如何收費(fèi)： 指導(dǎo)價(jià)

　　一星導(dǎo)游200元/天

　　二星導(dǎo)游260元/天

　　三星導(dǎo)游300元/天

　　四星導(dǎo)游400元/天

　　五星導(dǎo)游500元/天

　　昨（17）日，記者從四川省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)班暨成都市導(dǎo)游管理體制創(chuàng)新改革試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì)上獲悉，目前成都導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)及移動(dòng)終端已調(diào)試完畢，只待錄入相關(guān)數(shù)據(jù)，今年通過(guò)年審的1.8萬(wàn)左右的導(dǎo)游信息都將被錄入平臺(tái)，最遲將在6月底正式上線運(yùn)行。

　　屆時(shí)，游客通過(guò)該平臺(tái)以及移動(dòng)終端APP就可以租導(dǎo)游，同時(shí)導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)都會(huì)體現(xiàn)在平臺(tái)上，哪個(gè)導(dǎo)游服務(wù)得好不好，游客都能在平臺(tái)上一目了然。未來(lái)，該平臺(tái)還將與執(zhí)法系統(tǒng)、門(mén)戶網(wǎng)站及主要景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接，讓市民更加方便、高效出游。

　　“網(wǎng)購(gòu)”導(dǎo)游

　　目前僅限成都地區(qū)線路

　　據(jù)了解，目前全省共有36875名取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員，其中成都現(xiàn)有持證導(dǎo)游26283名，年審導(dǎo)游19424名。隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的導(dǎo)游管理模式、執(zhí)業(yè)方式已不能有效滿足市場(chǎng)需要。

　　成都市旅游局管理處處長(zhǎng)楊健告訴記者，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試圖采用共享經(jīng)濟(jì)模式，提升散客出行的滿意度：游客們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約導(dǎo)游，第三方平臺(tái)支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，方便、自由。“除了散客以外，旅行社也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)借調(diào)導(dǎo)游。”

　　目前，成都導(dǎo)游執(zhí)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)及移動(dòng)終端的APP已經(jīng)調(diào)試完畢，今年通過(guò)年審的1.8萬(wàn)左右的導(dǎo)游信息都將被錄入平臺(tái)，最遲將在本月底正式上線運(yùn)行。

　　“由于導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)僅在成都試點(diǎn)，因此目前游客網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)游也將僅限于成都行政區(qū)域內(nèi)的旅游線路，例如青城山、都江堰一日游、熊貓基地一日游。”楊健表示，該平臺(tái)的打造將分為幾個(gè)階段：現(xiàn)階段要把自愿參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游納入該平臺(tái);中期，游客將在平臺(tái)上查詢到更多導(dǎo)游的個(gè)人信息，比如特長(zhǎng)、人氣值、帶團(tuán)記錄以及最為重要的導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定結(jié)果，便于游客作出選擇;后期，該平臺(tái)將與執(zhí)法系統(tǒng)、門(mén)戶網(wǎng)站及主要景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接。

　　旅游糾紛

　　可直接在APP上進(jìn)行投訴

　　導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)對(duì)于游客來(lái)說(shuō)意味著方便和自由，但從業(yè)者們卻有些擔(dān)憂，比如如何收費(fèi)、保險(xiǎn)等等。

　　“目前，我們已經(jīng)和保險(xiǎn)公司成立了一個(gè)專門(mén)針對(duì)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的險(xiǎn)種，叫做導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)意外險(xiǎn)。”楊健說(shuō)，所有進(jìn)行自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游都必須強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)自由執(zhí)業(yè)責(zé)任險(xiǎn)。同時(shí)，公共服務(wù)平臺(tái)和成都旅游導(dǎo)游協(xié)會(huì)、成都旅游協(xié)會(huì)和成都旅行社協(xié)會(huì)三家協(xié)會(huì)將聯(lián)合成立糾紛處置中心，專門(mén)負(fù)責(zé)處理服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。同時(shí)和保險(xiǎn)公司共同搭建了安全應(yīng)急救援指揮中心，出現(xiàn)事故后，保險(xiǎn)公司將第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，平臺(tái)也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行理賠。“如果游客有投訴的話，可直接在APP上進(jìn)行。質(zhì)量方面的投訴由糾紛處置中心處理，安全方面由安全應(yīng)急救援指揮中心進(jìn)行處理。”

　　對(duì)于導(dǎo)游和游客最關(guān)注的收費(fèi)問(wèn)題，楊健也透露，自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的服務(wù)酬勞將由基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、超過(guò)8小時(shí)以后的服務(wù)費(fèi)用、導(dǎo)游帶團(tuán)基數(shù)遞增費(fèi)用以及游客小費(fèi)組成。導(dǎo)游根據(jù)自身職級(jí)、特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)、人氣值及旅游淡旺季等因素確定實(shí)時(shí)導(dǎo)游服務(wù)價(jià)格。為防止出現(xiàn)“不合理低價(jià)導(dǎo)游”，行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)導(dǎo)游星級(jí)制定了日帶團(tuán) 指導(dǎo)價(jià)，其中一星200元/天，二星260元/天，三星300元/天，四星400元/天，五星500元/天。而導(dǎo)游的星級(jí)評(píng)定工作也將于近期展開(kāi)。

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