男子向周圍人解釋，對方說第一遍自己沒聽到，問第二遍對方就不耐煩了。工作人員又稱，你是在哪里受了氣嗎？是不是醫(yī)生給你開什么吃多了！你怎么會這樣呢？還稱很簡單的問題你都聽不懂，當(dāng)然要煩惱啦！

　　據(jù)目擊者表示，如果不是在旁邊聽到他們對話的過程，估計都會以為這個大聲嚷嚷的男士有問題，事實(shí)上是這位收費(fèi)的工作人員非常過分，用最溫柔的語氣說著讓人憤怒的話。

　　有網(wǎng)友表示， 人家只是多問了一遍又沒一直問，作為服務(wù)人員就應(yīng)該有耐心，認(rèn)真傾聽客戶的訴求，但是她一點(diǎn)耐心都沒有，真的不適合做這個工作。拿著俸祿就是干這個的活，沒有耐心可以不用干。

　　有人認(rèn)為，這樣的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是讓人無法接受。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)該以客戶為中心，耐心地傾聽客戶的需求，而不是輕視和斥責(zé)客戶。

　　服務(wù)行業(yè)的核心是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是將自己的不滿情緒轉(zhuǎn)嫁給客戶。這種態(tài)度不僅會影響客戶的體驗(yàn)，也會對醫(yī)院的形象造成不良影響。醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://sanmuled.cn/