原標(biāo)題：骨灰遺失試圖以新?lián)Q舊安撫家屬  殯儀館 回應(yīng) 

　　父親骨灰被弄丟殯儀館說給盒新的？

 

　　殯儀館內(nèi)父親的骨灰不見了

 

　　據(jù)“都市接到辦”報道，樊女士的父親于十年前去世，當(dāng)年他們將骨灰寄存在了新密市殯儀館。今年樊女士的爺爺去世，家人想要將父親和爺爺安葬在一起。

 

　　樊女士說，他們前往新密市殯儀館取父親的骨灰，卻意外發(fā)現(xiàn)父親的骨灰不見了，“存放骨灰的柜子已經(jīng)空了，找不到了。”當(dāng)時，殯儀館方面給她的解釋是，2020年左右更換了存放骨灰的房間，在搬運的過程中，可能弄丟了或者是搞錯了。

 

　　“現(xiàn)在他們找了一個新的骨灰，說是父親的，母親聽說后已經(jīng)心臟病發(fā)作。”樊女士說，她也十分痛苦，整夜睡不著覺。

 

　　新密市殯儀館殯儀服務(wù)科相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)此事稱，可能是搬柜子的時候，把745號柜子看成了754號柜子，然后把骨灰放到754號柜子里。

 

　　對于殯儀館方面的說法，樊女士并不認(rèn)同，她稱，745號和754號兩個柜子根本就不在一起，而且當(dāng)年她寫的字和相關(guān)照片都沒有了。

 

　　上述負責(zé)人則表示，殯儀館肯定不會推脫責(zé)任，可以通過指紋或者其他方式進行鑒定。對這種態(tài)度和處理方式，樊女士表示認(rèn)同。

 

　　當(dāng)?shù)匾盐�托公安機關(guān)進行鑒定

 

　　12月8日上午，極目新聞記者就此事致電新密市殯儀館，工作人員表示，目前警方以及民政局都已經(jīng)介入，領(lǐng)導(dǎo)正在開會研究此事，后續(xù)官方會對此事的相關(guān)情況進行發(fā)布。

 

　　據(jù)了解，新密市殯儀館屬于新密市民政局下屬的二級機構(gòu)。

 

　　新密市民政局工作人員告訴極目新聞記者，目前他們已經(jīng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)正在跟進處理，關(guān)于此事的具體情況，可以咨詢殯葬事務(wù)中心的相關(guān)負責(zé)人。根據(jù)該工作人員提供的聯(lián)系方式，極目新聞記者多次致電當(dāng)?shù)貧浽崾聞?wù)中心相關(guān)負責(zé)人，電話始終無人接聽。

 

　　新密市民政局工作人員此前曾表示，民政局已經(jīng)委托了公安機關(guān)鑒定科進行鑒定，目前還未出結(jié)果。

 

　　鑒定有無進展？轄區(qū)派出所工作人員向極目新聞記者介紹，關(guān)于此事的情況，需聯(lián)系市局。記者致電新密市公安局，暫未得到回應(yīng)。

 

　　雖然鑒定結(jié)果尚不可知，但有新密市殯儀館工作人員認(rèn)為，存放在754號柜子里的骨灰，就是樊女士父親的骨灰。“ 是她（父親）的骨灰。”新密市殯儀館一名工作人員向極目新聞記者這樣說道。

 

　　類似事件并非個例

 

　　樊女士的遭遇，讓不少網(wǎng)友覺得“不能接受”。然而，記者搜索發(fā)現(xiàn)，此類事件并非個例。

 

　　2023年8月，安徽滁州市全椒縣殯儀館竟然燒錯了遺體，將一家的骨灰給了另一家。發(fā)現(xiàn)弄錯后的當(dāng)晚，殯儀館工作人員來到墓地，磕了三個頭后將骨灰取出。此事引起輿論的強烈反響。當(dāng)?shù)毓俜奖硎�，將對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。2019年10月，遼寧省撫順市撫順縣殯儀館，工作人員弄錯了兩具遺體，將一位老人的遺體火化后，把骨灰交給了另一位逝者的親屬，雙方發(fā)生糾紛。

 

　　河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師認(rèn)為，從社會和風(fēng)俗的角度來看，骨灰對于家屬來說具有重要的紀(jì)念意義，是他們緬懷親人的重要方式。因此，殯儀館在處理骨灰時，必須極其謹(jǐn)慎，確保不會發(fā)生丟失或混淆的情況。否則，不僅會對家屬造成嚴(yán)重的精神傷害，也會對社會公序良俗產(chǎn)生負面影響。

 

　　從法律的角度來看，殯儀館在處理骨灰時，必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)，尊重和保護消費者的權(quán)益。殯儀館在處理骨灰時，如果因為保管不妥導(dǎo)致骨灰丟失，需要賠償原告骨灰盒的損失，并且需要支付精神損害撫慰金。此外，骨灰的遺失使得家屬失去了祭拜的特定物，這給家屬造成了不可逆轉(zhuǎn)的精神痛苦，已經(jīng)構(gòu)成對家屬人格利益的損害，家屬有權(quán)要求相關(guān)責(zé)任主體承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償金額需要根據(jù)案件具體情況而定，如骨灰的價值、家屬的精神損失等。同時，若因此對家屬造成身心傷害，家屬可以要求殯儀館賠償醫(yī)療費用、精神損失費等。

 

　　付建表示，如果殯儀館把逝者的骨灰互相搞錯，則會侵犯逝者家屬的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等。家屬有權(quán)知道親人的骨灰去向，有權(quán)選擇如何處理骨灰，也有權(quán)保護親人的隱私。如果殯儀館弄錯了骨灰，就侵犯了逝者家屬的這些權(quán)利。該案件中，親人骨灰的丟失，無疑給家屬帶來了極大的心理痛苦和壓力。殯儀館作為特定場所，未盡到合理保管義務(wù)，給逝者家屬帶來了心理創(chuàng)傷和損失，新密市殯儀館在此次事件中存在一定的過錯，作為殯儀服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)對逝者及其家屬賠禮道歉，尋求 解決辦法，降低此事件給逝者及家屬帶來的損失。殯儀館也應(yīng)該對此次事件進行深入的調(diào)查，找出骨灰丟失的具體原因，并對相關(guān)責(zé)任人進行追責(zé)。