原標(biāo)題：談趨勢(shì)、說變化、謀破局，2023聞旅《你好，目的地》聚焦出境旅行再出發(fā)

　　2023年1月12日,由聞旅與iBox鏈盒聯(lián)合舉辦的“唯愛與旅行不可辜負(fù)”《你好,目的地》之展望2023線下活動(dòng)圓滿結(jié)束。本次活動(dòng)邀請(qǐng)到德國、菲律賓、奧地利、西班牙加泰羅尼亞、突尼斯、比利時(shí)法蘭德斯、約旦、意大利、希臘、沙特、馬來西亞、瑞士、瑞典、南非、法國、加拿大、LNER倫敦鐵路東北沿線、泰國會(huì)展局等目的地國家旅游局的中國區(qū)業(yè)者代表,以及飛豬、窮游網(wǎng)、凱撒、眾信、渡凡旅游、天鵝國旅、MSC地中海郵輪、騰訊廣告等相關(guān)業(yè)者代表近50人到場(chǎng)參與話題討論。

　　作為聞旅開年的首場(chǎng)線下活動(dòng),又恰逢1月8日新冠病毒感染正式實(shí)施“乙類乙管”,出入境政策調(diào)整,跨境旅行恢復(fù)。本場(chǎng)《你好,目的地》活動(dòng)從回顧過去,深聊現(xiàn)狀,再到展望行業(yè)未來,在嘉賓們熱烈的探討氛圍中,開啟了對(duì)2023年美好的期待。

　　聞旅聯(lián)合創(chuàng)始人江慧

　　聞旅聯(lián)合創(chuàng)始人江慧在活動(dòng)致辭時(shí)表示,經(jīng)歷三年疫情期,旅游行業(yè)經(jīng)歷了低谷期、迷茫期,陷入過焦慮和絕望,見證了身邊很多同行業(yè)者的離開,熟悉的企業(yè)倒閉,但也同時(shí)見證了煎熬之下行業(yè)的韌勁與業(yè)者的創(chuàng)新突破能力,不放棄是旅游人穿越“寒冬”擁抱“春天”最大的信念與底氣。正如本場(chǎng)活動(dòng)主題“唯愛與旅行不可辜負(fù)”,當(dāng)旅游行業(yè)重新?lián)P帆起航,游客出游信心需要重建,消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化,市場(chǎng)供應(yīng)鏈亟待重新疏通與重構(gòu),聞旅《你好,目的地》活動(dòng)希望能在此節(jié)點(diǎn)給行業(yè)提供可以溝通交流,共享信息的平臺(tái),而2023年,依托專業(yè)內(nèi)容和線下活動(dòng),聞旅也將繼續(xù)為行業(yè)復(fù)蘇貢獻(xiàn)力量,與業(yè)者們攜手共進(jìn)。

　　iBox鏈盒品牌公關(guān)副總裁王小予

　　作為本次活動(dòng)的聯(lián)合主辦方,iBox鏈盒品牌公關(guān)副總裁王小予也在分享時(shí)談到,當(dāng)2023年旅游行業(yè)重啟時(shí),一些新技術(shù)也將會(huì)加速滲透行業(yè)�；�于web3.0,文旅元宇宙概念被行業(yè)所看重,圍繞元宇宙的數(shù)字化建設(shè)在加速推進(jìn)落地中,而數(shù)字藏品是助力文旅企業(yè)拓新產(chǎn)品變現(xiàn)模式,創(chuàng)新營銷場(chǎng)景的重要方式。2022年中國已經(jīng)發(fā)行數(shù)字藏品的企業(yè)有3000萬家左右,其中有不少是文旅企業(yè),以iBox鏈盒來說,已經(jīng)與張家界等景區(qū)做了相關(guān)數(shù)字化項(xiàng)目,包括與非遺文化藝術(shù)合作,與鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目相結(jié)合等等。相信在2023年,web3.0可以與文旅行業(yè)有更深度的融合,數(shù)字藏品能與更多文旅企業(yè)碰撞出更多火花。

　　圍繞中國出境游市場(chǎng)恢復(fù),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也進(jìn)行了三場(chǎng)高質(zhì)量的圓桌對(duì)話。其中“論實(shí):從政策開放到游客自由旅行還需跨過幾道坎”首場(chǎng)對(duì)話,特別邀請(qǐng)了窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人崔莉作為嘉賓主持,與來自菲律賓國家旅游局北京辦事處旅游參贊白艾文博士、突尼斯國家旅游局駐華首席代表Anouar CHETOUI、奧地利國家旅游局市場(chǎng)經(jīng)理Dieter Scharf三位目的地代表共同就跨境重啟之后各國正在發(fā)生的變化,比如簽證、航班恢復(fù)情況,以及對(duì)于中國旅行市場(chǎng)新變化的認(rèn)知與預(yù)測(cè)。

　　白艾文博士表示,菲律賓對(duì)于中國出境政策的開放,可以再次見到中國游客是十分開心的,對(duì)于中國游客到菲律賓旅游的游客接待量恢復(fù)也保持樂觀預(yù)判。但是也清楚地知道,經(jīng)歷了三年空白期,市場(chǎng)的恢復(fù)不會(huì)一蹴而就,想要恢復(fù)到2019年水平大概也需要一到兩年時(shí)間。2023年的五一假期以及端午節(jié),或?qū)⑹侵袊�游客去到菲律賓旅游的一個(gè)小高峰。菲律賓也會(huì)在旅行線路的設(shè)計(jì),旅游服務(wù)體驗(yàn)的提升以及硬性的航班量恢復(fù)上,做更多的工作,以確保中國游客到達(dá)菲律賓,可以收獲一趟完美且記憶深刻的旅行。

　　Anouar CHETOUI也聊到,從一月份新政策正式執(zhí)行后,有關(guān)注到突尼斯與中國之間的航班量是在增多的,但是我也很認(rèn)同,中國出境游市場(chǎng)的恢復(fù)不會(huì)那么迅速,單是航班數(shù)量,想要恢復(fù)到疫情前或許也要到2024年才行。我們觀察到中國游客走出國門的節(jié)奏主要還是先從周邊比較近的目的地國家開始恢復(fù),去到突尼斯的中國旅客更多還是商務(wù)和游學(xué)。從簽證政策上,突尼斯2017年就已經(jīng)對(duì)來自中國的游客實(shí)施免簽,市場(chǎng)重啟后這樣的政策也還會(huì)執(zhí)行,很期待中國游客能夠在2023年以及之后的旅行計(jì)劃,可以安排一場(chǎng)充滿神秘色彩的突尼斯之旅。

　　Dieter Scharf則表示,影響出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)的因素很復(fù)雜,除大的政策之外,航班量的恢復(fù),機(jī)票價(jià)格等等,都會(huì)有影響�？缇陈眯袆倓偦謴�(fù)時(shí)旅行成本也一定會(huì)比較高,對(duì)于中國游客來說選擇周邊國家旅行不管是在時(shí)間成本還是資金成本來說,都會(huì)更有吸引力,而對(duì)于距離相對(duì)遙遠(yuǎn)的歐洲,可能要到2023年中旬或者是年底,才能看到向好的數(shù)據(jù)表現(xiàn),這期間奧地利國家旅游局也會(huì)繼續(xù)加大在中國市場(chǎng)的旅行推廣動(dòng)作,包括線上和線下,包括C端游客和B端業(yè)者,都會(huì)持續(xù)發(fā)力,等到時(shí)機(jī)成熟時(shí),可以吸引更多游客去到奧地利,開啟自己的藝術(shù)之旅。

　　第二場(chǎng)圓桌對(duì)話則聚焦業(yè)務(wù),從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品更新、渠道變化三個(gè)維度深聊出境旅行重啟時(shí)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本環(huán)節(jié)邀請(qǐng)到飛豬度假歐美澳新長線目的地運(yùn)營副總經(jīng)理王新如作為嘉賓主持,德國國家旅游局中國區(qū)首席代表李朝暉、加拿大旅游局旅業(yè)經(jīng)理田佳未、西班牙加泰羅尼亞旅游局北京辦事處主任(大中華區(qū)負(fù)責(zé)人)李銘、凱撒旅游目的地總監(jiān)高然以及渡凡旅游副總經(jīng)理王楠參與探討。

　　李朝暉談到,過去的三年,無論是從需求側(cè)還是供給側(cè),都發(fā)生了巨大的波動(dòng)。首先是需求側(cè),大家對(duì)于出國旅行的行為變得陌生了,對(duì)于出境旅游的需求和心態(tài)也發(fā)生了變化;其次是供給側(cè),游客對(duì)于旅行的期待和產(chǎn)品體驗(yàn)要求變得越來越高,國內(nèi)旅行社以及國外的地接社,包括德國在內(nèi),需要做調(diào)整來適應(yīng)游客需求的變化,但是我們的業(yè)者,真的做好準(zhǔn)備了嗎?德國國家旅游局希望能與業(yè)者一起,迎接新變化,接受新挑戰(zhàn),從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)品質(zhì),為迎接中國游客回歸做好充分準(zhǔn)備。預(yù)計(jì)2023年下半年,會(huì)真正出現(xiàn)中國游客到德國旅行的第一波高峰。

　　李銘也認(rèn)為,大批中國游客去到歐洲旅行的時(shí)間不會(huì)太早到來,對(duì)于歐洲目的地國家來說,有利有弊,相較于中國周邊國家,歐洲目的地有更多的時(shí)間可以做準(zhǔn)備來迎接中國游客回歸。早在疫情前,中國游客到訪西班牙的數(shù)據(jù)就保持持續(xù)的增長態(tài)勢(shì),疫情打斷了這樣的趨勢(shì),但是重啟之后,斷掉的增長趨勢(shì)線一定會(huì)再度鏈接起來�，F(xiàn)階段,西班牙加泰羅尼亞旅游局仍會(huì)把線上“種草”作為在中國市場(chǎng)的重要任務(wù),微信、微博、抖音、小紅書等,讓大家更順暢找到游覽加泰羅尼亞的旅行資訊,對(duì)于旅行社等渠道,會(huì)加快更新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供給,以保證在中國游客能夠到訪旅行時(shí),可以提供更好的旅行體驗(yàn)和服務(wù)。

　　來自加拿大旅游局的田佳未則表示,疫情三年,目的地從供求側(cè)到需求側(cè)發(fā)生了一個(gè)很大的斷裂,比如加拿大很多地接社資源發(fā)生了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,所以中國市場(chǎng)在恢復(fù)過程中,旅游局面臨的一個(gè)問題就是如何做才能幫助國內(nèi)業(yè)者和加拿大伙伴建立聯(lián)系,這是加速兩國旅游交流恢復(fù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2023年在中國市場(chǎng)會(huì)舉辦更多諸如旅業(yè)交易會(huì)、線上課程等交流活動(dòng),幫助更多旅業(yè)朋友去學(xué)習(xí)加拿大的知識(shí),增強(qiáng)自己的知識(shí)體系。也希望能夠和更多高質(zhì)量的業(yè)者建聯(lián),共同帶給游客去往加拿大旅行的更深度體驗(yàn)和新穎玩法。

　　來自旅行社的業(yè)者代表高然分享到,作為渠道端是可以很清晰感知中國游客想要出國旅行的迫切愿望和積極行動(dòng)的。自12月27日國內(nèi)新政策發(fā)布之后,亞洲目的地尤其是東南亞海島目的地的咨詢和預(yù)訂特別火爆,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示目前泰國是咨詢量排第一位,其次是新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼等,新加披簽證業(yè)務(wù)量相比2019年四季度翻了三倍。面對(duì)如潮水般用來的客戶出游需求,作為旅行社來說很大的困擾就是需求側(cè)和供給側(cè)銜接不上,游客需求的變化和產(chǎn)品供給之間存在一定的信息差,加強(qiáng)與各個(gè)國家旅游局的溝通互動(dòng)非常有必要,目的地有趣、新穎或者小而美的產(chǎn)品信息,以及深度體驗(yàn)產(chǎn)品,盡快傳遞給中國游客,會(huì)對(duì)吸引游客到訪有積極的促進(jìn)作用。

　　以定制旅行為主的旅行社業(yè)者代表王楠也表示,市場(chǎng)恢復(fù)前渡凡旅游就在對(duì)歐洲市場(chǎng)的旅游資源整合做準(zhǔn)備,比如當(dāng)?shù)氐木频�、特色體驗(yàn)等。從國外已經(jīng)開放跨境旅行國家的業(yè)務(wù)恢復(fù)情況來看,國情不同恢復(fù)速度也不一樣,以中國來說,預(yù)計(jì)可能需要4-5個(gè)月的時(shí)間業(yè)務(wù)可以恢復(fù)到2019年的80%左右。當(dāng)然這也需要看后續(xù)疫情的變化以及航班、簽證等不可控因素,但到2023年暑期,中國游客出境旅行一定會(huì)有一個(gè)小高峰。對(duì)于做歐洲地接服務(wù)的國內(nèi)旅行社來說,最大的困擾就是如何找到適配市場(chǎng)上產(chǎn)品,占據(jù)市場(chǎng)更大份額。我們認(rèn)為,能更快速傳遞產(chǎn)品信息,旅行動(dòng)態(tài),會(huì)是旅行社企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。

　　在談?wù)摿顺鼍秤位謴?fù)現(xiàn)狀以及面臨的問題和挑戰(zhàn)之后,本場(chǎng)活動(dòng)最后一個(gè)環(huán)節(jié)主題定為“展望 :2023年如何穩(wěn)定的‘突圍’”。由聞旅主編郭鴻云作為嘉賓主持,倫敦鐵路東北沿線中國區(qū)代表宋丹丹、約旦旅游局中國區(qū)旅業(yè)經(jīng)理成晨笑、iBox鏈盒品牌公關(guān)副總裁王小予、騰訊廣告綜合政旅行業(yè)總監(jiān)王戈參與討論,就新營銷、新技術(shù)如何助力目的地在2023年實(shí)現(xiàn)突圍目標(biāo)進(jìn)行了深度討論。

　　成晨笑表示,品牌營銷是過去三年約旦旅游局在中國旅游市場(chǎng)最核心的傳播任務(wù)之一,不僅完成了包括logo在內(nèi)的全部品牌形象更新,最主要的是通過各種活動(dòng)把約旦歷史底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵傳遞給中國游客,設(shè)定的主題就是“時(shí)間的王國”。這個(gè)時(shí)期營銷對(duì)于約旦來說,最主要的訴求就是給游客“種草”,讓大家了解約旦,知道去到約旦旅行是安全的。相較于其他目的地,約旦在中國游客心目中的認(rèn)知還是相對(duì)小眾的,但經(jīng)過持續(xù)的營銷與“種草”,知道約旦的游客越來越多,想要去約旦旅行的游客也會(huì)越來越多。2023年持續(xù)在中國市場(chǎng)做好營銷仍舊是約旦旅游局的重要任務(wù),而新媒體渠道,包括新技術(shù)、新場(chǎng)景的應(yīng)用,沉浸式體驗(yàn)等,將會(huì)是嘗試給游客“種草”的重要方式。

　　作為倫敦目的地的其中一個(gè)產(chǎn)品品牌,宋丹丹也表示精準(zhǔn)找到對(duì)產(chǎn)品感興趣的游客非常難,這比目的地的整體推廣面臨的挑戰(zhàn)更大。如何挖掘出品牌的亮點(diǎn),被游客記住很困難,所以倫敦鐵路東北沿線在中國的傳播非�？粗匦滦问胶蛣�(chuàng)意性,包括嘗試發(fā)行數(shù)字藏品,或者是其他被年輕人喜愛的方式和平臺(tái),都在不停做探索。2023年,倫敦鐵路東北沿線在中國市場(chǎng)的營銷會(huì)更務(wù)實(shí),線下旅行重啟之后,給游客“種草”到游客去“拔草”的轉(zhuǎn)化機(jī)率大大提升,也希望能在2023年實(shí)現(xiàn)游客接待量的有效增長。

　　而聚焦新技術(shù),探索數(shù)字藏品與文旅相結(jié)合的王小予則從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)角度給出旅游目的地一些建議。她表示旅游是一個(gè)非常典型的傳統(tǒng)與先鋒結(jié)合非常緊密的行業(yè)。數(shù)字藏品在國內(nèi)的發(fā)展起步較晚,但也形成了自己的特色,就是需要與實(shí)體場(chǎng)景相結(jié)合,而旅游場(chǎng)景就是與數(shù)字藏品結(jié)合非常順暢的領(lǐng)域。不論是元宇宙概念還是基于此構(gòu)建的數(shù)字藏品,本質(zhì)來說都是位旅游行業(yè)增加了一個(gè)展示場(chǎng)景。這個(gè)展示場(chǎng)景是實(shí)實(shí)在在能變現(xiàn)的,因?yàn)閿?shù)字藏品需要購買,但在此之外,更大價(jià)值就是能拉近目的地與游客的距離,增強(qiáng)營銷傳播的體驗(yàn)感和互動(dòng)性,從操作上來說,找到專業(yè)的數(shù)字藏品企業(yè)打造一個(gè)產(chǎn)品很簡單,但能有順暢理解彼此的需求,長久可持續(xù)的合作,幫助目的地實(shí)現(xiàn)從線上引流到線下實(shí)體場(chǎng)景消費(fèi)的目標(biāo),具有挑戰(zhàn)性,iBox鏈盒希望能與旅游業(yè)者一起去做這樣的探索,一起走更遠(yuǎn)。

　　作為強(qiáng)大的流量入口及社交屬性是騰訊的標(biāo)簽,在疫情期間也成為旅游企業(yè)營銷傳播的重要陣地,而如何以營銷實(shí)現(xiàn)突圍,王戈表示,營銷本身沒有新舊之分,場(chǎng)景雖不斷迭代更新,但核心訴求還是為目的地帶來實(shí)實(shí)在在的游客量增長,實(shí)際交易的轉(zhuǎn)化。12月國內(nèi)政策放開后,作為騰訊也一直在關(guān)注游客出境游行需求的變化,由此發(fā)現(xiàn)大家應(yīng)該討論和擔(dān)心的不是游客要先去哪里,或者是出境旅行要怎么恢復(fù),真正的問題是大家都不會(huì)玩兒了,對(duì)于出境旅行沒有高期待,也不能肯定自己想要什么,對(duì)于旅游業(yè)者來說,重新認(rèn)識(shí)游客,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品,傳遞 信息確實(shí)非常重要。騰訊用微信平臺(tái)、視頻號(hào)等諸多新場(chǎng)景可以幫助旅行業(yè)者去做多元的營銷,而旅游業(yè)者在騰訊最該獲取的,也不僅僅是一時(shí)的流量,而是要摸索出自己從公域到私域流量轉(zhuǎn)化的閉環(huán),幫助游客去完成“種草”到“拔草”過程中的阻礙。2023年,騰訊廣告也會(huì)與旅游業(yè)者攜手共進(jìn),破浪前行。

　　尚游匯文旅董事長鐘暉

　　在此,也特別感謝本次《你好,目的地》線下活動(dòng)的特約主持人尚游匯文旅董事長鐘暉,活動(dòng)的最后,他也表示,等來2023年市場(chǎng)重啟的旅游人都十分不易,從業(yè)者到游客,都苦等了三年時(shí)間。但撐過黎明前的黑暗,就將迎來光明,未來的旅游市場(chǎng),一定會(huì)一路高歌,而相聚在此的業(yè)者們,也會(huì)擁有一個(gè)不斷向前奔跑,業(yè)務(wù)持續(xù)向好的美好新一年。

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