陽光人壽持續(xù)加大科技投入 提升理賠時效及客戶理賠體驗
時間：2023-01-06 17:13 來源：今日頭條 責任編輯：青青
原標題：陽光人壽持續(xù)加大科技投入 提升理賠時效及客戶理賠體驗
近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、5G網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域全過程，在保險行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效體現(xiàn)了保險公司的核心競爭力。
近幾年，受新冠肺炎疫情影響，信息技術(shù)支撐能力成為檢驗一家險企能否穩(wěn)健發(fā)展的重要指標，可以說，線上化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為基礎(chǔ)和初級的階段，根據(jù)專業(yè)咨詢機構(gòu)測算，2021年我國保險機構(gòu)技術(shù)投入已超過430億元，并在未來3年內(nèi)其數(shù)字化占比穩(wěn)定在40％以上，年增長率保持在20％以上。
對此，陽光保險集團的科技創(chuàng)新工作圍繞用好數(shù)據(jù)、用活技術(shù)兩個基本面，開展了一系列具有陽光特色的創(chuàng)新實踐，不斷加強數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的理論研究，促進數(shù)字技術(shù)和保險理賠服務(wù)的深度融合，賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。
作為一家保險行業(yè)新銳力量，在董事長張維功有力帶領(lǐng)下，陽光保險集團旗下陽光人壽始終堅持以客戶需求為本，傾聽客戶心聲，積極采用前沿科技賦能服務(wù)，尤其是在客戶最關(guān)心的理賠環(huán)節(jié)，持續(xù)加大科技投入，不斷提升客戶體驗。
隨著保險行業(yè)迎來數(shù)字化浪潮，為提升理賠時效及客戶理賠體驗，陽光人壽傾力打造了兩款全智能化業(yè)務(wù)APP，面向廣大客戶的移動業(yè)務(wù)辦理平臺“我家陽光”和面向代理人的線上工具“全能寶”，全面提升理賠時效及客戶理賠體驗。
依托“我家陽光”APP，客戶可以全流程線上辦理各項保險業(yè)務(wù)，特別是理賠環(huán)節(jié)，動動手指即可自助完成理賠報案、理賠申請、理賠進度查詢、理賠資料補傳等服務(wù)項目，2021年，陽光人壽全平臺線上化理賠案件占比已超過99%，高效、專業(yè)、有溫度的理賠服務(wù)獲得了業(yè)內(nèi)外的高度認可。
未來，陽光保險將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的價值追求，通過科技賦能主業(yè)和開拓保險科技市場來開創(chuàng)新的發(fā)展格局，傾力打造行業(yè)新標桿。
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