本想免費試用結(jié)果被扣一年會員費 你被自動續(xù)費“背刺”過嗎？
時間：2024-04-01 15:38 來源：光明網(wǎng) 責任編輯：沫朵
原標題：本想免費試用結(jié)果被扣一年會員費 你被自動續(xù)費“背刺”過嗎？
你有沒有在使用手機軟件時
遇到過“免費試用7天”的廣告營銷？
免費兩個字看起來很誘人
但7天后發(fā)生的事情
卻讓不少消費者很頭疼
“這明明就是買一年會員贈送7天”
前幾天，重慶的何女士查賬單時，發(fā)現(xiàn)一筆108元的支出。何女士仔細回憶后才想起來，前段時間自己下載了一款美顏App，App頁面顯示有“七天免費試用”活動，沒想到點擊免費試用即代表同意開通會員，7天后她直接被扣了108元，“這也太坑人了”。
湖南衡陽的鄭女士也遇到了類似情況。
鄭女士說，前不久，她臨時需要使用視頻剪輯軟件，于是在手機應用商城搜索下載了一個宣稱“七天免費試用”的APP。她點擊免費試用后，當天便取消了試用以及與之綁定的“訂閱”，可仍然被扣了一年會員費168元。
當鄭女士向客服申請退款時，對方卻說，使用過該App就無法退款，“明明宣傳的是免費試用，其實用了就要扣錢，這不是騙人嘛。”
“看見是7天免費試用才開通的，結(jié)果被扣款88元，免費試用的意義何在？”
“原本說是免費試用三天，訂閱之后直接扣款了，不提前告知這屬于欺騙消費者！”
“免費試用誘導用戶，只點了一下免費試用后面直接扣費，多次申請退款被駁回。”
在第三方投訴平臺上，消費者對APP“免費試用”的吐槽多達1.9萬余條。話題在微博熱搜被發(fā)酵后，網(wǎng)友們也直接“點名”了不少APP。
梳理這些投訴，“免費試用”亂象主要集中在三方面：
消費者開通App免費試用后被立刻扣費，免費試用其實是“購買一個月至一年的服務，免費前幾天”；
免費試用期還沒結(jié)束就提前扣費，如某軟件宣傳免費試用期3天，卻在免費試用的第二天沒有任何提醒就續(xù)費會員；
試用期滿自動續(xù)費，不給予任何提醒，如7天免費試用后在消費者不知情的情況下開通付費會員。
專家：商家應明確義務
記者發(fā)現(xiàn)，一些商家在格式條款中未寫明免費試用、低價享用優(yōu)惠方案的詳細解釋，且很多消費者往往也不會翻閱格式條款，導致陷入“免費試用”陷阱的情況屢見不鮮。
對此，受訪專家認為，商家應當明確、詳細地寫明免費試用的解釋條款，并以顯著、易于理解的方式提醒消費者。
北京航空航天大學法學院副教授王天凡說：“商家應采取合理方式提示消費者注意有重大利害關(guān)系的格式條款。若未達到‘合理提示’的要求，消費者可主張該條款不構(gòu)成合同內(nèi)容。”
就如何規(guī)制這一亂象，西南政法大學經(jīng)濟法學院副教授馬勇認為，應當多方形成規(guī)制合力。相關(guān)部門應針對免費試用和低價享用服務制定較為可行的實施細則，明確規(guī)定商家在提供此類服務時必須履行的各項義務，確保條文清晰、具體，以便執(zhí)法部門日常監(jiān)管，為消費者維權(quán)提供堅實依據(jù)。
王天凡提醒，消費者也要謹慎“試用”，試用前詳細了解商家規(guī)定的試用期及之后的相應后果。如果不打算繼續(xù)使用該App，應及時進行“退訂”或“拒絕購買”。
你遇到過免費試用結(jié)果扣費的情況嗎？
開啟試用后你會馬上關(guān)閉自動續(xù)費嗎？
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