“沒想到打了‘12345’政府服務(wù)熱線，污水橫流多日的化糞池在兩天內(nèi)就維修好了，真是方便又省心！”不久前，家住廣安區(qū)中橋街道辦事處李家院街的朝先生提起12345政府服務(wù)熱線幫百姓排憂解難的事情便滿口稱贊。

　　如今，在我市“撥打‘12345’，有困難找政府”已成為越來越多群眾的共識。自今年1月25日試運行到4月底，我市“12345”政府服務(wù)熱線接線量逐月攀升，共接到群眾各類來電14624件，其中有效電話12268件，辦結(jié)11900件，辦結(jié)率達(dá)97%。

　　我市“12345”政府服務(wù)熱線首批整合11個市政府組成部門的13個非緊急熱線電話，實行“一個號碼”對外，有效解決熱線號碼多、電話難打、事情難辦等問題。為保障該熱線高效運行，“12345”政府服務(wù)熱線嚴(yán)格實行24小時值班工作機(jī)制，對群眾的每一個訴求從受理、處理、反饋、回訪、報結(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有人員負(fù)責(zé)，并詳細(xì)記錄辦理過程，確保群眾來電辦結(jié)率、合理訴求滿意率“雙提高”。

　　“對接線人員，我們堅持周周培訓(xùn)，做到用語文明、服務(wù)熱情，實現(xiàn)熱線回訪零投訴。”據(jù)“12345”政府服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們將不斷加大督辦考核力度，對各承辦單位受理、辦理情況和群眾滿意度進(jìn)行考核通報，通過制定科學(xué)有效的考核體系，將考核結(jié)果納入年終績效考核，全面督促各相關(guān)部門重視群眾意見，積極為群眾服務(wù)。

　　此外，“12345”政府服務(wù)熱線受理中心還將對各承辦單位進(jìn)行定期、不定期督查，對工作中不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、玩忽職守的單位及人員實施問責(zé)、依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。“下一步，我們還將加大對未辦結(jié)件的督辦力度，開展多形式的督辦活動，提高相關(guān)部門對交辦件的按時辦結(jié)率。”市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

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