“4月8日凌晨1時(shí)許，我們一行三人在海底撈揭陽(yáng)某購(gòu)物中心店就餐，當(dāng)時(shí)點(diǎn)的鍋底是四宮格，三個(gè)清水一個(gè)豬肚。”4月9日，李先生向華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哒f(shuō)，“沒(méi)一會(huì)服務(wù)員就端來(lái)了鍋底。我發(fā)現(xiàn)三個(gè)清水的鍋底部有非常明顯大面積的黃色污垢，我輕輕拿筷子戳了戳，就能戳掉。另一個(gè)是豬肚鍋底，看不清底部。”
據(jù)這位消費(fèi)者稱(chēng)，他當(dāng)時(shí)向服務(wù)員詢(xún)問(wèn)這污垢是什么東西，但并沒(méi)得到答復(fù)。“服務(wù)員當(dāng)時(shí)在操作點(diǎn)菜器，不知道是沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)還是怎么回事，并沒(méi)有理會(huì)我。”李先生說(shuō)他經(jīng)常來(lái)這家店吃火鍋，也是頭一次遇到這樣的情況�？赡苁菦](méi)洗干凈吧，筷子一劃都是污垢，這次就餐體驗(yàn)太差了。
說(shuō)起自己的發(fā)帖初衷，李先生稱(chēng)全國(guó)那么多火鍋店，消費(fèi)者唯獨(dú)鐘愛(ài)海底撈，是因?yàn)楹５讚剖鞘肿⒅厥称沸l(wèi)生和服務(wù)理念的。然而，這次就餐該店的衛(wèi)生和服務(wù)堪憂(yōu)，讓他這個(gè)多年老顧客十分難受，所以才發(fā)帖希望其加以改進(jìn)，不辜負(fù)消費(fèi)者的厚愛(ài)。
4月9日上午11時(shí)，華商報(bào)大風(fēng)新聞聯(lián)系涉事海底撈店，工作人員稱(chēng)稍后會(huì)有人聯(lián)系進(jìn)行答復(fù)。下午2時(shí)20分，記者再次聯(lián)系該店，工作人員稱(chēng)，稍后店長(zhǎng)會(huì)對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)。下午2時(shí)50分，記者聯(lián)系了該店一負(fù)責(zé)人，他稱(chēng)已經(jīng)知曉李先生反映的情況，但店內(nèi)各方面還在進(jìn)行排查，暫時(shí)不方便回應(yīng)。
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