王繼凱：“蔣萍工作室”的溫暖，我們也“舍不得”
 
    繁忙的火車站依然人來人往，可對于重慶火車站客運值班站長蔣萍來說，今年的春運顯得有些意義非凡。因為從事了幾十年客運工作的她馬上要退休了，今年春運，將成為她職業(yè)生涯最后的舞臺。今天，她告訴記者，她真舍不得這里。（2月11日華龍網(wǎng)）
眾所周知，交通服務(wù)行業(yè)不好干，顧客是上帝，上帝要求各有不同，眾口難調(diào)。然而，她卻在處于風(fēng)口浪尖的鐵路服務(wù)窗口部門一干31年，每天不厭其煩地為身體殘疾、突發(fā)疾病等重點旅客服務(wù)，每天還要進(jìn)行廣播尋人、失物招領(lǐng)、信息咨詢等“瑣碎”服務(wù)。
可是，她不僅沒有叫苦、喊累，而且，在人潮洶涌的春運“人類大遷徙”中，23年在崗位上堅守，舍小家顧大家，用自己的溫馨服務(wù)溫暖旅客回家的旅途。

    這是怎樣的一種敬業(yè)精神，怎樣的一種服務(wù)態(tài)度！更為難得的是她始終把為旅客服務(wù)看作是一種本份而幸福的事情：“如果不是到了退休年齡，自己真還想再干幾年。”

    我們看到，蔣萍的努力和付出沒有白費。她不僅讓南來北往的旅客印象深刻，而且，她和她的團(tuán)隊也得到了單位、行業(yè)和社會的認(rèn)可，“曾先后獲得全路火車頭獎杯、全國文明單位、全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等稱號。”這些榮譽(yù)，足以證明多年來“蔣姐”在工作中的突出表現(xiàn)。

    其實，像蔣萍這樣的服務(wù)明星在交通服務(wù)行業(yè)并不鮮見。像全國聞名的愛崗敬業(yè)的“微笑天使”，全國道德模范、呼和浩特火車站原售票員孫奇，以及用生命詮釋敬業(yè)精神，曾感動全國的杭州司機(jī)吳斌……可以說，這些明星通過自身的“責(zé)任心”、較高的“職業(yè)操守”和愛崗敬業(yè)的精神，不同程度的帶動了交通運輸行業(yè)服務(wù)意識和水平的提升，不僅為旅客提供了溫馨、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也在很大程度上提高了城市的文明和諧的影響力。

    更為難能可貴的是，蔣萍大姐在自己崗位上的最后一個春運，仍然選擇了堅守，沒有躺在“功勞簿”上坐等，而是以最大的熱情發(fā)揮“余熱”，更好的服務(wù)旅客。從她在節(jié)日中，費心周折，將一個裝有較多錢物遺失在火車站的行李，找尋失物旅客的“故事”中，我們就能感受到她的真情與“舍不得”。

    蔣萍大姐馬上就要圓滿結(jié)束自己的鐵路工作生活了，可是春運卻依然在中華大地延續(xù)，旅客不會忘記重慶火車站曾經(jīng)有一個陪他們一起真情過了23個年的大姐，而且，“‘蔣萍工作室’也不會因為我的離開有什么變化，我的同事們會更好更貼心地為廣大旅客服務(wù)。”蔣萍的話，讓我們溫暖，讓我們感動，我們也不會忘記蔣萍大姐在春運中哪些“舍不得”的溫暖。（王繼凱）