唐一波：為什么我要砍掉pc，這個不用解釋了，因為這是一個趨勢問題。第二個，我為什么要把行前咨詢砍掉,因為本身這些都是顆�；唐罚旧聿粡碗s,以前的新聞稿也提到了一點，中國的人口紅利正在衰退，人工成本正在快速提升，這是第一點。第二點，我們商品是global的。這么多年我們觀察下來，你很難用技術讓客服把客人的問題很好的解決了。第三點，隨著游客自己旅行能力的提升，你只要把商品流程整好就可以了,不需要通過呼叫中心等做一些高耗能的無效動作。這些年，我一直堅信且反復告誡我的團隊，客人是睿智的。但是不少旅行社同仁還是老覺得客人傻。旅行社的說辭是如果客人不傻，怎么會想到買999元去泰國呢?
然后，像你剛才提到的這點，我們把游客和賣家直接對接，有一個很重要的原因。這也是我思考了很多年的一個解決方案。你仔細觀察在旅行商品流通的過程中有點反人類。我是這么解釋的，互聯網只是一個工具，它在提升整個社會效率。但是人類商業(yè)文明，現代商業(yè)文明，這一、二百年所創(chuàng)造的商業(yè)邏輯，你不太可能在一、二十年里整個顛覆掉。十年以后可能顛覆，二十年以后可能顛覆，但是現在不可能顛覆,因為現在還是線上線下膠著期。(篇幅過長，未完待續(xù))
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