王光志介紹，景區(qū)主要在三個方面對“軟件”進行了提升整改。一是加強輿論引導(dǎo)。編制《十要十不要》《四必須八嚴禁》等系列卡通片，引導(dǎo)和教育群眾文明旅游;景區(qū)管理局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組分對象和區(qū)域先后10余次召開宣傳教育會，宣傳《消費者權(quán)益保護法》和海螺溝“321”系列制度，引導(dǎo)商戶誠信經(jīng)營、依法經(jīng)商。二是強化創(chuàng)建培訓(xùn)。邀請業(yè)界專業(yè)公司到景區(qū)開展旅游接待服務(wù)禮儀、創(chuàng)建指導(dǎo)、智慧景區(qū)建設(shè)等專題培訓(xùn)。同時，景區(qū)管理局內(nèi)部也多次組織開展誠信守法、環(huán)境保護、食品安全等培訓(xùn)30余班次，培訓(xùn)3500余人次。通過培訓(xùn)，景區(qū)旅游從業(yè)人員的管理和服務(wù)水平得到明顯提升。三是加強旅游安全。景區(qū)修編《海螺溝景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，完善各類應(yīng)急救援預(yù)案30余個;成立應(yīng)急救援指揮部，組建應(yīng)急救援隊伍，抓好旅游安全救助工作;加強旅游安全提示，增設(shè)安全警示標識標牌40余個;聘請專業(yè)機構(gòu)編制《海螺溝景區(qū)游客最大承載量核定及解決方案》，并通過四川省旅游局的審查。

　　近兩年，隨著景區(qū)改造升級項目不斷推進，景區(qū)環(huán)境更好了，服務(wù)更周到了，游客的素質(zhì)也跟著提高了。王光志說，“去年，我們還推出了‘垃圾銀行’，用垃圾換禮品的做法非常受游客歡迎，評價很高，大家的環(huán)保意識確實明顯提高了，這件事很出乎我們的意料。我們發(fā)現(xiàn)，其實景區(qū)能夠為游客做的事情非常多，提供服務(wù)是一方面，精神需求的滿足也越來越重要。”(圖為海螺溝一號冰川海螺溝景區(qū)管理局供圖)

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