據(jù)此前報道，11月27日晚，不少用戶就反應(yīng)，滴滴打車打不到，App定位不準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)加載異常。有乘客稱：正在行車途中呢，司機突然驚呼GPS不見了，又發(fā)現(xiàn)滴滴閃退了。我打開我的用戶端也發(fā)現(xiàn)崩了。下車的時候付不了錢，只能掃二維碼，但靈動島滴滴“進(jìn)行中”的狀態(tài)直到凌晨一兩點才變成“待支付”。司機師傅們也表示，無法接單、無法確認(rèn)乘客上車、地圖定位存在問題……

　　在11月28日早間，滴滴發(fā)布微博更新了恢復(fù)情況，滴滴稱“經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。”

　　雖然滴滴表示網(wǎng)約車服務(wù)已恢復(fù)，但是不少用戶早間在微博反饋仍然無法打車，只能選擇其他平臺出行。

　　11月28日晚，第一財經(jīng)記者來到滴滴總部。對為何出現(xiàn)故障，多位下班員工稱不了解原因，但從內(nèi)部員工反饋看，服務(wù)崩潰時滴滴內(nèi)網(wǎng)也崩了。