據(jù)當事快遞員小虎表示，當時正是中午派送高峰，接到這位女大學生的訂單才七八分鐘，就問到了沒有。在配送時間還有30分鐘的情況下，他回答還需要20分鐘左右，因為她是最遠的一個訂單，需要最后配送，美團系統(tǒng)的路線規(guī)劃也是固定的，只能按順序來。

　　但是該女生又催了兩次，要去優(yōu)先給她配送，無法滿足的情況下聲稱要投訴，然后開始罵人：“腦子里全是豆腐渣”“不就是個送外賣的狗嗎”“這輩子就只配送外賣”“死在你爹懷里”“你媽生你的時候怕是把腦子給挖了”

　　小虎表示，當時正在派送路上，不敢點開聽，直到最后一個單子送完了才聽到，當時心態(tài)都炸了，路邊坐著抽了一支煙，緩了一會兒，然后選擇了取消訂單，將餐食送回商家，找客服申訴。

　　該女生所在學校的一位工作人員表示，學校很重視這件事，已和相關部門已經成立調查組，正在調查中，后續(xù)會給出結果。