原標(biāo)題:又好又快!福州深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”平臺(tái)應(yīng)用,讓辦電更便捷
國(guó)網(wǎng)福州供電公司工作人員使用移動(dòng)PDA為用戶(hù)“一鍵生成”供電方案
“現(xiàn)在辦電真是快,昨天我在家里用手機(jī)‘刷臉’申請(qǐng)用電,今天你們就上門(mén)服務(wù)了。”客戶(hù)陳先生說(shuō)道。8月10日,福州供電公司臺(tái)江供電服務(wù)中心工作人員來(lái)到客戶(hù)陳先生家中通過(guò)基于i國(guó)網(wǎng)的福建營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP現(xiàn)場(chǎng)完成低壓供電方案編制,確定裝表所需物料并“一鍵下單”,快速完成了裝表送電,解決了以往低壓客戶(hù)需要攜帶房產(chǎn)證申請(qǐng)辦電、供電公司勘察人員需要多方確認(rèn)物料信息的問(wèn)題。
近年來(lái),福州供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,不斷深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”平臺(tái)應(yīng)用,打造陽(yáng)光透明的電網(wǎng)資源公開(kāi)平臺(tái),提供便捷快速的移動(dòng)作業(yè)服務(wù),以電子渠道替代傳統(tǒng)紙質(zhì)資料跑交模式,以更透明、更便捷、更智能的服務(wù),讓用戶(hù)感受到全方位的優(yōu)質(zhì)用電體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)搭臺(tái)電網(wǎng)資源向“陽(yáng)“發(fā)展
“供電公司給我批復(fù)的電源點(diǎn)是最近的嗎?”這是以前客戶(hù)辦電過(guò)程中最關(guān)注的問(wèn)題之一。
2015年,福州供電公司以問(wèn)題導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向,全國(guó)率先研發(fā)供電能力可視化平臺(tái),集成四大電網(wǎng)系統(tǒng)(PMS系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)186系統(tǒng)、SG-GIS系統(tǒng)、調(diào)度SCADA系統(tǒng))、五大電網(wǎng)(饋線最大電流、可接入容量、可用備用柜、可用架空桿塔、管溝)資源數(shù)據(jù),對(duì)城區(qū)配電設(shè)施、管廊資源開(kāi)展數(shù)字建模,實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源公開(kāi)透明。現(xiàn)在,客戶(hù)辦理用電申請(qǐng)時(shí),不僅可以通過(guò)供電能力可視化平臺(tái)自主查詢(xún)電源點(diǎn),還能看到可接入供電容量和地下電纜管溝資源情況,并以類(lèi)似百度地圖導(dǎo)航電纜敷設(shè)路徑。
國(guó)網(wǎng)福州供電公司使用業(yè)擴(kuò)可視化平臺(tái)為用戶(hù)查詢(xún)業(yè)擴(kuò)工程的最優(yōu)接線路徑
“以前辦電時(shí),對(duì)電源點(diǎn)和可接入供電容量信息不了解,現(xiàn)在有供電能力可視化平臺(tái),所有的數(shù)據(jù)一目了然,供電方案陽(yáng)光透明,我們辦電既便捷,又放心。”客戶(hù)張勇說(shuō)道。
據(jù)福州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,供電能力可視化平臺(tái)經(jīng)過(guò)了7年多的應(yīng)用、優(yōu)化、提升,解決了客戶(hù)辦電過(guò)程中,因不了解電源點(diǎn)遠(yuǎn)近和可接入供電容量等信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,而引發(fā)的供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提高了客戶(hù)辦電透明度,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)信任度,有效提升客戶(hù)感知。
移動(dòng)作業(yè)供電服務(wù)向“快”邁進(jìn)
為提高供電服務(wù)品質(zhì),福州供電公司將供電能力可視化平臺(tái)搬到了移動(dòng)作業(yè)終端,自主開(kāi)發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP,實(shí)現(xiàn)了高壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場(chǎng)答復(fù),實(shí)現(xiàn)了低壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)和物料清單“一鍵生成”。供電公司勘查人員可通過(guò)該平臺(tái)對(duì)接客戶(hù),進(jìn)行信息核對(duì)、電源點(diǎn)確認(rèn)、物料提報(bào)三個(gè)方面的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)。在接入電源點(diǎn)的確認(rèn)及追溯方面,可通過(guò)資產(chǎn)碼、電表號(hào)、地圖定位、手工錄入等方式進(jìn)行無(wú)差別錄入,同時(shí)可糾正圖模不一致的問(wèn)題,物料的首堪提報(bào)及裝表二次修正功能實(shí)現(xiàn)了“一項(xiàng)目一結(jié)算”。
“太厲害了,現(xiàn)在竟然可以現(xiàn)場(chǎng)簽收供電方案了!”8月8日,福建省物資儲(chǔ)運(yùn)有限公司經(jīng)辦人申請(qǐng)10千伏臨時(shí)用電項(xiàng)目,在施工現(xiàn)場(chǎng),福州供電公司市場(chǎng)及大客戶(hù)中心工作人員依托營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP,現(xiàn)場(chǎng)編制供電方案,選定電源點(diǎn)后“一鍵生成”電子供電方案,并將供電方案通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的“辦電e助手”傳送給客戶(hù),實(shí)現(xiàn)供電方案現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。
依托營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP,高壓業(yè)擴(kuò)供電方案答復(fù)平均時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到現(xiàn)場(chǎng)“零”時(shí)限答復(fù),低壓業(yè)擴(kuò)全流程平均時(shí)長(zhǎng)從4.55天縮短到3.56天。
云端驗(yàn)收辦電體驗(yàn)向“優(yōu)”提升
8月3日,福州巿城鄉(xiāng)建總集團(tuán)有限公司經(jīng)辦人員張文強(qiáng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP發(fā)起了用電項(xiàng)目竣工“云驗(yàn)收”申請(qǐng),遠(yuǎn)程提交竣工檢驗(yàn)報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)照片。福州供電公司客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)提供的相關(guān)資源,進(jìn)行云端報(bào)驗(yàn),使用手機(jī)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)消除用電項(xiàng)目建設(shè)存在的缺陷。“太方便了,我們現(xiàn)在都不用跑去供電公司交資料,也不用等著驗(yàn)收專(zhuān)家來(lái)現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)就可以開(kāi)展站房初步整改。”張文強(qiáng)說(shuō)道。
“在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收方面,我們應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP,開(kāi)展客戶(hù)用電工程竣工驗(yàn),能夠快速查詢(xún)驗(yàn)收條款、典型缺陷,智能生成竣工檢驗(yàn)報(bào)告單,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)間由過(guò)去的兩個(gè)多小時(shí)縮短到1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi),大幅提升服務(wù)質(zhì)效。”福州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)及大客戶(hù)中心驗(yàn)收經(jīng)理李艷秋說(shuō)。
福州供電公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝驗(yàn)收環(huán)節(jié)依托營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP,進(jìn)行“云端報(bào)驗(yàn)、數(shù)字驗(yàn)收”,實(shí)現(xiàn)“邊驗(yàn)收邊整改”。
客戶(hù)根據(jù)云端報(bào)驗(yàn)完成用電項(xiàng)目初步消缺后,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收人員依托營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP內(nèi)嵌入的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡,按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),驗(yàn)收結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)生成并答復(fù)客戶(hù),竣工一次檢驗(yàn)通過(guò)率由79%上升至95%,實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)“指尖辦”“云端辦”。
國(guó)網(wǎng)福州供電公司配電不停電作業(yè)人員帶電改造配網(wǎng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求
“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”平臺(tái)的深化應(yīng)用,真正從全流程、全業(yè)務(wù)對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行再優(yōu)化、再提升,讓客戶(hù)辦電更省時(shí)、更省力、更省錢(qián)。下一步,福州供電公司將堅(jiān)持優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作主線,以客戶(hù)為中心,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,聚焦業(yè)擴(kuò)配套提速和接電效率提升,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措和數(shù)字賦能創(chuàng)新實(shí)踐。
投稿郵箱:chuanbeiol@163.com 詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)川北在線:http://sanmuled.cn/