2022年8月15日,是客如云成立十周年的日子。
十年前,在不足20平米的辦公室中,夢想著“改變餐飲業(yè)傳統(tǒng)收銀模式”的員工們或許沒有想到,經(jīng)歷了“移動支付”風(fēng)口和行業(yè)拐點(diǎn)的客如云,能在短時間內(nèi)成為餐飲SaaS行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,將“店開天下,客如云來”的使命和愿景傳達(dá)給每一位本地生活商家。
誠然,十年間客如云面臨過困難和挑戰(zhàn),但終究是突破了“周期率魔咒”,一路堅持,一路成長,一路體驗(yàn),一路收獲,最終站到了十周年的關(guān)口上。
“數(shù)智十年,向新起航”,回望過去,我們感恩始終信任我們的商家和員工,展望未來,我們將用全新的形象、產(chǎn)品和服務(wù),回饋新老商家,成為他們值得信賴的伙伴。
于是,在十周年之際,客如云做了4件事!
第一:產(chǎn)品能力大升級,強(qiáng)調(diào)差異化
現(xiàn)如今,“私域”已成為餐飲商家爭奪的下一個戰(zhàn)場,誰能夠真正運(yùn)營起屬于自己的流量,能不單純依賴平臺獲取用戶,誰就能掌握主動權(quán)。
客如云產(chǎn)品升級后,擁有極為強(qiáng)大的公私域聯(lián)動能力,幫助商家做到公域引流、私域承接“兩條腿走路”,能用更低的成本曝光、獲客、提頻。
目前,客如云已與支付寶、餓了么、高德地圖、抖音、美團(tuán)外賣、快手等多平臺達(dá)成了密切合作,通過高流量平臺的信息展示,幫助餐飲品牌提升曝光量。
同時,通過小程序和CRM會員運(yùn)營功能,用“點(diǎn)餐入會”“開卡禮”“付費(fèi)券包”“會員儲值”“會員日特價”等豐富的營銷活動,將從線上吸引到的客流,轉(zhuǎn)移至商家的私域流量池,讓會員真正回歸至商家端。
更重要的是,客如云不僅局限在為商家提供“解決方案”,而是真正成為商家經(jīng)營過程中必不可少的“伙伴”,在“人財物客場”多個經(jīng)營環(huán)境下,為商家提供服務(wù)。
這有賴于客如云強(qiáng)大的開放生態(tài),能夠針對商家的特殊需求,協(xié)助對接更多平臺,開放定制接口服務(wù),并和商家共建餐飲生態(tài),實(shí)現(xiàn)“可連接,亦可被連接”的終極目標(biāo)。
第二:完善服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)100%求助響應(yīng)
任何數(shù)智化產(chǎn)品都無法保證不出現(xiàn)問題,如何解決問題才是商家關(guān)心的重點(diǎn),也是客如云服務(wù)的關(guān)鍵所在。
目前客如云已構(gòu)建三層階梯式服務(wù)模式:
①標(biāo)準(zhǔn)化問題自助處理,即時回復(fù),無需等待,問題解決率超90%;
�、谳^復(fù)雜問題,人工處理,400客服快速響應(yīng),同時為商家準(zhǔn)備多套應(yīng)急方案,以應(yīng)對不時之需,問題解決率超88%;
�、廴晕唇鉀Q的問題,客如云將通過專屬群組協(xié)助跟盯,遠(yuǎn)程協(xié)助排查,專屬星級工程師值守,10分鐘內(nèi)快速解決問題,同時提供工程師現(xiàn)場駐點(diǎn)處理服務(wù),確保門店的正常營業(yè)。
十年間,客如云產(chǎn)品已覆蓋100余個直營城市以及800余個代理城市,但無論如何擴(kuò)張,客如云都將服務(wù)放在首位,售后團(tuán)隊(duì)的服務(wù)范圍可下沉至區(qū)縣級,無論您的門店在哪里,客如云工程師都能上門進(jìn)行安裝,手把手進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn),讓您使用無憂!
第三:百人團(tuán)隊(duì),1v1定制專屬營運(yùn)方案
下單客如云產(chǎn)品,并不意味著結(jié)束,而是服務(wù)的開始。客如云組建了百人服務(wù)團(tuán)隊(duì),針對每一位商家的經(jīng)營階段及當(dāng)前情況,制定全年規(guī)劃,主動服務(wù),幫商家完成品牌全生命周期的管理。
在此期間,團(tuán)隊(duì)“隨叫隨到”,提供1v1專屬顧問,無論是簡單的產(chǎn)品配置操作,還是需要通過數(shù)據(jù)分析判斷門店運(yùn)營狀況,推出針對性建議,都有專業(yè)人員提供服務(wù)。
客如云將始終陪伴在商家身邊,讓商家更省事、省心、省力的加速邁向成功!
第四:回饋新老用戶,指定產(chǎn)品低至6.7折
為了回饋一路相伴的新老客戶,客如云在十周年之際,也沒有忘記為商家送上專屬福利!
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時值客如云成立十周年,很多合作商家也為客如云送上了祝福,魯員外、霸王茶姬、吉阿婆還接受了客如云的邀請,將品牌的創(chuàng)業(yè)故事,以及與客如云一起在數(shù)字化升級之路上并肩前行的歷程展示在了鏡頭前,誠邀大家關(guān)注「客如云」公眾號十周年專題,觀看完整視頻!
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