顧客正泡溫泉發(fā)現(xiàn)自己入鏡直播間直呼“可怕” 律師：消費者可維權(quán)
時間：2024-04-15 15:15 來源：大象新聞 責(zé)任編輯：沫朵
原標(biāo)題：顧客正泡溫泉發(fā)現(xiàn)自己入鏡直播間直呼“可怕” 律師：消費者可維權(quán)
正在悠閑地泡著溫泉，享受著難得的寧靜時光，卻突然發(fā)現(xiàn)自己成了別人手機屏幕上的“風(fēng)景”？這是最近發(fā)生在婷婷（化名）身上的一幕。
圖源：網(wǎng)絡(luò)
婷婷經(jīng)了解后得知，原來是消費所在的溫泉度假村為了進行營銷吸引游客，在顧客不知情的情況下，把度假村內(nèi)游客們正在泡溫泉的畫面現(xiàn)場直播出去了。
“后來我去找商家說不想露臉出鏡，商家就把包含我畫面的視頻刪除了，但是我看到他們后來還在繼續(xù)直播拍別人。”婷婷說，“太可怕了，估計其他人還不知道自己穿著清涼卻被那么多人在屏幕前‘圍觀’”。
反感被直播間觀眾“評頭論足”
擔(dān)心隱私被泄露
事實上，這類商家利用消費者真實消費場景引流的現(xiàn)象并不鮮見。記者發(fā)現(xiàn)，近期，社交媒體平臺上有不少消費者吐槽自己在用餐、健身、逛景區(qū)購物時被商家現(xiàn)場直播，相關(guān)帖文、視頻的評論區(qū)下方，許多網(wǎng)友對此很有共鳴，紛紛留言討論。
圖源：受訪者供圖
留言區(qū)內(nèi)，大部分網(wǎng)友對被迫直播出鏡感到尷尬和煩心，尤其反感被直播間的觀眾“評頭論足”——“挺煩健身房直播的，本來鍛煉的時候就是素顏不化妝，加上發(fā)力時齜牙咧嘴的，突然發(fā)現(xiàn)身邊有店員在直播，是啥心情”“還有在旅游景點，遇到有店員直播的還非拉著我出鏡，一直懟臉拍，不是所有人都愿意被拍的！”
圖源：網(wǎng)絡(luò)
還有一些網(wǎng)友擔(dān)心自己的隱私被泄露。有受訪者表示，自己去店里吃麻辣燙，結(jié)果出現(xiàn)在了店主的短視頻里，還被單位同事給刷到了。“我希望我的個人隱私能夠得到尊重，不想在沒有同意的情況下出現(xiàn)在別人的直播畫面中。”
提醒商家不想入鏡
卻反遭辱罵攻擊
遇到此種情形，你會如何應(yīng)對呢？部分網(wǎng)友表示，雖然心里很抵觸，但是覺得是小事就算了，大不了以后再也不去這家店就餐或消費了。也有網(wǎng)友稱，會提醒商家自己不想入鏡，但無濟于事。
受訪者小夜（化名）告訴記者，自己當(dāng)時已經(jīng)提醒店家不想被拍到臉，商家說“好的”之后還是繼續(xù)直播拍攝。用餐結(jié)束后小夜在某團購平臺下面發(fā)表評價稱，“吃東西會被店里直播拍進去，還一直在周邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去拍視頻讓人很煩，體驗很不好！”，結(jié)果被幾個疑似該店工作人員在其評論帖文下方辱罵攻擊。
“他們評論說，我這么見不得人，是不是在跟別人老公吃飯之類的，這些過分的話他們后來又自己刪了一部分”，小夜生氣地說道，“我也跟相關(guān)部門投訴過，但沒什么效果”。
“未經(jīng)同意公開視頻
侵犯肖像權(quán)當(dāng)擔(dān)責(zé)”
面對眾多消費者的質(zhì)疑和批評，部分商家回應(yīng)稱，直播的目的是為了更好地展示消費場景。在被問及是否會向顧客征求入鏡同意時，某商家主播稱，“不可能每個人都去問一下”，還強調(diào)他們在直播過程中并未對顧客造成任何實質(zhì)性損害。
那么，一句“未造成實質(zhì)性損害”，就可以隨意對消費者進行直播嗎？
記者注意到，今年“3·15”期間，江蘇省消保委聯(lián)合江蘇省高級人民法院就發(fā)布了一起消費維權(quán)典型案例，明確提到，“未經(jīng)同意公開視頻，侵犯肖像權(quán)當(dāng)擔(dān)責(zé)”。
《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T程向輝指出，依據(jù)民法典第一千零一十九條規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。部分商家為了擴大宣傳，提升銷售業(yè)績，在公共場所通過直播或者短視頻形式展示消費場景本無可厚非，但如果未經(jīng)消費者同意將其入鏡宣傳，這就涉及到公民肖像權(quán)、隱私權(quán)等保護問題。
律師：消費者可通過多種方式維權(quán)
程向輝律師表示，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)自己被迫直播入鏡時，可及時與商家溝通并要求其刪除相關(guān)內(nèi)容。若商家不予配合，消費者有權(quán)通過向相關(guān)部門投訴、向法院提起訴訟等方式，強制商家停止侵害、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉、賠償損失等。
《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T馬麗紅建議，有關(guān)部門也應(yīng)加大對該類行為的處罰力度，引導(dǎo)經(jīng)營者通過合法方式進行宣傳，不能用侵犯消費者利益的方式為自己牟利。
另外，商家在追求營銷效果的同時，應(yīng)關(guān)注顧客的舒適度。過于頻繁的直播或過于侵入式的營銷方式可能會讓顧客感到不適。“商家如果通過直播方式進行營銷，建議進行事先協(xié)調(diào)，找愿意配合的消費者進行參與直播入鏡，不僅不會侵權(quán)，直播效果也會更好”，馬麗紅律師說。
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