客戶體驗(yàn)，是金融機(jī)構(gòu)致勝的長期法寶�，F(xiàn)如今，金融機(jī)構(gòu)該如何提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)渠道，踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為廣大群眾提供更專業(yè)、更貼心、更全面的金融服務(wù)呢?面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，構(gòu)建“以客戶為中心”的管理體系，從內(nèi)而外打造讓大眾暖心、滿意的金融服務(wù)，才是上策。

　　利用數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，重塑借貸體驗(yàn)，已成為金融業(yè)的主旋律

　　金融行業(yè)客戶體驗(yàn)升級(jí)的背后，是理念的重塑、是管理機(jī)制的完善，也是數(shù)字化手段的賦能等。當(dāng)前，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入“深水區(qū)”，如何強(qiáng)化“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”發(fā)展新理念，擺脫原有“路徑依賴”，加速從“電子化”“信息化”跨入“智能化”時(shí)代，已成為金融業(yè)的主旋律。在“借”的方面，還唄致力于讓用戶“借的及時(shí)、借的有額度”，利用數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，重塑借貸體驗(yàn)。用戶僅需通過還唄APP簡單幾步在線申請(qǐng)，平均15分鐘內(nèi)即可完成授信審批，享受最快5分鐘資金到賬的高效服務(wù)。還唄還創(chuàng)新性地將微信分、營業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等多元數(shù)據(jù)納入信用憑證中，依托先進(jìn)的智能風(fēng)控體系進(jìn)行定價(jià)評(píng)估，為用戶提供 可達(dá)20萬元的靈活信貸額度，拓寬了金融服務(wù)的邊界。

　　從客戶切身需求出發(fā)，讓還款之路更加順暢無憂

　　在瞬息萬變的金融市場中，“想客戶所想，以客戶為先”一直是還唄在發(fā)展過程中不變的堅(jiān)持。作為金融服務(wù)行業(yè)的一員，還唄從客戶切身需求出發(fā)，在還款便利性與安全性上，同樣展現(xiàn)出了行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新思維。還唄提供3、6、12期等多種還款方案，并推出“隨借隨還”、“靈活還款”，提升新市民用戶資金周轉(zhuǎn)效率。為確保用戶還款過程的順暢與心安，還唄構(gòu)建了“APP、客服熱線、微信公眾號(hào)”三軌并行的客服矩陣。借助AI客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)全天候快速響應(yīng)，輔以RPA自動(dòng)化流程、AI質(zhì)檢、智能場控系統(tǒng)等智能工具強(qiáng)化后臺(tái)支持，不僅提升了服務(wù)效率，也確保了用戶在任何時(shí)間都能獲得專業(yè)、及時(shí)的幫助，還款之路更加順暢無憂。

　　服務(wù)無止境，用心方行遠(yuǎn)。金融機(jī)構(gòu)需秉持客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營作風(fēng)，為客戶提供貼心、暖心的專業(yè)服務(wù)，踐行金融行業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。展望未來，還唄將繼續(xù)立足“好借好還唄”的主張，以領(lǐng)先的科技實(shí)力和真摯、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)書寫金融服務(wù)的嶄新篇章。截至2024年6月，還唄累計(jì)激活用戶1.5億，為2000萬用戶提供合理信貸服務(wù)，助力用戶“好借好還唄”。

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