他們穿梭于大街小巷，行走在地頭田間，活躍在生產(chǎn)服務(wù)的第一線，他們深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、校園等開展各類服務(wù)活動，他們心系弱勢群體，為孤寡老人、殘疾人、特困戶等特殊群體提供專項服務(wù)，他們的足跡遍布城市每個角落,這就是國家電網(wǎng)河北電力涿州供電公司 員服務(wù)隊。 員服務(wù)隊自成立以來，始終將工作與解決群眾的需要和困難緊緊結(jié)合在一起，讓廣大群眾零距離感受電力便民服務(wù)的實惠，用辛勤的汗水在黨和人民群眾之間架起了連心橋。
　
    全方位組織架構(gòu)，提升服務(wù)效能。公司 員服務(wù)隊由五支小分隊組成，五支小分隊以各黨支部所在區(qū)域劃分，實行專業(yè)化管理模式，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的應(yīng)急搶修、為民服務(wù)工作。遇有急、難、險、重任務(wù)時，該公司服務(wù)隊的全方位組織機構(gòu)劃分，充分發(fā)揮點、線、面的整體優(yōu)勢，實現(xiàn)覆蓋范圍廣、靈活性強、協(xié)作性優(yōu)等長處，既可便民又可攻堅，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再有空白，提升了服務(wù)效能。
? 用戶便民連心卡，提升服務(wù)形象。公司 員服務(wù)隊隊員都擁有一種名片�？ㄆ�不僅印有國家電河北電力 員服務(wù)隊誓詞，還為客戶預(yù)留了舉報監(jiān)督電話等內(nèi)容，每名隊員也可以根據(jù)需要為客戶預(yù)留隊員的的姓名及聯(lián)系方式。通過便民連心卡這個載體為客戶提供優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù)，方便客戶在遇有用電問題時能夠及時有效聯(lián)系請求幫助，同時也成為了客戶與服務(wù)隊隊員們之間溝通聯(lián)系的紐帶，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再有障礙，提升了服務(wù)形象。
　　
    傾情真誠為群眾，提升服務(wù)品質(zhì)。公司 員服務(wù)隊在貫徹落實新“三個十條”的基礎(chǔ)上，不斷拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。開展基層組織建設(shè)年幫扶活動，聽取了他們對供電服務(wù)、供電能力和供電滿意度等方面的意見和建議。根據(jù)客戶需求先后開展“綠色電力、創(chuàng)新奉獻”、“農(nóng)忙熱心電”、“安全用電進校園”等系列活動，開辟陽光通道，優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)涿州農(nóng)業(yè)設(shè)施建設(shè)，義務(wù)為客戶維修電路和用電設(shè)備。針對農(nóng)忙用電時間短、要求緊迫的特點，黨員服務(wù)隊隊員行走在田間地頭，隨時提供服務(wù)，解決用電需求，針對農(nóng)村工副業(yè)生產(chǎn)用電，提前做好負荷預(yù)測。在學(xué)習(xí)雷鋒精神高漲的當(dāng)前，他們以結(jié)對幫扶的形式對敬老院，低保戶、衛(wèi)生院、偏遠小學(xué)校、特殊用電性質(zhì)的大客戶等特殊群體進行長期“保姆式”貼心服務(wù)，建立服務(wù)檔案，定期為他們檢修電路，送去生活必須品。無私地奉獻，真正方便了客戶，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再有時差，提升了服務(wù)品質(zhì)。
　
    組織保障規(guī)范管理，提升服務(wù)能力。公司在各營業(yè)廳設(shè)立黨員公示欄，服務(wù)窗口設(shè)立黨員服務(wù)崗，社區(qū)負責(zé)人按責(zé)任區(qū)發(fā)放便民連心卡，黨員亮牌、佩戴黨徽上崗；窗口服務(wù)單位黨支部，在公示欄公開黨員服務(wù)隊責(zé)任區(qū)、口號與誓詞、服務(wù)內(nèi)容、管理辦法、服務(wù)計劃、實施方案；通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體，大力宣傳黨員服務(wù)隊為民服務(wù)舉措，自覺接受群眾監(jiān)督；通過在營業(yè)廳設(shè)立意見箱、95598供電服務(wù)熱線，廣泛征集為民服務(wù)意見。 員服務(wù)隊作為常設(shè)機構(gòu)，在公司黨委指導(dǎo)下建設(shè)管理，包括制度制定、重要活動組織策劃、監(jiān)督管理、命名表彰、品牌宣傳等。重視長效機制的建立和完善，統(tǒng)一部署與專業(yè)服務(wù)的關(guān)系，根據(jù)公司年度重點工作制定年度服務(wù)計劃和月度服務(wù)計劃，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，開展延伸服務(wù)、電力宣傳服務(wù)、扶弱助困服務(wù)、重大節(jié)日保電服務(wù)、抗災(zāi)搶險服務(wù)等。 員服務(wù)隊作為后備隊伍鍛煉的熔爐，定期開展隊員的培訓(xùn)、組織交流學(xué)習(xí)，提升隊員政治素質(zhì)、工作能力和服務(wù)水平。自成立以來，有12人被提拔到管理和技術(shù)崗位，有8人在 員服務(wù)隊光榮入黨。規(guī)范管理，吸收 的人才，形成堅強的組織保障，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再有距離，提升了服務(wù)能力。（徐鈁）

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