原標(biāo)題：顧客正泡溫泉發(fā)現(xiàn)自己入鏡直播間直呼“可怕” 律師：消費(fèi)者可維權(quán)
正在悠閑地泡著溫泉，享受著難得的寧?kù)o時(shí)光，卻突然發(fā)現(xiàn)自己成了別人手機(jī)屏幕上的“風(fēng)景”？這是最近發(fā)生在婷婷（化名）身上的一幕。
圖源：網(wǎng)絡(luò)
婷婷經(jīng)了解后得知，原來(lái)是消費(fèi)所在的溫泉度假村為了進(jìn)行營(yíng)銷吸引游客，在顧客不知情的情況下，把度假村內(nèi)游客們正在泡溫泉的畫(huà)面現(xiàn)場(chǎng)直播出去了。
“后來(lái)我去找商家說(shuō)不想露臉出鏡，商家就把包含我畫(huà)面的視頻刪除了，但是我看到他們后來(lái)還在繼續(xù)直播拍別人。”婷婷說(shuō)，“太可怕了，估計(jì)其他人還不知道自己穿著清涼卻被那么多人在屏幕前‘圍觀’”。
反感被直播間觀眾“評(píng)頭論足”
擔(dān)心隱私被泄露
事實(shí)上，這類商家利用消費(fèi)者真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景引流的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。記者發(fā)現(xiàn)，近期，社交媒體平臺(tái)上有不少消費(fèi)者吐槽自己在用餐、健身、逛景區(qū)購(gòu)物時(shí)被商家現(xiàn)場(chǎng)直播，相關(guān)帖文、視頻的評(píng)論區(qū)下方，許多網(wǎng)友對(duì)此很有共鳴，紛紛留言討論。
圖源：受訪者供圖
留言區(qū)內(nèi)，大部分網(wǎng)友對(duì)被迫直播出鏡感到尷尬和煩心，尤其反感被直播間的觀眾“評(píng)頭論足”——“挺煩健身房直播的，本來(lái)鍛煉的時(shí)候就是素顏不化妝，加上發(fā)力時(shí)齜牙咧嘴的，突然發(fā)現(xiàn)身邊有店員在直播，是啥心情”“還有在旅游景點(diǎn)，遇到有店員直播的還非拉著我出鏡，一直懟臉拍，不是所有人都愿意被拍的！”
圖源：網(wǎng)絡(luò)
還有一些網(wǎng)友擔(dān)心自己的隱私被泄露。有受訪者表示，自己去店里吃麻辣燙，結(jié)果出現(xiàn)在了店主的短視頻里，還被單位同事給刷到了。“我希望我的個(gè)人隱私能夠得到尊重，不想在沒(méi)有同意的情況下出現(xiàn)在別人的直播畫(huà)面中。”
提醒商家不想入鏡
卻反遭辱罵攻擊
遇到此種情形，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？部分網(wǎng)友表示，雖然心里很抵觸，但是覺(jué)得是小事就算了，大不了以后再也不去這家店就餐或消費(fèi)了。也有網(wǎng)友稱，會(huì)提醒商家自己不想入鏡，但無(wú)濟(jì)于事。
受訪者小夜（化名）告訴記者，自己當(dāng)時(shí)已經(jīng)提醒店家不想被拍到臉，商家說(shuō)“好的”之后還是繼續(xù)直播拍攝。用餐結(jié)束后小夜在某團(tuán)購(gòu)平臺(tái)下面發(fā)表評(píng)價(jià)稱，“吃東西會(huì)被店里直播拍進(jìn)去，還一直在周邊轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去拍視頻讓人很煩，體驗(yàn)很不好！”，結(jié)果被幾個(gè)疑似該店工作人員在其評(píng)論帖文下方辱罵攻擊。
“他們?cè)u(píng)論說(shuō)，我這么見(jiàn)不得人，是不是在跟別人老公吃飯之類的，這些過(guò)分的話他們后來(lái)又自己刪了一部分”，小夜生氣地說(shuō)道，“我也跟相關(guān)部門(mén)投訴過(guò)，但沒(méi)什么效果”。
“未經(jīng)同意公開(kāi)視頻
侵犯肖像權(quán)當(dāng)擔(dān)責(zé)”
面對(duì)眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑和批評(píng)，部分商家回應(yīng)稱，直播的目的是為了更好地展示消費(fèi)場(chǎng)景。在被問(wèn)及是否會(huì)向顧客征求入鏡同意時(shí)，某商家主播稱，“不可能每個(gè)人都去問(wèn)一下”，還強(qiáng)調(diào)他們?cè)谥辈ミ^(guò)程中并未對(duì)顧客造成任何實(shí)質(zhì)性損害。
那么，一句“未造成實(shí)質(zhì)性損害”，就可以隨意對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行直播嗎？
記者注意到，今年“3·15”期間，江蘇省消保委聯(lián)合江蘇省高級(jí)人民法院就發(fā)布了一起消費(fèi)維權(quán)典型案例，明確提到，“未經(jīng)同意公開(kāi)視頻，侵犯肖像權(quán)當(dāng)擔(dān)責(zé)”。
《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T程向輝指出，依據(jù)民法典第一千零一十九條規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開(kāi)肖像權(quán)人的肖像。部分商家為了擴(kuò)大宣傳，提升銷售業(yè)績(jī)，在公共場(chǎng)所通過(guò)直播或者短視頻形式展示消費(fèi)場(chǎng)景本無(wú)可厚非，但如果未經(jīng)消費(fèi)者同意將其入鏡宣傳，這就涉及到公民肖像權(quán)、隱私權(quán)等保護(hù)問(wèn)題。
律師：消費(fèi)者可通過(guò)多種方式維權(quán)
程向輝律師表示，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被迫直播入鏡時(shí)，可及時(shí)與商家溝通并要求其刪除相關(guān)內(nèi)容。若商家不予配合，消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)向相關(guān)部門(mén)投訴、向法院提起訴訟等方式，強(qiáng)制商家停止侵害、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉、賠償損失等。
《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T馬麗紅建議，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)加大對(duì)該類行為的處罰力度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)合法方式進(jìn)行宣傳，不能用侵犯消費(fèi)者利益的方式為自己牟利。
另外，商家在追求營(yíng)銷效果的同時(shí)，應(yīng)關(guān)注顧客的舒適度。過(guò)于頻繁的直播或過(guò)于侵入式的營(yíng)銷方式可能會(huì)讓顧客感到不適。“商家如果通過(guò)直播方式進(jìn)行營(yíng)銷，建議進(jìn)行事先協(xié)調(diào)，找愿意配合的消費(fèi)者進(jìn)行參與直播入鏡，不僅不會(huì)侵權(quán)，直播效果也會(huì)更好”，馬麗紅律師說(shuō)。
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