采訪 毛曉敏 卞雨佳
撰稿 毛曉敏
編輯 馬斯琦
新春后第一個(gè)消費(fèi)大促，已以女性名義拉開(kāi)帷幕。電商行業(yè)的三八大促在2月底已開(kāi)始，僅李佳琦直播間大促首日便創(chuàng)造了28.25億的銷(xiāo)售額，再次刷新紀(jì)錄。
有人投身其中，享受“女王節(jié)”、“女神節(jié)”帶來(lái)的消費(fèi)快感。也有另一批人，她們認(rèn)為被創(chuàng)造的需求已經(jīng)冗余，企圖構(gòu)造一個(gè)看似“烏托邦”的平臺(tái)與生態(tài)，以分享閑置的快樂(lè)抵抗花式營(yíng)銷(xiāo)的“慫恿”。
三八節(jié)期間，馬遙除了手機(jī)摔壞換了新手機(jī)外，幾乎再無(wú)購(gòu)物。昨天，她在零轉(zhuǎn)平臺(tái)發(fā)布了一個(gè)轉(zhuǎn)贈(zèng)貼，轉(zhuǎn)贈(zèng)的物品是一本名為《力量從哪里來(lái)》的書(shū)，講述一位職場(chǎng)媽媽的經(jīng)歷與心路歷程，馬遙在帖子里說(shuō)道：“一百多年前為女性同工同酬的先驅(qū)們，一定不希望這個(gè)節(jié)日是一個(gè)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的女神節(jié)。”同樣也在昨天，一位女性零轉(zhuǎn)用戶、普拉提教練嘗嘗，因?yàn)橐咔樵蛐枰蛹腋綦x，于是她聯(lián)系到零轉(zhuǎn)平臺(tái)希望線上分享體能課，也幫助更多因?yàn)橐咔樵蛉狈\(yùn)動(dòng)的網(wǎng)友在線鍛煉。
�。▓D為馬遙與嘗嘗在零轉(zhuǎn)平臺(tái)的轉(zhuǎn)贈(zèng)內(nèi)容）
在零轉(zhuǎn)平臺(tái)，習(xí)題集、動(dòng)漫手辦、手串、茶具、還有半只口紅與婚紗……每天都有各類(lèi)閑置物品被轉(zhuǎn)贈(zèng)與領(lǐng)取，而在這些用戶們看來(lái)，比這些物品更重要的，是物品背后的故事能被傳遞、價(jià)值可以被延續(xù)。
從“碼農(nóng)”到環(huán)保創(chuàng)業(yè)者
朋友圈小“竊喜”變大“漣漪”
馬遙是零轉(zhuǎn)的創(chuàng)始人之一，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)。關(guān)于零轉(zhuǎn)的誕生，她用文字記錄在零轉(zhuǎn)的官方公眾號(hào)上，那是一次頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)成員們十幾分鐘的討論得到了一個(gè)共識(shí)——用閑置作為推手，連接人們，分享快樂(lè)。而事實(shí)上還有一部分與她個(gè)人經(jīng)歷有關(guān)的內(nèi)容沒(méi)有記錄在上面。
2013年，馬遙的第一個(gè)孩子出生，因?yàn)榛加邪⑺共窬C合征，在跟丈夫商量后，馬遙決定回歸家庭，一直帶到孩子上小學(xué)，能夠像一個(gè)正常孩子一樣生活、學(xué)習(xí)、社交。
在那之前，做技術(shù)出身的馬遙，曾在IBM工作十多年，從“碼農(nóng)”一路走到管理崗，工作中接觸的多是全球各地做云計(jì)算、云存儲(chǔ)的人。
選擇回歸家庭后，很多人問(wèn)馬遙為什么不選擇去工作，認(rèn)為在家?guī)Ш⒆訐p失太大了。馬遙不理解這樣的提問(wèn)：“這樣的說(shuō)法既在貶低我，也在貶低我的孩子，就好像在說(shuō)，我的孩子不值得我這么好的媽媽、我的孩子就應(yīng)該用社會(huì)資源的邊角料去帶她，而不是母親——最?lèi)?ài)他們的這個(gè)人來(lái)帶他。凡是這么輕易下結(jié)論的，說(shuō)到底內(nèi)心深處是認(rèn)為帶孩子不重要。”
工作和帶孩子必須是割裂的嗎？
正是做全職媽媽的8年里，馬遙有機(jī)會(huì)接觸到小區(qū)里跳廣場(chǎng)舞的大叔阿姨、小區(qū)里的拾荒者、全職在家的媽媽爸爸和他們的孩子……“有小孩后我和這個(gè)世界的聯(lián)系更緊密了，我希望將來(lái)我的孩子能生活在一個(gè)更好的世界”，馬遙關(guān)于“更好的世界”的定義，似乎從那時(shí)起變得更有溫度、更有人情味。她有機(jī)會(huì)窺探到這些人真實(shí)生活中的需求也有機(jī)會(huì)審視自己的生活愿望。比如多數(shù)有孩子的家庭都有大量閑置的玩具，但如果能把被人用得亂七八糟的玩具修復(fù)好，它的生命周期就可以延長(zhǎng)，繼續(xù)流轉(zhuǎn)，陪伴另一個(gè)孩子長(zhǎng)大。
馬遙自己很喜歡買(mǎi)二手產(chǎn)品、也會(huì)和朋友交換衣物、在外打包食物常“拎個(gè)鍋?zhàn)踊蛎芊夂?rdquo;代替一次性飯盒，她在7年前的朋友圈里描述這些行為讓她有“給廢物賦予新生的竊喜”。
7年后也沒(méi)什么不同，馬遙到現(xiàn)在還常背著一位故去好友的背包，好友在2017年一次野外科考中意外離世，這個(gè)包便也成了一個(gè)“念想”。又比如去年清明節(jié)馬遙想找件衣服去打太極，翻出了40多年前奶奶留下的一件斜襟中式上衣，衣服樸素卻跟牛仔褲意外搭配，馬遙收藏至今。她想著以后這些東西不用了，也會(huì)把它們轉(zhuǎn)贈(zèng)出去，自己與這些東西產(chǎn)生的故事便也可以一起傳遞。
（圖為馬遙好友留下的背包及奶奶留下的中式上衣）
在馬遙看來(lái)，一個(gè)更好的世界也是一個(gè)不被閑置、丟棄、浪費(fèi)所困擾的世界。生活水平與欲望的提高導(dǎo)致不少家庭中多了很多閑置物品，很多資源需要一個(gè)工具把它和需要它的人連接起來(lái)，有效利用起來(lái)。只是，從前通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分享二手物品和背后故事、記錄自己生活中二手物品流通帶來(lái)的“竊喜”、“滿足”，在推動(dòng)更多人參與其中上，激起的漣漪仍是很小。
于是，在女兒能夠像正常孩子一樣去學(xué)校學(xué)習(xí)社交后，馬遙回歸職場(chǎng)，想做一件自己認(rèn)為有價(jià)值的事——借助互聯(lián)網(wǎng)做二手轉(zhuǎn)贈(zèng)平臺(tái)，放大影響力。母公司卓易科技跟馬遙有相同看法——希望有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不用金錢(qián)吸引用戶，而讓用戶能產(chǎn)生歸屬感、幸福感、滿足感、成就感。“這種吸引是一種更深層次、更延長(zhǎng)、更有力量的東西。”馬遙表示。
馬遙不避諱這個(gè)想法是感性的，理想主義者也得回答現(xiàn)實(shí)提出的真實(shí)存在且重要的問(wèn)題——如何平衡家庭與工作，她的答案是沒(méi)有平衡，只能融合。工作和帶孩子不必是割裂的，即便如今回歸職場(chǎng)很忙，馬遙也不吝與孩子們聊天，向孩子們討論和分享自己日常的工作和意義，日常教育孩子們斷舍離，比如用一個(gè)白板記錄玩具的使用時(shí)間，告訴孩子們不必占有沒(méi)有精力用的東西，否則生活也會(huì)被這些東西占滿。
“我覺(jué)得跟孩子的關(guān)系應(yīng)該是我成為她的榜樣，而不是生活小秘書(shū)。”馬遙說(shuō)道。
2021年12月底，零轉(zhuǎn)上線，用戶可以將閑置物品發(fā)布轉(zhuǎn)贈(zèng)，平臺(tái)核查真實(shí)性后，其他用戶以不等的“愛(ài)心”申領(lǐng)物品，僅需支付運(yùn)費(fèi)。馬遙把它稱(chēng)為是對(duì)現(xiàn)在極度商業(yè)化的主流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品反叛。
而在孩子眼里，馬遙已經(jīng)成為了那個(gè)榜樣，大女兒也會(huì)在日記中寫(xiě)道：“我的媽媽在做一個(gè)非常酷的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它鼓勵(lì)人們分享閑置，我成為了這個(gè)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。”有一次，女兒在班級(jí)分享會(huì)上分享日記，零轉(zhuǎn)就在同學(xué)們中間傳開(kāi)，不少同學(xué)成為用戶，紛紛在上傳轉(zhuǎn)贈(zèng)溜冰鞋、積木玩具、舊衣物、書(shū)籍……
0元的二手婚紗
婚姻中獨(dú)立思考比物質(zhì)重要
阿花喜歡在零轉(zhuǎn)“拾光”區(qū)“逛逛”，這個(gè)為提升社區(qū)互動(dòng)設(shè)置的頁(yè)面，有很多申領(lǐng)到物品的獲贈(zèng)者曬出的感受和體驗(yàn)。看到其他用戶發(fā)布轉(zhuǎn)贈(zèng)物品時(shí)寫(xiě)下的文字，有時(shí)看到都跟自己想法一樣的，阿花說(shuō)自己會(huì)感到興奮與滿足，“他寫(xiě)的分享文字能看出買(mǎi)這個(gè)東西時(shí)有什么故事、什么樣的歷史，我就會(huì)感覺(jué)我跟他成為朋友了，不會(huì)帶著懷疑角度去想這個(gè)東西好不好”。
在馬遙發(fā)布的朋友圈看到關(guān)于零轉(zhuǎn)的介紹和分享后，阿花下載了App。在那之前，家里一些閑置物品，阿花會(huì)選出一些東西打包，讓母親帶回老家分給親戚朋友。另一些很重或不方便帶的就捐到小區(qū)門(mén)口的二手回收箱。但并非所有小區(qū)門(mén)口都有回收箱，搬了幾次家后，實(shí)在難以擱置或處理的東西，阿花便也只能選擇扔掉了。
直到看到零轉(zhuǎn)App，一個(gè)周末的時(shí)間，阿花“把家里所有能折騰出來(lái)的東西”全都上傳到了零轉(zhuǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)贈(zèng)，先是閑置的包、床頭靠墊、只用過(guò)一次但在保質(zhì)期內(nèi)的化妝品，到現(xiàn)在閑置的Kindle、舊手機(jī)、幾十本書(shū)……其中有一本漫畫(huà)書(shū)，一個(gè)年輕人申領(lǐng)到了，很喜歡，曬出了一篇“小作文”，阿花覺(jué)得挺感動(dòng)的：“這些書(shū)真的找對(duì)主人了。”
（圖為獲贈(zèng)者收到阿花轉(zhuǎn)贈(zèng)圖書(shū)后曬出的感想）
陸陸續(xù)續(xù)，阿花在零轉(zhuǎn)上發(fā)布了六、七十個(gè)物品，甚至包括她一年半前結(jié)婚時(shí)穿的婚紗。
2020年十一假期，阿花結(jié)婚了，婚禮沒(méi)有想象中浪漫，為了婚禮她準(zhǔn)備了幾件衣服，其中出門(mén)服、鞋子，都是在二手電商平臺(tái)上買(mǎi)的。她想，這些衣服只穿一次，雖然喜歡但買(mǎi)新的沒(méi)有必要。而婚紗阿花還是選擇自己去店里試穿，按照自己的尺寸定做，花了大約1700元。婚禮穿了一次后婚紗被放到柜子里閑置。看到零轉(zhuǎn)后，阿花說(shuō)自己第一個(gè)想法便是，“我的婚紗終于有去處了。”
�。▓D為阿花捐贈(zèng)的婚紗）
阿花跟先生說(shuō)了自己的想法，先生也認(rèn)同自己的觀念：“如果這個(gè)東西在別人那里也能發(fā)揮作用、發(fā)揮價(jià)值，是再好不過(guò)的一件事情。”如今這件婚紗也找到了新主人，現(xiàn)在阿花期待著看到獲贈(zèng)人的曬圖，那是她認(rèn)為在平臺(tái)上最快樂(lè)的第二個(gè)瞬間，第一個(gè)是自己發(fā)出的那一瞬間。
在那件婚紗上，阿花還希望能傳遞一個(gè)訊息，“在婚姻生活中，物質(zhì)不是最重要的東西，能享受到過(guò)程中的快樂(lè)才是最重要的，不要太在意物質(zhì)跟面子上的東西。”雙方經(jīng)濟(jì)實(shí)力、是否門(mén)當(dāng)戶等因素，是當(dāng)下很多到適婚年齡且經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的男女在步入婚姻前都會(huì)考量的，但這之中也有不少人超出理智范圍，計(jì)較過(guò)多而對(duì)愛(ài)情本身、彼此感受的關(guān)心更少。“但其實(shí)人性、兩個(gè)人本身、彼此關(guān)系比外部因素更重要”，對(duì)于阿花來(lái)說(shuō)，她最看重的同樣不是物質(zhì)，而是精神方面平和的感覺(jué)。
而要知道并追求自己真正想要的，就需要在思考和探索的行動(dòng)上保持獨(dú)立，這是阿花對(duì)于女性力量的理解，而阿花對(duì)這些最初的具象感受來(lái)自母親和姐姐，“她們對(duì)自身心理感受有洞察力，能夠分析然后運(yùn)用到實(shí)際生活中去改善自己的生活、社交關(guān)系，這是獨(dú)立思考、獨(dú)立探索的一種力量”。
前不久，阿花也在平臺(tái)上申領(lǐng)到了自己喜歡的物品——一件藕粉色吊帶長(zhǎng)裙，等著快遞到家后便趕忙拆封試穿，但裙子稍微有點(diǎn)瘦，她決定這個(gè)夏天一定減肥把自己“塞進(jìn)去”，阿花描述這種喜悅，不是買(mǎi)了一個(gè)好東西帶來(lái)的喜悅，而是收到了一件東西這個(gè)東西還挺好那種被放大的驚喜。
孩子打造的二手圖書(shū)角
斷舍離是與自己對(duì)話
距離復(fù)旦大學(xué)門(mén)口50米，政肅路轉(zhuǎn)角的菜場(chǎng)樓上，有一家馬遙經(jīng)常去淘書(shū)的舊書(shū)店——復(fù)旦舊書(shū)店。
在馬遙看來(lái)，復(fù)旦舊書(shū)店是一個(gè)有溫度的書(shū)店。幾個(gè)令她印象深刻的巧合就奇妙地發(fā)生在這個(gè)書(shū)店，比如馬遙常在店里翻看二手音樂(lè)書(shū)籍時(shí)發(fā)現(xiàn)一些幾十年前人們手寫(xiě)的琴譜；比如馬遙在店里發(fā)現(xiàn)了一套幾十年前的魯迅全集，舊時(shí)代的裝幀保存完好，而更巧的是這套書(shū)的出版人——一位頭發(fā)花白的老人家——就在她后面排隊(duì)；再比如一次馬遙在店里看到，一個(gè)年輕學(xué)生拿著一套羅馬衰亡史問(wèn)店長(zhǎng)價(jià)格為什么這么高？店長(zhǎng)解釋上邊有一位名人的簽名，很難得因而標(biāo)價(jià)就高一些，這時(shí)旁邊的一位女生指出那簽名恰來(lái)自她的導(dǎo)師。
（圖為復(fù)旦舊書(shū)店所售魯迅全集與舊書(shū)中藏著的歌譜）
去年年底，書(shū)店因?yàn)榕浜仙鐓^(qū)改造關(guān)門(mén)。“贈(zèng)什么都不如贈(zèng)書(shū)”，馬遙盤(pán)算把店里的書(shū)收來(lái)做一個(gè)線下公益圖書(shū)角，幾經(jīng)周折，零轉(zhuǎn)的線下免費(fèi)贈(zèng)領(lǐng)圖書(shū)角在零轉(zhuǎn)辦公園區(qū)“開(kāi)張”。收書(shū)時(shí)正值寒假，零轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還沒(méi)有足夠人手來(lái)整理書(shū)，于是馬遙到“遛娃群”里召集人來(lái)幫忙。沒(méi)想到吸引來(lái)幾十個(gè)家庭報(bào)名，自發(fā)分工協(xié)作，把幾千冊(cè)書(shū)都貼好標(biāo)簽、分門(mén)別類(lèi)上架。
Lee與女兒便是其中一組志愿者。那天Lee和朋友約好帶孩子們?nèi)サ鲜磕嵬�，米奇大道上的花�?chē)表演還沒(méi)看完，女兒便要趕回去整理圖書(shū)。零轉(zhuǎn)圖書(shū)角整理圖書(shū)前后整個(gè)過(guò)程女兒都參與其中，更邀請(qǐng)了同班的幾個(gè)好朋友一起來(lái)參與。
�。▓D為“小志愿者”整理上架圖書(shū)）
Lee和馬遙住臨近社區(qū)，孩子們也同齡常一起玩。從未實(shí)行垃圾分類(lèi)時(shí)一起做一米花園，用廚余垃圾堆肥，種出來(lái)的蔬菜分享給鄰里，到給平困山區(qū)寄棉衣、參與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的認(rèn)捐項(xiàng)目，Lee和馬遙經(jīng)常鼓勵(lì)孩子參與公益、環(huán)�；顒�(dòng)，自己有余力，就學(xué)會(huì)給予別人友好，并感受它。
去年12月，零轉(zhuǎn)上線內(nèi)測(cè)，Lee拿到了邀請(qǐng)碼成為零轉(zhuǎn)第一批用戶。9歲的女兒得知后，覺(jué)得好奇，便讓Lee給她注冊(cè)了一個(gè)零轉(zhuǎn)賬號(hào)，第一次轉(zhuǎn)贈(zèng)的物品是家里閑置的線香，后來(lái)陸陸續(xù)續(xù)發(fā)布了大約6件閑置物品，其中一半是女兒的鞋子，有使用頻率較低的演出鞋、滑雪鞋等等。發(fā)布轉(zhuǎn)贈(zèng)物品后，女兒幾乎每天都要去看看有沒(méi)新動(dòng)態(tài)出現(xiàn)。
女兒也從零轉(zhuǎn)上申領(lǐng)到過(guò)物品，那是一只唇釉，收到時(shí)恰好趕上春節(jié)，當(dāng)天女兒不僅拿唇釉畫(huà)了嘴唇，還把它當(dāng)作腮紅、眼影，畫(huà)了一個(gè)新春氣氛的妝容。這種體驗(yàn)也讓Lee感覺(jué)美好：“物品自己不用了，別人給它找一個(gè)好歸宿又很喜歡，隨手做的一件事情又能幫助別人，而通過(guò)曬曬你可以知道收到你物品的人的感受，這就像打哈欠會(huì)傳染一樣，如果他很開(kāi)心，你自己也會(huì)感到很開(kāi)心。”
在成為零轉(zhuǎn)的忠實(shí)用戶前，馬遙和Lee也經(jīng)常向孩子們傳遞理性消費(fèi)和斷舍離的觀念。
Lee是上海理工大學(xué)太赫茲方向科研人員，還有一個(gè)愛(ài)好是收納。在歐洲生活的幾年間，當(dāng)?shù)嘏笥训氖占{方式讓Lee覺(jué)得“很有美感，是一個(gè)創(chuàng)造美的過(guò)程。”后來(lái)，lee參加了專(zhuān)業(yè)收納師培訓(xùn)，先后考過(guò)了中國(guó)和日本收納協(xié)會(huì)的二級(jí)、三級(jí)證書(shū)。在日常生活中對(duì)斷舍離、收納的重視無(wú)形中給女兒起了示范作用。
Lee一家三口的房子基本每半年、一年就會(huì)“倒騰”一次，Lee覺(jué)得“物品有進(jìn)有出，在動(dòng)態(tài)地滿足你的需求，這個(gè)地方才是活的，這個(gè)空間才是你的”。
女兒喜歡跳街舞，原來(lái)家里有個(gè)40公分的小窄鏡，女兒一個(gè)跨步就離開(kāi)了鏡子的范圍，“為什么要這么貴的房子、空間，放一個(gè)沙發(fā)滿足偶爾客人來(lái)坐一坐的需求，女兒花那么多時(shí)間、熱情在跳舞上，我不希望它是這個(gè)樣子。”現(xiàn)在Lee的家里舍去沙發(fā)和大茶幾，在這一位置后面貼了一整面鏡子，女兒跳舞的空間需求終于得到了滿足，而同時(shí)這里也成了Lee與丈夫忙碌工作之余運(yùn)動(dòng)鍛煉的空間。“大家通常說(shuō)健康最重要，但實(shí)際上，給健康或鍛煉分配的時(shí)間和理性上認(rèn)為的重要程度，是不匹配的。我希望搞清楚我們需要什么，讓這個(gè)空間能承載我們的需求。”
�。▓D為L(zhǎng)ee的女兒在客廳練舞）
Lee在農(nóng)村長(zhǎng)大，在她的觀察里，大家蓋好房子后，通常會(huì)買(mǎi)好看的瓷磚貼在房子外立面上，從外面看很好看，但實(shí)際自己感受的居住空間很多時(shí)候并不舒服，“貼在外面可能滿足的是另外一種心理需求。如果自我接納達(dá)到一定程度，別人怎么看、評(píng)價(jià)就沒(méi)那么重要”。
迷茫的時(shí)候可以打掃房間，自己親手把空間里的物品從混亂變得有序。Lee認(rèn)同這一觀點(diǎn)：“我覺(jué)得空間收納是和自我的對(duì)話，你要清楚想在這個(gè)空間里實(shí)現(xiàn)什么？可能有很多需求但最后要做舍棄，分辨哪些最重要其實(shí)是一個(gè)自我賦能的過(guò)程。”這樣的思考在消費(fèi)中同樣適用，Lee也傳達(dá)給了女兒。女兒外向且興趣廣泛，看著琳瑯滿目各類(lèi)東西總會(huì)特別喜歡，但漸漸，女兒在消費(fèi)時(shí)也變得節(jié)制、更理性。
當(dāng)然，在真實(shí)的家庭和各種社會(huì)關(guān)系中，每個(gè)人的自我需求都可能遇到需要讓步的時(shí)刻。有了孩子后，Lee就在工作上做了一定讓步。在Lee看來(lái)，家庭關(guān)系中所有分工，是找到大家情感上都能接受并且最優(yōu)的配置，而所有所謂妥協(xié)、犧牲的時(shí)間，都可以通過(guò)自己的努力讓它成為創(chuàng)造更多可行性的時(shí)間。她覺(jué)得在與女兒的相處、陪伴中自己也收獲了成長(zhǎng)，“從關(guān)系的維度來(lái)看，你永遠(yuǎn)都有選擇，從個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)看，你永遠(yuǎn)都有可為的。大家都提終身學(xué)習(xí)，沒(méi)有必要設(shè)時(shí)間點(diǎn)，你只要自我在成長(zhǎng)”。
在荒漠追尋引力波
信任半只口紅也信任真實(shí)自我需求
零轉(zhuǎn)上線之初上架的物品，是馬遙和團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)周?chē)J(rèn)識(shí)的人去上線的，復(fù)旦舊書(shū)店書(shū)籍的到來(lái)，極大豐富了平臺(tái)上的物品品類(lèi)。馬遙透露，如今在零轉(zhuǎn)平臺(tái)上線的書(shū)籍類(lèi)型也很豐富，除了文學(xué)類(lèi)、實(shí)用類(lèi)，也有動(dòng)漫等熱銷(xiāo)書(shū)籍，“而平臺(tái)上所有物品中，雖然高凈值物品如手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品等關(guān)注人較多，而像書(shū)，只要有合適的人，流轉(zhuǎn)速度也很快”。更重要的意義是，擁有圖書(shū)品類(lèi)轉(zhuǎn)贈(zèng)，也是向用戶傳遞出清晰的信息——區(qū)別于其他二手電商平臺(tái)，零轉(zhuǎn)希望傳遞的是精神贈(zèng)予。
馬遙的好友，科學(xué)家Featherlet與幾位女性科學(xué)家合著的書(shū)《我們選擇的自己》也通過(guò)馬遙上傳到零轉(zhuǎn)平臺(tái)上進(jìn)行轉(zhuǎn)贈(zèng)，很快就被人申領(lǐng)了。這是一本講述女性科學(xué)家南極考察活動(dòng)及心路歷程、有關(guān)女性職業(yè)發(fā)展和自我認(rèn)知的書(shū)。
（圖為Featherlet捐贈(zèng)的圖書(shū)）
馬遙和Featherlet是在IBM工作時(shí)的同事，也是交大校友，馬遙描述兩人有“很多很像的地方”，常常聚在一起聊物理、聊相對(duì)論、聊行業(yè)八卦，因?yàn)槎疾惶⒅匚镔|(zhì)，經(jīng)常一起去各國(guó)窮游，在馬遙記憶里，F(xiàn)eatherlet日常也很少買(mǎi)衣服，就穿一件T-shirt、背一個(gè)Jasper雙肩包，家中幾乎沒(méi)有閑置物品。
在IBM做到項(xiàng)目經(jīng)理后，F(xiàn)eatherlet感到工作中有趣的事情越來(lái)越少，而自己對(duì)理論物理研究十分感興趣，當(dāng)時(shí)學(xué)術(shù)界對(duì)引力波的討論火熱，要追尋引力波需要經(jīng)過(guò)大量數(shù)據(jù)分析，考慮到自己的代碼能力是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，F(xiàn)eatherlet決定去做引力波方向的科研。于是一個(gè)土生土長(zhǎng)的上海女生，在澳洲讀了博士又去加州理工博士后站點(diǎn)做工作，除了要在實(shí)驗(yàn)室度過(guò)旁人看來(lái)枯燥的時(shí)光，還要為更好獲得信號(hào)，去美加邊界荒無(wú)人煙的無(wú)人區(qū)中看數(shù)據(jù)，但Featherlet卻覺(jué)得很開(kāi)心。
�。▓D為Featherlet發(fā)表于澳洲國(guó)立大學(xué)官網(wǎng)的學(xué)術(shù)文章，配圖為個(gè)人照）
做理論物理的人有一個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)為人類(lèi)身體里的每一個(gè)元素都來(lái)自宇宙大爆炸，來(lái)自星際，也要最終回歸宇宙。“很多東西你覺(jué)得你占有了，其實(shí)是它侵蝕了你的空間和時(shí)間”，比起物質(zhì)，F(xiàn)eatherlet對(duì)物質(zhì)背后的故事、傳遞的感受更有需求。
歸根結(jié)底，還是要了解、重視自己的真實(shí)需求。
而做二手閑置轉(zhuǎn)贈(zèng)平臺(tái)不創(chuàng)造消費(fèi)需求，要引導(dǎo)用戶發(fā)掘內(nèi)心的真實(shí)需求，讓用戶自問(wèn)一件物品在自己這里是否還有價(jià)值？在別人那里又能否有新的價(jià)值？什么樣的物品對(duì)自己來(lái)說(shuō)是真的有價(jià)值？自己又能接受怎樣價(jià)值的物品？
馬遙曾用一個(gè)更具象、實(shí)際的問(wèn)題做了一個(gè)小范圍測(cè)試——“開(kāi)封的、使用過(guò)的半只口紅能否捐？”有趣的是女性一致認(rèn)為可以捐，包括零轉(zhuǎn)占比一半的女性員工，而男性包括馬遙的丈夫給予否定的答案。問(wèn)題的答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，思考出發(fā)點(diǎn)或慣性亦有理性和感性差異，但結(jié)果指出女性往往更易釋放信任，更易接受半只口紅的價(jià)值。借助這點(diǎn)，零轉(zhuǎn)在產(chǎn)品中也將這種善意帶入，引導(dǎo)用戶也釋放善意。
善意是信任構(gòu)建的基礎(chǔ)，而信任當(dāng)然也會(huì)遇到挑戰(zhàn)。馬遙透露，在零轉(zhuǎn)平臺(tái)也有用戶偶爾出爾反爾，發(fā)帖轉(zhuǎn)贈(zèng)有申領(lǐng)人獲贈(zèng)后卻反悔不發(fā)貨，“零轉(zhuǎn)不要求贈(zèng)予人百分百保證哪個(gè)衣服沒(méi)有色差，哪個(gè)手機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題，因?yàn)槲镔|(zhì)上他們并沒(méi)有得到什么，用戶不發(fā)我們也沒(méi)有辦法譴責(zé)他，只能告訴他這是一種沒(méi)有契約精神的行為。”馬遙希望用平臺(tái)介入的力量傳遞一種信息：“有感激的話，請(qǐng)?jiān)诹戕D(zhuǎn)拾光社區(qū)，大聲講給出贈(zèng)人。有不滿或疑問(wèn)，請(qǐng)講給客服小零。”這讓零轉(zhuǎn)平臺(tái)成為一個(gè)重運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，所有用戶反饋都是人工回復(fù)。從平臺(tái)角度，零轉(zhuǎn)最終要建立信用體系，讓用戶衡量時(shí)有參照。
從用戶角度，更多人釋放善意的同時(shí)也在呼喚善意，共建信任。Lee希望大家收到物品以后都能多曬一曬：“‘贈(zèng)’只是行為上在釋放善意，如果受贈(zèng)人也能曬出來(lái)的話，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間里，就會(huì)營(yíng)造出更好的氛圍。”阿花也希望有更多志同道合的人加入進(jìn)來(lái)，同時(shí)也希望影響到原來(lái)不知道或不了解這一理念的人，共同推動(dòng)環(huán)保、分享資源這件事。
而馬遙也希望能通過(guò)零轉(zhuǎn)構(gòu)建一個(gè)想象共同體，放下對(duì)物質(zhì)的執(zhí)念，享受使用價(jià)值和分享的快樂(lè)，“當(dāng)很多人都相信并付諸實(shí)踐時(shí)，我們和廣大的世界將會(huì)建立更加深厚的連接”。
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