旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標(biāo)志，是宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效方式。朱德故里景區(qū)在5A創(chuàng)建過程中，努力打造設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、文明健康的旅游景區(qū)。重點從旅游交通、環(huán)境整治、功能配套、文明旅游等方面入手，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

　　夯實硬環(huán)境 設(shè)施更完善

　　5月18日，記者在朱德故里景區(qū)新游客中心建設(shè)現(xiàn)場看到，工人正緊張施工。總投資2800萬元的朱德故里景區(qū)新游客中心位于周河鎮(zhèn)方壩村梅子河入口處，占地40畝，按國家5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計，具有信息咨詢、旅游預(yù)訂、游客投訴、導(dǎo)游服務(wù)等多項功能。目前，新游客中心、四星級公廁和景區(qū)派出所等建筑已完成主體工程施工，預(yù)計8月底完成裝飾裝修工程。

　　在創(chuàng)5A過程中，朱德故里景區(qū)著眼于提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。“不僅要建成建筑面積2700平方米的新游客中心，還要完成導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌等制作，還要設(shè)置足量的休息設(shè)施。”朱德故居管理局副局長鄧成功介紹，在配套設(shè)施建設(shè)上，城市入口、公交站點、景區(qū)景點都設(shè)立了醒目的旅游指示牌;優(yōu)化公交線路，各主要景區(qū)景點之間開通可以直達的公交車;在景區(qū)景點內(nèi)外設(shè)置可供游客休憩的設(shè)施。同時，景區(qū)不斷完善游覽服務(wù)設(shè)施，對陳舊的引導(dǎo)標(biāo)識進行及時更換，不足之處進行完善;印制各類公眾信息資料，如導(dǎo)游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。

　　“今年以來，新游客中心至國防教育基地1.8公里的觀光車道建設(shè)及行道樹栽植工作均已完成;藥鋪埡私塾景點長148米的人行梯道已完工;景區(qū)新建約7公里游步道連接線建設(shè)已完成方案初設(shè)，預(yù)計5月下旬開工建設(shè)。”鄧成功指著朱德故里景區(qū)創(chuàng)5A工作形象進度表說。

　　創(chuàng)優(yōu)軟環(huán)境 服務(wù)更貼心

　　5月20日，記者在朱德故里景區(qū)大埡豁停車場看到，停車場里停滿了懸掛各地牌照的車輛，其間不乏來自陜西、廣東、河北等地的車輛。

　　來自高坪區(qū)的游客向先生在兒孫們的陪伴下參觀了朱德故里景區(qū)。向先生正在上大學(xué)的孫子小向告訴筆者，到朱德故里景區(qū)游玩前，他就提前下載好“朱德故里”APP軟件，參觀線路、食宿情況等上網(wǎng)一查一目了然，簡直就是身邊的導(dǎo)游。

　　據(jù)了解，為方便游客，2014年，朱德故里景區(qū)開啟“智慧景區(qū)”建設(shè)，推出了“朱德故里”APP軟件，囊括了吃住行、游購娛等各方面的信息。

　　“從導(dǎo)游員到清潔工，我們每月都會對工作人員進行分類培訓(xùn)，并針對他們工作中的不足進行及時改進。”朱德故居管理局辦公室主任陳良平介紹說，為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，景區(qū)出臺服務(wù)質(zhì)量考核辦法和服務(wù) 發(fā)展規(guī)劃，并設(shè)服務(wù)管理代表1人，專職售后服務(wù)人員9人，為游客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

　　“您好，我是朱德故里景區(qū)旅游監(jiān)督員，請問您對景區(qū)的服務(wù)滿意嗎?還有什么意見和建議?”5月20日，游客何女士接受了景區(qū)的問卷調(diào)查。仔細(xì)看完調(diào)查表后，何女士在“非常滿意”一欄上畫上“√”，并在意見欄中寫到：“環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)態(tài)度好，很多設(shè)施設(shè)計非常人性化，感覺很貼心。”

　　朱德故里景區(qū)還特別設(shè)置了公開接待日，通過隨時接聽和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客咨詢和意見建議。同時發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤監(jiān)督，并將監(jiān)督評價結(jié)果作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評優(yōu)的重要依據(jù)。

　　個性化服務(wù) 滿足游客需求

　　“怎樣掌握烹調(diào)的基本技巧?”“農(nóng)家菜如何做出特色?”5月18日，在“老支書農(nóng)家樂”大院里，朱德故里景區(qū)的20多家農(nóng)家樂業(yè)主和主廚正在認(rèn)真聽儀隴客家水席廚師王興華講解客家水煮酥肉的做法。

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