“沒(méi)想到打了‘12345’政府服務(wù)熱線(xiàn)，污水橫流多日的化糞池在兩天內(nèi)就維修好了，真是方便又省心！”不久前，家住廣安區(qū)中橋街道辦事處李家院街的朝先生提起12345政府服務(wù)熱線(xiàn)幫百姓排憂(yōu)解難的事情便滿(mǎn)口稱(chēng)贊。

　　如今，在我市“撥打‘12345’，有困難找政府”已成為越來(lái)越多群眾的共識(shí)。自今年1月25日試運(yùn)行到4月底，我市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)量逐月攀升，共接到群眾各類(lèi)來(lái)電14624件，其中有效電話(huà)12268件，辦結(jié)11900件，辦結(jié)率達(dá)97%。

　　我市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)首批整合11個(gè)市政府組成部門(mén)的13個(gè)非緊急熱線(xiàn)電話(huà)，實(shí)行“一個(gè)號(hào)碼”對(duì)外，有效解決熱線(xiàn)號(hào)碼多、電話(huà)難打、事情難辦等問(wèn)題。為保障該熱線(xiàn)高效運(yùn)行，“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班工作機(jī)制，對(duì)群眾的每一個(gè)訴求從受理、處理、反饋、回訪(fǎng)、報(bào)結(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人員負(fù)責(zé)，并詳細(xì)記錄辦理過(guò)程，確保群眾來(lái)電辦結(jié)率、合理訴求滿(mǎn)意率“雙提高”。

　　“對(duì)接線(xiàn)人員，我們堅(jiān)持周周培訓(xùn)，做到用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情，實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)回訪(fǎng)零投訴。”據(jù)“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們將不斷加大督辦考核力度，對(duì)各承辦單位受理、辦理情況和群眾滿(mǎn)意度進(jìn)行考核通報(bào)，通過(guò)制定科學(xué)有效的考核體系，將考核結(jié)果納入年終績(jī)效考核，全面督促各相關(guān)部門(mén)重視群眾意見(jiàn)，積極為群眾服務(wù)。

　　此外，“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)受理中心還將對(duì)各承辦單位進(jìn)行定期、不定期督查，對(duì)工作中不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、玩忽職守的單位及人員實(shí)施問(wèn)責(zé)、依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。“下一步，我們還將加大對(duì)未辦結(jié)件的督辦力度，開(kāi)展多形式的督辦活動(dòng)，提高相關(guān)部門(mén)對(duì)交辦件的按時(shí)辦結(jié)率。”市信訪(fǎng)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

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