近日，位于寧波的李女士向記者投訴稱(chēng)，去年底朋友曾送給她幾盒東阿阿膠公司生產(chǎn)的阿膠膏，但當(dāng)她打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)阿膠膏出現(xiàn)了發(fā)霉的現(xiàn)象，然而讓她奇怪的是產(chǎn)品并沒(méi)有超過(guò)保質(zhì)期。于是她電話聯(lián)系客服，東阿阿膠的客服人員在先質(zhì)疑其保存環(huán)境后，又要求李女士將發(fā)霉產(chǎn)品寄給廠家以查明原因。在遭到李女士拒絕后客服人員表示客服主管會(huì)在近期電話聯(lián)系她處理此事，然而時(shí)間過(guò)去了一周，李女士沒(méi)有接到廠家任何人員打來(lái)的電話。李女士不禁感嘆：為什么這么大的品牌，卻在處理消費(fèi)者的投訴上如此不盡心。
對(duì)此，記者電話聯(lián)系東阿阿膠公司媒體關(guān)系部，對(duì)方表示，會(huì)讓當(dāng)?shù)剞k事處人員盡快聯(lián)系李女士了解情況。昨日晚間，李女士告知記者東阿已經(jīng)給其更換了發(fā)霉的商品。而對(duì)于記者提出的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商是否只管銷(xiāo)售不負(fù)責(zé)售后的問(wèn)題，該人士表示，媒體關(guān)系部需要了解一下公司業(yè)務(wù)流程才能答復(fù)。但截至記者發(fā)稿時(shí)止，對(duì)方仍沒(méi)回復(fù)。
阿膠膏未過(guò)期先發(fā)霉 消費(fèi)者投訴遭遇“冷處理”
阿膠是中國(guó)人眾所周知的滋補(bǔ)上品，而東阿阿膠(000423.SZ)又是阿膠行業(yè)里的知名品牌，隨著近年來(lái)人們保健意識(shí)的增強(qiáng)和生活水平的提高，阿膠除了用于自身服用外，也成為饋贈(zèng)親朋好友的理想物品。
位于寧波的李女士告訴記者，去年底她收到朋友贈(zèng)送的幾盒東阿阿膠公司生產(chǎn)的阿膠膏，了解阿膠性能的李女士知道，新阿膠必須要放上一段時(shí)間后才能服用，否則容易使人上火，于是李女士便把朋友送的阿膠和自家收藏的十幾年前的陳年阿膠放在一樣的環(huán)境下。今年6月14日，李女士本想品嘗一下朋友送的東阿阿膠膏，但當(dāng)她剛打開(kāi)第一片的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)阿膠膏發(fā)霉了，而里面的塑料加鋁紙包裝依然完好。
據(jù)李女士表示，剛看到長(zhǎng)了白毛的阿膠膏時(shí)她本以為是因?yàn)檫^(guò)期所致，緊接著她查看了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，生產(chǎn)日期顯示該盒產(chǎn)品是在2011年4月出產(chǎn)，而保質(zhì)期更是到2016年4月份。隨后，李女士又仔細(xì)查看了自家的陳年阿膠膏，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)絲毫的變化，這時(shí)李女士才肯定是這盒東阿阿膠膏的自身質(zhì)量問(wèn)題。但當(dāng)李女士向東阿阿膠客服說(shuō)明情況后，客服先是質(zhì)疑她的儲(chǔ)存環(huán)境不符合要求，隨后又讓李女士把發(fā)霉產(chǎn)品寄給東阿阿膠總公司。李女士告訴記者，她本來(lái)以為寧波的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)處理此類(lèi)事情，但客服告訴她經(jīng)銷(xiāo)商不管質(zhì)量問(wèn)題和售后，但如果她把發(fā)霉產(chǎn)品寄給對(duì)方，又擔(dān)心此事以后就說(shuō)不清楚了，于是李女士拒絕了將產(chǎn)品寄給東阿總部的建議�？头藛T最后表示他們的主管會(huì)在近期電話聯(lián)系李女士解決此事，但一周的時(shí)間過(guò)去了，沒(méi)有任何東阿阿膠的工作人員給她打過(guò)電話。
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