方旗艦店65元的到手價，前者仍貴了20元�？梢姡际纤鄣牟糠制放凭衅渌匿N售渠道，同樣的產(chǎn)品在電商平臺的售價可能低于屈臣氏會員價。
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