日前

　　哈爾濱市民于先生

　　反映的問題引發(fā)廣泛關(guān)注

　　6月21日，據(jù)報道，哈爾濱一用戶將46萬存款轉(zhuǎn)入余額寶后，因還房貸想要提現(xiàn)時卻無法操作，頁面顯示為可能涉及違規(guī)違禁，被限制部分使用功能。隨后，該用戶咨詢客服后稱1084天后才可以取錢。不過事后，該用戶表示向支付寶客服提交相關(guān)材料后，其支付寶賬戶已經(jīng)恢復(fù)正常。

　　于先生說，從5月10日左右，他就想從余額寶轉(zhuǎn)錢到銀行卡里，但發(fā)現(xiàn)余額寶里的錢沒辦法支出了，他一下蒙了，立即聯(lián)系了支付寶客服。

　　支付寶（客服）告訴他，根據(jù)內(nèi)部審查可能存在風(fēng)險，然后就給他封禁賬戶三年。于先生表示，他已經(jīng)用了兩三年的支付寶，不存在違規(guī)行為。

　　6月22日，支付寶安全中心回應(yīng)表示，根據(jù)舉報信息和平臺風(fēng)險系統(tǒng)識別，于先生的賬戶交易行為存在異常情形，可能涉及網(wǎng)絡(luò)賭博、電信詐騙、非法投資理財或是虛假交易等違規(guī)情形。為避免用戶賬戶被不法分子利用造成損失，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，支付寶當(dāng)時對于先生的賬戶做了一定限制。支付寶客服和于先生核實(shí)排除風(fēng)險后，其賬戶已恢復(fù)正常使用。

　　6月22日，支付寶安全中心對“于先生余額寶里46萬元無法取出”做出回應(yīng)。

　　“在用戶正常使用賬戶的情況下，支付寶和余額寶的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出功能都是正常的。”支付寶安全中心在回應(yīng)中表示。22日晚間，記者測試轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出自己的支付寶及余額寶資金，也無異常情況出現(xiàn)。

　　支付寶方面提醒廣大用戶，如遇到賬戶相關(guān)問題，可撥打支付寶客服熱線95188進(jìn)行反映。

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