最近，上海辟謠平臺(tái)后臺(tái)收到很多粉絲詢問(wèn)，網(wǎng)傳“貓狗糧快遞被針管投毒”的消息是真的嗎？還有粉絲問(wèn)：“一開(kāi)始傳‘貓狗糧被投毒’，現(xiàn)在怎么又開(kāi)始傳‘網(wǎng)購(gòu)零食會(huì)遭遇無(wú)差別投毒’了呢？”更有粉絲表示，上述消息不像真的，但越傳越廣，希望盡快澄清，避免引發(fā)恐慌。
上海辟謠平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，“貓狗糧快遞被針管投毒”的最初消息已被辟謠；主要快遞公司表示，近期沒(méi)有發(fā)現(xiàn)快遞被投毒的現(xiàn)象；各地警方或官方也沒(méi)有通報(bào)過(guò)類似案件。但是，部分自媒體肆意渲染，造成“寵物食品快遞被投毒”甚至“網(wǎng)購(gòu)零食會(huì)被投毒”等傳言發(fā)酵傳播。
包裝上有孔就是被下毒？沒(méi)有官方通報(bào)
追溯發(fā)現(xiàn)，“貓狗糧快遞被投毒”源自10月20日左右在網(wǎng)上傳播的一段視頻。從視頻看，消費(fèi)者收到的寵物食品包裝袋上有小孔。當(dāng)時(shí)，烈犬咬人事件熱度較高，有網(wǎng)民就此認(rèn)為，這是有人為報(bào)復(fù)寵物飼養(yǎng)者而通過(guò)針管注射，在寵物食品快遞里下毒。
不過(guò)，涉事的寵物食品商家很快辟謠表示，小孔實(shí)為快遞外包裝破損導(dǎo)致，還介紹了網(wǎng)傳視頻的前因后果：視頻中的產(chǎn)品為10月13日發(fā)貨，消費(fèi)者10月15日收到商品后，發(fā)現(xiàn)包裹破損，就將包裝拍成視頻發(fā)到群里咨詢?cè)�。這段視頻被人發(fā)到網(wǎng)上，剪輯并解讀成“投毒”。事實(shí)上，消費(fèi)者已經(jīng)退回產(chǎn)品，商家也表示將更換包裝。
然而，“寵物食品被針管投毒”的消息沒(méi)有因商家辟謠而消失，反而愈演愈烈。
原因之一是有更多的消費(fèi)者反映，在收到的寵物食品上發(fā)現(xiàn)小孔，擔(dān)心被下毒。這些小孔又是怎么回事呢？
順豐、“四通一達(dá)”、極兔等主要快遞公司的客服人員表示，近期沒(méi)有接到消費(fèi)者反映快遞被下毒的投訴，公司也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)事件。
某快遞公司管理人員表示，在快遞中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)“投毒”的可能性相當(dāng)小，因?yàn)榇髠}(cāng)、分揀倉(cāng)等中轉(zhuǎn)站點(diǎn)都屬于“閑人莫入”，有嚴(yán)格的門禁制度和監(jiān)控記錄。如果快遞被私自處理，屬于嚴(yán)重的紀(jì)律問(wèn)題，不僅公司內(nèi)部會(huì)處分當(dāng)事人，還會(huì)根據(jù)事件性質(zhì)向監(jiān)管部門或執(zhí)法部門報(bào)案。
“不過(guò)，在終端配送環(huán)節(jié)，快遞被人私自處理的可能性是存在的，比如調(diào)包、偷盜、遺失等。如果接到消費(fèi)者投訴，從終端配送員到網(wǎng)點(diǎn)再到中轉(zhuǎn)站，都會(huì)一路徹查。”該人士承認(rèn)終端快遞有管理漏洞，但他強(qiáng)調(diào)，“近期沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)投毒情況。”
一名一線快遞員則告訴上海辟謠平臺(tái)，快遞上出現(xiàn)小孔的原因很多�？爝f在配送中，會(huì)經(jīng)過(guò)各種傳送和運(yùn)輸設(shè)備，不同快遞之間也會(huì)擠壓摩擦，都可能產(chǎn)生包裝盒或袋上的孔洞。
還有食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人提醒，部分食品包裝本身就有孔洞，有的是為了排氣，釋放包裝里的氣體，能避免產(chǎn)品在運(yùn)輸中，因內(nèi)部氣體被擠壓而出現(xiàn)破包。還有的是為了避免兒童將包裝袋當(dāng)作玩具而引發(fā)窒息。這些都是正常的包裝設(shè)計(jì)。
他建議，消費(fèi)者應(yīng)從正規(guī)的渠道網(wǎng)購(gòu)商品，收貨后注意包裝完整性，如果外包裝完好而內(nèi)包裝破損，可直接聯(lián)系商家協(xié)商處理。
上海辟謠平臺(tái)還注意到，雖然有不少網(wǎng)民通過(guò)視頻或文字表示自己收到了包裝上有孔的寵物食品，但報(bào)警或?qū)⑾嚓P(guān)食品送檢的幾乎沒(méi)有。有網(wǎng)民因此就部分“快遞包裝有孔”的視頻真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。而截至發(fā)稿，也沒(méi)有公安機(jī)關(guān)公開(kāi)表示接到相關(guān)報(bào)警或有相關(guān)案件。
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