李女士對記者說，她并不在意一盒產品出現問題，作為食品，這種事情總會有一定比例存在，但東阿阿膠作為一家如此知名的企業(yè)，對消費者碰到的質量問題和投訴竟然如此“不上心”，這讓她對東阿阿膠這個品牌的好感“大打折扣”。而客服人員竟然還對李女士說，為什么買的時候不看清楚，李女士憤憤的向記者表示，難道消費者在買之前還要打開包裝看嗎。

對于李女士的經歷，記者第一時間電話聯系了東阿阿膠公司，該公司媒體關系部人員表示，會讓當地辦事處盡快聯系李女士并解決此事。昨日晚間，李女士告訴記者東阿阿膠已經為其更換了產品。

阿膠產業(yè)競爭者加劇 東阿阿膠腹背受敵

據記者了解，近年來由于人們的保健意識增強，很多具有一定歷史沉淀的老品牌都備受消費者的青睞，像人們熟悉的云南白藥、同仁堂等即是如此。業(yè)內專家表示，這些經歷過歷史錘煉的老品牌之所以受到國人的喜愛，一是因為其嚴格的原料篩選和精湛的制作工藝讓人們放心；二是因為誠信至上、以人為本的經營理念往往在這些百年老店中得以傳承。

但近些年，由于阿膠行業(yè)“賺錢效應”的出現，很多企業(yè)紛紛加入當中，隨著競爭的逐漸加劇，不僅導致其主要原料驢皮價格的大幅上漲，更在產品品質和服務上“打了折扣”。隨著同仁堂(600085.SH)、太極集團(600129.SH)、佛慈制藥(002644.SZ)等企業(yè)逐漸進入或加大阿膠生產，導致上游驢皮資源的供應將更為緊張。據媒體報道，東阿阿膠(000423.SZ)內部人士曾表示，2013年年初再度調高膠類產品價格，就是緣于公司驢皮收購成本不斷走高。公司目前雖然建有17個毛驢養(yǎng)殖示范基地，但養(yǎng)殖基地示范作用較大，公司大部分驢皮仍然需要通過收購和進口。

驢皮供應量短期上不去，收購價格不斷走高，產能產量銷量無法大幅擴容，上游資源的緊張儼然將東阿阿膠逼入資源危局。東阿阿膠總經理秦玉峰此前甚至斷言，“現在大量銷售相當于慢性自殺。”

更讓業(yè)內擔心的是，福膠、同仁堂的擴產，太極集團等新競爭對手的加入將對東阿阿膠造成沖擊。而東阿阿膠廣州某經銷商也認為，這種競爭態(tài)勢會進一步惡化未來的驢皮供應形勢。而另一方面，東阿阿膠雖然盡力化解成本上漲所帶來的壓力，但由于其近年來不斷的提價，更是導致庫存擠壓嚴重。

據媒體報道，目前出現在銷售柜臺上的東阿阿膠產品，主要是2012年10前生產的， 2013年的新品顯見。如北京牡丹園同仁堂藥店的東阿阿膠產品生產日期均為2012年7月20日產。

哈爾濱寶康商貿公司原本為東阿阿膠的代理商，但在處理完最后一批庫存后，目前已不再銷售東阿阿膠產品。“不好賣。”寶康一名內部人士透露，東阿阿膠屢屢提價，加之市面上假阿膠產品過多，讓他覺得顧客少了，“風險太大”。

而類似的現象并不少見。東阿阿膠一名西安的經銷商此前每到旺季都會囤積一批膠塊，但如今已不敢再如此。他認為今年以來阿膠銷售并不是很順暢。

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